Les Outils De Fidélisation B To B

économique, en créant de la valeur par des services innovants pour établir de nouvelles relations clients. Le marketing des services s’appuie sur la prise en compte des évolutions comportementales des consommateurs (B to C) et des nouveaux échanges interentreprises à mettre en place (B to B et C to C). Le marketing des services permet de comprendre qu’au-delà du métier de base qui représente le cœur des compétences de l’entreprise, il est nécessaire, dans un champ de plus en plus concurrentiel, de se différencier

distribution et de plus en plus dans la communication. Les politiques de produits et de prix sont faites par la hiérarchie du vendeur. Le vendeur manipule le prix mais ne définit pas la politique de prix. Sans satisfaction du client il n’y a pas de fidélisation. Etat d’esprit du marketing : Production Clients/ marché Marketing Le marketing a pour but de faire l’interface entre le client, le marché et l’entreprise. Les techniques de vente sont comme le marketing

a fidélisation qu'est ce que c'est ? On en parle partout. Dans les supermarchés, dans les compagnies aériennes, dans les banques,... L'évolution du commerce dans le monde et en Afrique, et la profusion des produits pour des clients de moins en moins nombreux pousse les entreprises à chercher à enregistrer des achats importants de la part de leurs clients. Si on reprend les objectifs de toute entreprise qui sont : 1. Recruter des clients ; 2. Conserver leurs clients ; 3. Développer l'importance

partie au concept de marketing social, concept récent. Nous verrons quelles sont les idées regroupées autour de ce concept, nous verrons quelles sont les raisons de l'émergence de l'idée de marketing social et quels sont ses enjeux, ses défis et ses outils. Pour finir, on se demandera si le marketing social s'inscrit dans la continuité logique de l'évolution de la fonction Ressources Humaines A) Bases et enjeux du marketing social 1. De nouvelles exigences sociales de la part des salariés Avec la

CHAPITRE 5 : FIDELISATION 1. Définition, enjeux et échelle 1. 1. Définition de la fidélisation 1. 2. Enjeux de la fidélisation 1. 3. Echelle du marketing relationnel 2. Les éléments-clé de la fidélité 3. La satisfaction, condition sine qua non de la fidélité ? 4. Approche par la valeur 5. Fidélité efficace et rentable 5. 1. La base de données 5. 2. Le marketing One to One 6. L’intérêt des NTIC en marketing relationnel 6. 1. Proximité avec les clients 6. 2. Outil d’amélioration

et une culture d’entreprise. Il faut comprendre le marché, pour s’y adapter et pour mieux l’influencer. Mettre Page 17 1.2- Les différents types de Marketing et leur complémentarité A- Business to Consumer (B to C) 1- Définition du B to C Le Marketing Business to Consumer ou B to C est le marketing des entreprises qui vendent directement aux consommateurs (particuliers et foyers). C’est le consommateur « individu » 2- Les spécificités du Marketing des distributeurs « en magasins »

Marketing B to B Les marchés ont changé L’environnement s’est transformé et, en particulier, les marchés interentreprises marqués par quatre tendances principales : 1. La mondialisation qui s’est étendue aux différents secteurs d’activités.  Quelle que soit sa taille, il est impossible pour une entreprise de raisonner seulement à l’échelle d’un pays ou d’un continent.  Elle doit pouvoir importer et exporter mondialement, simplement pour rester compétitive. Pourquoi étudier le Marketing B to

représentant 27 000 emplois. Ceci a permis à ce secteur d’activité de figurer parmi les plus porteurs en matière de création d’emplois et comme ayant un fort potentiel en matière d’investissement. Les centres d’appel sont donc devenus l’un des outils de communication les plus répandus et les moins chers pour les entreprises et les firmes internationales de la téléphonie. De nombreux opérateurs français et espagnols installent leurs centres d’appels au Maroc, notamment à Casablanca et Rabat

situation de l’e-commerce 5 2 Stratégie IKEA: la boutique e-commerce 6 A. Historique 6 B. La fidélisation 6 Pourquoi IKEA utilise la gestion relation client 6 Les 4 composantes fondamentales 7 Les outils principales de la GRC : les bases de donnés 7 La politique de fidélisation 7 Les services proposés 8 C. Les moyens de communications 8 Les 5 grands médias 8 Communication hors média 9 D. Business to Consumer 10 Relation commerciale avec les clients, rachat sur Ebay… 10 Etude comparative

efficace, qui permet, en quelques instants de comprendre toute la complexité un projet marketing. Marketing Stratégique: Outils d’analyse INTERNE (ENTREPRISE) BALANCE SCORECARD CYCLE DE VIE D’UN PRODUIT EXTERNE (MARKET) CYCLE DE VIE DU MARCHE SWOT BCG 7S DE MC KINSEY 5 FORCES DE M.PORTER PESTEL CHAINE DE VALEUR SWOT GROUPES STRATEGIQUES ANALYSE COMPORTEMENT CONSOMMATEUR Outils d’Analyse Analyse Interne Les 7S de Mc Kinsey Le modèle des 7S permet d’expliquer la performance de l'entreprise