Les Outils De Fidélisation B To B

cou Gestion du stress dans les centres d’appel Vers une politique de fidélisation des téléopérateurs. - Mémoire mineur Réalisé par : Mehdi HAJJAR Formation : Master 1 - CCA Année universitaire : 2009 - 2010 Encadrant du mémoire : Mme. Abir BELDI [GESTION DU STRESS DANS LES CENTRES D’APPEL] 2 [GESTION DU STRESS DANS LES CENTRES D’APPEL] cÄtÇ z°Ç°ÜtÄ M Introduction générale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Partie 1 : Le stress : un phénomène

penser aux actions constitutives de fichier, opération de sélection de tri pour faciliter le travail de la force de vente. ➢ Animation = construire la relation entre l’entreprise et ses clients + enrichissement de cette relation. ➢ Fidélisation = capital : achats répétés auprès d’une marque ou entreprise augmente du CA avec client déjà fidèle à la marque et/ou à l’entreprise. Attitudinale : fidélité de jugement, de pensée par rapport à une marque ou entreprise.

bancaire et la GRC:……………………………….................08 Section 1 : Le marketing bancaire : Une approche générale …………………………………… 08 Section 2 : Le marketing relationnel …………………………………………………………......16 Section 3 : La gestion de la relation de client et la fidélisation des clients……………………....27 Chapitre 2 : La méthodologie du travail :……………………………………………..42 Section 1 : La problématique et intérêt de sujet………………………………………………….42 Section 2 : Les hypothèses de l’étude…………………………………………………………….43 Section 3 : Le choix

spécifiques au Marketing industriel Utiliser des opérationnel outils de marketing industriel Bâtir un plan marketing et commercial infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70 -1 S O M M A I R E infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70 -2 I. Introduction infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70 -3 LE MARKETING INTER-ENTREPRISES LES SPÉCIFICITÉS DU MARKETING B TO B Définitions du marketing industriel Le marketing d’entreprise

personnalisation. Afin de parvenir à cet objectif, l'entreprise est tenue de s'adapter à la profusion des canaux d'accès parallèles et en particulier Internet. Du fait d'une concurrence rude du marché des produits bancaires, les aspects d'une politique de fidélisation et de relation client sont déterminants pour conserver une part de marché et assurer la pérennité de toute organisation. Pour réussir dans cet environnement les banques étatiques doivent pouvoir se différencier des autres concurrents. Pour ce

concernent les clients ou les prospects dont nous avons besoin pour mieux les connaitre. Elles sont spécifiques aux types de marchés sur lesquels vous évoluez (B to B ou B to C). Dans un contexte économique très concurrentiel, il est devenu très important de : 1. Bien connaitre les clients pour augmenter les ventes 2. D’accroitre la fidélisation 3. Développer le CA Les données commerciales ont pour but d’acquérir une connaissance client fine et détaillée de vos clients/prospects. Elles permettent

ELECTRONIQUE & CRM PLAN DU COURS Partie 1 : Le CRM, un outil de marketing relationnel Section 1 : Le marketing relationnel : Présentation générale et enjeux 1. 1 : Le concept de marketing relationnel 1. 2 : Les avantages du one to one - L’accroissement des ventes par client - La Maximisation de la satisfaction du client - La rétention du client 1.3 : Le programme de fidélisation Section 2 : Définitions et perspectives du CRM

|commerciale | | | |TITRE : VENTE DE SUPPORTS PUBLICITARE EN « B TO B » | | | |ETUDIANT (E)

autre relationnel L’introduction de CRM aux entreprises n’à commencer qu’au années 90 et 2000 d’où le progrès informatiques et la monté puissantes du web dans l’acte d’achat , ce qui va engendrer des nouveaux atouts pour les entreprises dont (les outils de communication push, les newsletters, e-mailing et l’ E-CRM), et c’est pas seulement ça tant que les clients ont y profité pour détourner des circuits traditionnels et d’échanger entre eux les bonnes pratiques ainsi que les différentes avis sur

Structure SA (société anonyme) Entreprise de service de proximité Offre commerciale1 Service courrier-colis / services bancaires et financiers / services auprès des particuliers et entreprises / téléphonie / assurance Type(s) de client(s) B to B, B to C, B to G Méthodes de Vente Vente en agence , sur le site internet. ANALYSE DE L’ACTIVITÉ Date(s) : 22 rue des halles, 59100 roubaix Historique/Problématique de l’activité Dans le cadre de ma formation de BTS NDRC j’ai signé un contrat D’alternance