Les Obstacles à La Fidélisation De La Clientèle

COURANTS DE PENSEE RELATIFS A LA STRATEGIE On définit la stratégie comme : l'art de coordonner l'action de l'ensemble des forces de la Nation - politiques, militaires, économiques, financières, morales… et par extension, l'élaboration d'une politique, définie en fonction de ses forces et de ses faiblesses, compte tenu des menaces et des opportunités, dans d'autres domaines que celui de la défense, notamment dans les activités économiques (stratégie commerciale, industrielle, financière etc.) mais

JORIS DUPUY 1 Remerciements : ! Un immense merci à :! ! Mme Catherine Rebatel, directrice de la filière alternance du CFA Léonard de Vinci pour avoir permis à EBBS de proposer cette formation. ! ! Monsieur Pascal Lecourt, mon tuteur pédagogique qui m’a accompagné tout au long de mon expérience chez Toshiba. ! ! ! ! Chacun de nos intervenants pour leurs savoirs, pour avoir partagé leurs expériences, et surtout, pour nous avoir préparé à ce diplôme. ! ! Mes collègues de l’école EBBS Business

l'économie industrielle 1. Champ, origines et évolution Le champ de l'économie industrielle (déf. d'après Scherer) concerne la manière dont les activités de production sont mises en harmonie avec les demandes de biens et de services de la société à travers un mécanisme d'organisation donné tel que le libre marché, et dont les variations et les imperfections affectent le degré de succès atteint par les productions dans la satisfaction des besoins de la société. Si la concurrence n'est pas saine

produits biologiques |Délimitation du sujet | | | |Le sujet consiste à connaître les moyens de distributions des produits biologiques en relevant leurs | | |qualités et les principaux défauts. | |Calendrier

Avant d’entamer le présent rapport, je souhaite présenter mes profonds remerciements à mon professeur M. ALAMI pour son encadrement. Je remercie M. Olivier Puech pour le grand intérêt qu’il a apporté à ce travail, M. Laarbi pour son aide et son soutien, ainsi que tout le personnel du Groupe TIMAR. Mes remerciements s’adressent aussi à tous mes professeurs qui ont déployé leurs efforts pour nous assurer une formation aussi complète, ainsi qu’à notre directeur M. AGRAR.

critère a une importance cruciale afin de déterminer une génération. Une personne de 20 ans aujourd'hui comparée à une autre personne de 20 ans dans les années 1970, n’aura pas forcément les mêmes besoins, ni les mêmes attentes. Toutes les deux sont au même stade de vie mais leurs comportements sont différents car elles n'appartiennent pas à la même génération. Chaque époque génère un comportement de consommation. Celui-ci s'inscrit dans l'individu au cours des ses années formatives, c'est-à-dire au

L’EDUCATION NATIONALE LE MINISTRE DE L’EQUIPEMENT, DU TRANSPORT ET DU LOGEMENT VU le décret n ° 95-665 du 9 mai 1995 modifié portant règlement général du brevet de technicien supérieur ; VU l’arrêté du 9 mai 1995 fixant les conditions d’habilitation à mettre en œuvre le contrôle en cours de formation en vue de la délivrance du baccalauréat professionnel, du brevet professionnel, et du brevet de technicien supérieur ; VU l’arrêté du 9 mai 1995 relatif au positionnement en vue de la préparation du baccalauréat

STRATEGIE MARKETING I. LES BASES DU MARKETING 1. MARKETING : EVOLUTION & DEFINITION a. Vision traditionnelle de l’entreprise XIXème siècle et début XXème siècle : Produire pour vendre (en qté suffisante) : Pyramide de Maslow (Base = nécessité) L’essentiel des B&S produits par les entreprises était de 1ère nécessité (se nourrir, s’habiller…) Le marketing était perçu comme une activité accessoire, mineure et peu prestigieuse. LA FONCTIONNALITE DU PRODUIT AVANT TOUT Début

marketing relationnel a pris une place importante dans le secteur des services. Ce développement d’abord souligné par Berry en 1983, est aujourd’hui analysé par de nombreux auteurs. La banque, soumise à une concurrence croissante, s’est intéressée à cette évolution du marketing pour développer une Gestion de la Relation Client. Cette nouvelle orientation nécessite une évolution de l’organisation pour être pleinement efficace. Clients et personnel bancaire ne sont pas toujours favorables à ces changements

projets de textes législatifs et rAvant d’entamer le présent rapport, je souhaite présenter mes profonds remerciements à mon professeur M. ALAMI pour son encadrement. Je remercie M. Olivier Puech pour le grand intérêt qu’il a apporté à ce travail, M. Laarbi pour son aide et son soutien, ainsi que tout le personnel du Groupe TIMAR. Mes remerciements s’adressent aussi à tous mes professeurs qui ont déployé leurs efforts pour nous assurer une formation aussi complète, ainsi qu’à notre directeur