Les Outils De Fidélisation B To B

et leurs capacités augmentent est sans précédent dans l’histoire du progrès technologique comme le prouve la (loi de Moore établie par Gordon Moore) qui montre que la puissance des microprocesseurs double tous les 18 mois sans augmentation de coût. B. Le commerce électronique Le commerce électronique (e-commerce) se définit comme étant un échange électronique (livraison ou transaction) d’informations, de marchandises, services et paiements par le réseau de télécommunications. Elles concernent

direct permet de mettre en avant les avantages de la relation directe. Les canaux d accès et d information prolifèrent. Sans aucun doute, les années 2000 marquent l intensification de cette tendance client avec l émergence du concept de marketing one to one : une offre spécifique pour chaque client, possible essentiellement grâce à l avènement de l Internet. Les entreprises, quels que soient leurs secteurs d activité, concentrent leurs efforts sur le service et la gestion de la relation client. En

entreprises. - objectif : apprendre ce qu'est réellement le marketing et son intérêt pour les entreprises ( toutes les entreprises ont une démarche marketing ). - Connaître le marketing : apprentissage des principaux concepts et des principaux outils. Question d’enquête datant de 1998 : « Que nous évoque le mot « marketing » ? » Réponse : Quelque chose qui a un rapport avec le commerce ( 71 % ) Quelque chose qui sert à vendre ( 46 % ) Quelque chose pas très éloigné de

privilégier les besoins du consommateur. A. La connaissance et la satisfaction des besoins La mercatique part de la connaissance des besoins du consommateur pour parvenir à lui proposer une offre, selon le processus illustré par le schéma suivant : B. La mercatique : un état d’esprit L’état d’esprit mercatique consiste à se placer systématiquement du point de vue du consommateur de façon à répondre au mieux à ses besoins. Il se caractérise donc principalement par : – la recherche d’offres commerciales

PAC PLAN D ’ACTION COMMERCIALE SOMMAIRE • Le plan d ’action commerciale • Zoom « conquête » • Zoom « fidélisation » LE PLAN D ’ACTION COMMERCIALE ou PAC SOMMAIRE • Finalité • Plan Marketing et PAC • Les étapes de l ’élaboration du PAC LE PAC : FINALITE Le PAC définit les moyens commerciaux à mettre en œuvre pour atteindre les objectifs de vente. Il répond à trois grandes questions : - à qui ? - quoi ? - comment ? PAC et PLAN MARKETING • Les rubriques usuelles du plan marketing

chiffre d'affaires du groupe dans le monde. TSF Informatique renforce ses liens avec ses revendeurs Pour augmenter ses parts de marché et s’imposer face à la concurrence, le fabricant de PC portables mobilise l’ensemble de sa force commerciale B to B 1 et B to C 2 . Avec une part de 13 % sur le marché français des PC portables, la division informatique de Toshiba Systèmes France (TSF) a enregistré en 2004 une augmentation de 32 % de ses ventes par rapport à 2003. Ce bon chiffre la place au troisième

Manuscrit auteur, publié dans "Comptabilités, économie et société, Montpellier : France (2011)" Le modèle ABC face aux mutations des fonctions opérationnelles The ABC model, a costing system to meet the new needs resulting from business functions transformation? Zouhair DJERBI, Docteur en Sciences de gestion, ESSCA École de Management, Zouhair_d@yahoo.fr Samir AYOUB, Docteur en Sciences de gestion, ESSCA École de Management, Samir.AYOUB@essca.fr hal-00650600, version 1 - 11 Dec 2011 Résumé

technique et surtout un état d’esprit qui permet l’analyse puis l’action. Organisation Technique Etat d’esprit Il s’agit des structures, des fonctions, des postes, des objectifs et de la gestion des moyens (financiers & humains) Ensemble des outils nécessaire à l’action (étude de marché, statistique, prévision, psychologie, sociologie, informatique) Ajustement des activités aux besoins des consommateurs, écoute l’environnement (besoins, technologie, innovation) Le mercatique est

le prescripteur, le payeur, l'acheteur, les guides d'opinion (sapeur etc) Le service mercatique part des besoins détectés pour fournir une réponse adaptée. C'est à dire que la fonction mercatique s'impose aux autres fonctions de l'entreprise. B)Une démarche stratégique : qui fixe des objectifs et alloue des moyens : Les objectifs peuvent être : qualitatifs ou quantitatifs. Les moyens : T echnique H umain F inancier M atériel O rganisationnel A partir des informations recueillies

débuts à fidéliser sa clientèle en créant des groupes d’acheteurs. * Ma PME valorise-t-elle au maximum ses atouts lors de ses campagnes de communication ? En ce sens, la plaquette commerciale, le site web, les affiches publicitaires… sont des outils indispensables. Il faut bien réfléchir aux moyens de mettre en avant les produits ou services proposés.  * Les canaux de distribution de ma PME sont-ils les plus pertinents ? Ainsi un point de vente peut se demander s’il ne serait pas judicieux