Les Outils De Fidelisation Chez Coca Cola

Expérience Les produits de substitution : produits qui répondent aux mêmes attentes d’une manière différente. Produits ou services offrant un bénéfice équivalent aux clients mais selon une approche différente. Attention, il ne s’agit pas de la même offre. Coca et Pepsi ne sont pas des substituts. Concurrence directe. 4 questions à se poser : Amélioration de la qualité/du prix ? ex le DVD qui remplace le VHS Est-ce qu’il y a un coût de transfert ? Devoir payer pour passer d’un fournisseur à l’autre ?

art consistant à -Satisfaire un besoin chez le consommateur. Voilà qui est important car un client satisfait devient fidèle ans 98 % des cas et en parle à environ 4 personnes alors que dans le sens inverse, il est perdu dans 65% des cas et en parle à une moyenne de 10 personnes. -Anticiper le besoin du consommateur C‟est le problème des firmes qui doivent toujours avoir en quelque sorte un coup d‟avance. Parfois cela marche, parfois non. Prenons le cas de COCA. Dans les années 80, sous la pression

à l’internationale les composantes (socioculturelles, juridiques et médiatiques) propres à chaque pays et la stratégie à adopter. Ensuite nous nous focaliserons sur la méthode à suivre afin de communiquer à l’international. Publicité pour le Coca-Cola dans les années 1890. La publicité est une forme de communication, dont le but est de fixer l'attention d’une cible visée (consommateur, utilisateur, usager, électeur, etc.) pour l'inciter à adopter un comportement souhaité : achat d'un produit

......................... 48 49 CHAPITRE 3 L’étude qualitative A Définition et but B Caractéristiques de l’étude qualitative C Rôles de l’étude qualitative dans une étude de marché D Les méthodes utilisées E Les outils utilisés F L’analyse des informations obtenues ....................................................................................................................... ...................................................................

croissance de la démocratisation du mobile. « Les applications mobiles ne sont pas juste fun ou de simples jeux. Une application embarquée peut être un outil marketing potentiel qui peut booster votre entreprise ».  Les  possibilités  qu’offre  ce  support  sont à investir.2 Selon Carolyn Everson 3, vice présidente en charge des solutions marketing chez Facebook, un  tiers  des  7  milliards  d’êtres humains est connecté. Et le possesseur de smartphone moyen regarde son téléphone entre 100 et 150 fois

MARKETING FONDAMENTAL LICENCE AES MANAGEMENT DES ORGANISATIONS - SUED 2010-2011 Marine Le Gall-Ely IAE de Bretagne Occidentale marine.legallely@univ-brest.fr OBJECTIFS DU COURS La démarche et les outils du marketing, permettant mesure et adaptation au marché et aux comportements des consommateurs, sont de plus en plus sophistiqués (gestion de l’innovation, gestion des bases de données et marketing individualisé, trade marketing…). Ce cours a pour objet d’aborder les fondements stratégiques et opérationnels

DISTRIBUTION A LES STRATEGIES DE COMMUNICATION VIS A VIS DES DISTRIBUTEURS 1 – Les stratégies de pression 2 – Les stratégies d’aspiration B LES RELATIONS AVEC LES INTERMEDIAIRES EXTERIEURS 1) L’obtention du référencement 2) Le suivi des produits chez les distributeurs • C LA FORCE DE VENTE ET SON EVOLUTION D MODIFICATION D’UN CIRCUIT DE DISTRIBUTION 2 1 III LES STRATEGIES DE DISTRIBUTION ET LA SELECTION DES INTERMEDIAIRES. A – LES STRATEGIES DE DISTRIBUTION 1 la distribution intensive

de la réalité du fonctionnement d’une structure, la construction et/ou la précision d’un projet professionnel et enfin la possibilité de m’intégrer dans une organisation et d’y apporter une contribution personnelle. J’ai choisi d’effectuer ce stage chez MGC International pour plusieurs raisons. Depuis ma plus tendre enfance, l’univers de la beauté et du soin m’attirent et me passionnent. J’ai toujours été captivée et intriguée par les liens existants entre le consommateur, ses besoins, ses désirs

qualitative A B C D E F Définition et but ....................................................................................................................... 53 54 54 54 57 58 Caractéristiques de l’étude qualitative Les méthodes utilisées Les outils utilisés ...................................................................... Rôles de l’étude qualitative dans une étude de marché .................................. .................................................................

 système  d’information  de  l’entreprise,  à  donner  les   représentations  (images,  modèles)  les  plus  fidèles  de  la  réalité  aux  décideurs.  Elle  s’appuie  sur  des   outils  d’aide  à  la  décision,  des  concepts  et  des  modèles  d’analyse  adaptés  aux  décisions  stratégiques.   Elle  est  généralement  composée  de  deux  grandes  parties  (selon