Les Outils De Fidelisation Chez Coca Cola

CHAPITRE 5 : FIDELISATION 1. Définition, enjeux et échelle 1. 1. Définition de la fidélisation 1. 2. Enjeux de la fidélisation 1. 3. Echelle du marketing relationnel 2. Les éléments-clé de la fidélité 3. La satisfaction, condition sine qua non de la fidélité ? 4. Approche par la valeur 5. Fidélité efficace et rentable 5. 1. La base de données 5. 2. Le marketing One to One 6. L’intérêt des NTIC en marketing relationnel 6. 1. Proximité avec les clients 6. 2. Outil d’amélioration

multi-products simultaneous purchases, is it possible to isolate a product or cluster of products involving cross-selling and able to direct the exchanges towards a relational structure? Some examples and counters examples are then exposed. 1 La fidélisation/rétention1 des clientèles est devenue, ces dernières années, un enjeu fondamental tant pour les praticiens que pour les chercheurs (Reichheld et Sasser 1990, Reichheld 1993, Jones et Sasser 1995, Rust et Zahoric 1993, Gronroos 1994, Zeithaml, Berry

miniers, établissements bancaires, de transport et de commerce. Ces activités attirent une main d’œuvre peu qualifiée, employée à des travaux éprouvants, peu payés et risqués. La pensée rationnelle, au cœur de la philosophie occidentale, fournit des outils d’explication du monde et des leviers d’actions efficaces : - La méthode de DESCARTES (XVIIe), fondée sur l’observation, la mise en question, la décomposition en termes simples et la quantification - Le positivisme porté Auguste COMTE (XIXe), comme

performance, création de plates-formes logistiques, concentration des centrales d’achat. Différents paramètres entrent en jeux, si on en modifie un on change tous et surtout au final la rentabilité : logistique (temps/argent, coûts) et commercialisation (outils d’analyse). Déf. d’1 assortiment : large (famille/ligne), profond (pdt ds chq ligne), notion de risque d’assortiment - étude de marché (la demande : attentes, bsns, variables socio, démo, etc. pourquoi ils Hète, comportement etc.) - étude des offres

MAE Arts Communication d’entreprise Ph.Bellissent Septembre 2010 Problématique du cours : Passer d’une communication inconsciente à une communication pensée. Décrypter le sens de chaque acte de communication dans son contexte. Fournir les outils d’analyse pour l’examen d’une situation de communication Mettre en œuvre les savoirs, les techniques de la communication en tant que pratique professionnelle Plan du cours Introduction à la Communication Construction de l’image globale Communication

..................... 168  Récolter sur la durée des richesses insoupçonnées ......................................... 170  Le Retour sur Investissement en BtoB .............................................................. 174  La stratégie de Coca-Cola d’ici à 2020 : un modèle d’approche stratégique .... 175  Quelles différences selon les domaines d’application ? 177  Les différences sectorielles ............................................................................... 177  Les PME et

innovateur dans son travail. Mo t i v a t i o n e t sy s tè me s d ’ ap p r é ci a ti o n Page 5 En d’autres termes, pour qu’une organisation soit efficace, elle doit prendre en compte les problèmes de motivation qu’impliquent le fait de susciter chez les individus le désir d’appartenir à l’organisation et d’y être productif. 1.2 Les théories de la motivation On parle de « théorie de la motivation » pour désigner les préconceptions qui ont présidé généralement à l'élaboration d'un modèle de motivation

semences oubliées. Développer les semences paysannes avec plus de produits, plus de producteurs et plus de régions concernées. Afin que les consommateurs puissent bénéficier des fruits et légumes issus des semences paysannes et cultivés près de chez eux. Acte 9 Généraliser la blockchain aux filières qualité carrefour. D’ici fin 2018, l’objectif de Carrefour est d’intégrer progressivement la technologie blockchain aux Filières Qualité Carrefour D’ici à 2022, l’objectif est d’appliquer cette

travers de l'explosion des blogs, mini-sondages, plateforme d'échange communautaires qui, en sus des réseaux sociaux, seront mis en œuvre par près d'un annonceur sur deux ! Car pour 80% des annonceurs qui les utilisent ou qui comptent les utiliser, ces outils leur donnent le moyen de développer leur complicité avec le consommateur et de mieux le comprendre.Le marketing mobile Déjà utilisé par 16% des annonceurs en complément du on ou du off-line notamment sur des cibles jeunes et/ou fidèles, le marketing

ses restaurant et de ses ingrédients, l’entreprise n’a pas pour autant oublier le fait que manger chez Mc Donald doit être un plaisir. |[pic] | | | |Ainsi on a vu se développer « les Ptit’s Plaisirs » de chez Mc | | |Donald avec notamment