Les Outils De Fidélisation B To B

CRM – Gestion de la relation client Le CRM est un outil permettant de faire la même chose qu’un vendeur à un client mais à l’échelle de l’entreprise qui gère des milliers de clients avec une connaissance fine du client. Identification des segments rentables, définition du comment les satisfaire et mise en place de mesures, enrichissement de la base de données (clients, contacts), réalisation d’actions sélectives et objectif final : fidélisation. La GRC est une démarche qui vise à mieux connaitre

MEMOIRE DE RECHERCHEStratégie de fidélisation des nouveaux comportements du consommateurSommaireRemerciements2Problématique3Introduction4Première partie6Chapitre 1 : La Fidélisation6I.Qu’est-ce qu’une stratégie de fidélisation ?6II.Quels sont les différents outils de fidélisation utilisés dans la grande distribution?8Chapitre 2 : La NFC11I.Qu’appelle-t-on « NFC » ?11II.Quels sont les utilisations actuelles de la NFC ?13Deuxième Partie15Chapitre 3 : Quelle est la position des entreprises de la grande

générale. I) La relation commerciale et contact commerciaux. A) Définition. Relation commerciale : ensemble des contacts ou échanges entre le client ou prospect et l’unité commerciale au cours d’une durée plus ou moins étendue. B) Intérêt. Qualité dans ces contacts et échanges qui influence directement le comportement du consommateur à travers : * Son acte d’achat * Son niveau de satisfaction * Son degré de fidélité C) Diversité des types de contact.

le caractère récent de cette relation, notamment dans la recherche universitaire. Les outils mis en œuvre par le Marketing des ressources humaines 1 Outils de communication interne : fidéliser les collaborateurs Intégrer les collaborateurs au sein de l’entreprise, les faire s’identifier à la culture de l’entreprise. Identification des besoins, gestion des talents, motivation, reconnaissance. 2 Outils de communication externe : attirer de nouveaux collaborateurs Voir des articles sur

services. Maîtrise des outils informatiques (Excel, PowerPoint et autres) Senior, de formation supérieur. Expérience réussie en marketing. Rigueur, créativité, dynamisme, fort relationnel. Passionné(e) par les médias et le marketing. Concepteur rédacteur. Rejoindre un service de création soudée et dynamique Intervenir dans les secteurs d’activité variés, en B to B et Grand Public. Dynamique, soucieux. Intervention dans les secteurs d’activités variés en b to B et grand public.

2 I. Les objectifs du multicanal 3 A. Créer un contact relationnel 3 B. Appliquer une « ultra segmentation » 3 C. Diminuer ses coûts grâce à la synergie des différents canaux 4 II. Le rôle du multicanal dans la stratégie marketing 5 A. Prospecter 5 B. Fidéliser 7 C. Informer 8 III. La pratique du multicanal : des dangers réels 10 A. Une accumulation de canaux de contact sans véritable intégration globale 10 B. Des clients insatisfaits par des canaux inadaptés 11 C. Les conséquences

Analyse Porter La page d’accueil Distribution B to B Mettre en valeur l’espace pro B to C Proposer un nouveau canal de distribution La page d’accueil Distribution B to B Mettre en valeur l’espace pro La page d’accueil Distribution Encart «Distribuez-nous» Rubrique «Entreprise» dans le footer B to B Mettre en valeur l’espace pro Page «5 bonnes raisons de travailler avec nous» Formulaire de demande de contact La page d’accueil Distribution B to C Proposer un nouveau canal de distribution

fr/Relation-Client-Magazine/Article/Distribution-quels-outils-pour-la-fidelisation--16154-1.htm Distribution. quels outils pour la fidélisation ? Centres d'Appels N°59 - 01/11/2005 - Martine Fuxa On a tendance à l'oublier mais, derrière le programme de fidélisation d'une enseigne, se cachent souvent un centre de contacts, un programme d'e-mailing, un site web interactif… Le but de ces dispositifs?? Compléter et informer les consommateurs sur les gains des mécanismes de fidélisation, offrir des services supplémentaires

 rapport  à  l'autre  ?       5/  Les  négociateurs   Que   sait-­‐on   des   négociateurs   :   personnalité,   attitudes   habituelles,   nombre,   style,   trucs   utilisés  ?   B/  LES  OBJECTIFS  (cf  poly  :  savoir  fixer  les  objectifs)   Il   est   important   de   se   fixer   des   objectifs   mais   aussi   d'évaluer   quels   peuvent   être   ceux

Les Domaines d’Application du Marketing   1)  Les applications aux secteurs marchands - Marketing Industriel Il y a 2 cas de figures pour les marchés industriels : ~B to C : entreprise / particulier ~B to B : entreprise / entreprise La classification se fait par la différenciation entre les clients. Les produits industriels ont fait l’objet de classification. Kother et Dubois l’ont fondée sur la façon dont le produit rentre dans le processus de production et dans la structure du coût de l’acheteur