Les Outils De Fidélisation B To B

marketing one to one CRM Travail réalisé par : Encadré par : Assil EL AABASSI Ichraq GOURMA Maha BENABOUD Niveau : S9 Option : Marketing et actions commerciales Mme Soumiya MEKKAOUI Année universitaire : 2011/2012 Plan : I. Le cadre conceptuel du marketing one to one : 1.1 Définition du marketing de masse 1.2 Passage du marketing de masse au marketing one-to-one 1.3 Les différences entre le Marketing one-to-one et marketing direct 1.4 Le marketing mix du one to one:   

Marketing direct : * Le téléphone portable est un outil excellent de marketing direct * Cibler au max et accroitre les ventes I- Le marketing direct est une technique d’information, de communication ou de vente a. Directe sans intermédiaire b. Interactive moyen de réponse c. Quantifiable remontées - transformation) Avec un client dont on mémorise les réactions dans le temps ou avec un prospect dont on mémorise les réactions a un moment précis et les coordonnées

indépendante ou être intégrée à un réseau (cf franchise, voir cours sur les unités commerciales) B) la relation commerciale La relation commerciale, le contact commercial est un échange entre un client et une unité commerciale. 1) Elle comprend plusieurs phases : connaissance du client « attraction »  recrutement du clientconstruction d’une relation « building »  continuation (fidélisation)  déclin « decline » (fréquentation et montant des achats diminuent)

de construire une relation rentable sur le long terme Aspect relationnel : avec la volonté d’être le plus proche possible du client Aspect opérationnel : avec le besoin de gérer la complexité de la combinaison clients – offres – canaux avec des outils pertinents. Objectifs : Fidéliser le client Acquérir de nouveaux clients Capitaliser sur les clients les plus profitables Baisser les coûts Composants : Les systèmes et les données de back office : la GRC demande de partager des donner

collecter des informations sur Internet et j’achète en magasin. Les acteurs du e-commerce Véadiste, vente par catalogue ex : La Redoute Click and Mortar, enseignes physiques en ligne ex : Darty Pur Player, activité uniquement sur Internet ex : Ebay C to C, consommateur qui vendent ou qui revendent ex : Le Bon Coin Pour commencer un site de e-commerce il faut un minimum de 5000€, car il faut un module de gestion des produits, un module de gestion des paiements. Et il faut un minimum 5ans pour un retour

Manutan a. Segmentation de l’offre b. Segmentation de la demande c. Positionnement II. Composantes du marketing mix opérationnel a. Les offres de Manutan b. Distribution et stratégie commerciale c. Communication III. Les forces et faiblesses de Manutan STRATEGIE MARKETING a) Segmentation de l’offre MANUTAN propose à ses clients une offre consacrée aux achats non stratégiques des professionnels (B to B). Une offre Groupe, commune à l’ensemble des

CARACTERISTIQUES DE LA MERCATIQUE A- UN ETAT D’ESPRIT Se placer systématiquement du point de vue du conso. pour répondre à ses besoins ainsi le service marketing construit l’offre de produit = réponse de l’entreprise aux attentes du conso. B- UNE DEMARCHE STRATEGIQUE Répondre à des questions : -Quels sont les objectifs en terme de part de marché ou de vente à atteindre ? -Quelle est la concurrence à affronter ? –Quel client faut-il conquérir et fidéliser ?

marque et B to B Section I : Qu’est-ce que le B to B ? I. Définition du marketing B to B II. Les spécificités du marketing B to B 1. Les trois types du marketing B to B 2. Qui est le client dans une vente B to B ? 3. Les quatre types d’approches marketing par destinataire final Section II : Réseaux sociaux et B to B I. La présence des entreprises B to B sur les réseaux sociaux II. Le rôle des réseaux sociaux pour les entreprises B to B Section III : Communautés de marque et B to B Chapitre

moindre coût pour la PME ? » 2.1 Le e-marketing : nouvelle stratégie marketing et commerciale pour la PME ? 2.1.1 Une nécessité pour la PME ? 2.1.2 Favoriser l’accès à des outils autrefois réservés aux grandes entreprises ? 2.2 Le e-marketing : un outil de pilotage efficace de l’activité marketing de la PME ? 2.2.1 Réduction des coûts autrefois réservés aux grandes entreprises ? 2.2.2 Une mesure efficace du retour sur investissement

Anglais Niveau : Langue B Niveau : Langue C Niveau : Diplômes de langues Spécialisation fonctionnelle et/ou sectorielle choisie (parcours de professionnalisation) Dominante pour la Gestion de l’Information Touristique Cachet de l’organisme de formation Nom et signature du responsable : Niveau de maitrise des outils Informatique et multimédia