Les Obstacles à La Fidélisation De La Clientèle

détail est double ceci dit le détaillant a une double mission : 1) l’achat du produit auprès d’un fournisseur d’un producteur ou d’un importateur soit directement ou à l’intermédiaire d’un grossiste. 2) la revente de la marchandise à l’unité ou par petite quantité à un client dans un magasin dans une boutique ou par correspondance à l’aide d’un catalogue ou via internet. Les techniques de vente en détail ou le circuit de distribution consistent à gérer un ensemble de moyen pour que les

Université de La Rochelle – Année universitaire 2012/2013 Cas Marketing n°2 Les confitures Bonne Maman Licence 2 Gestion Institut de Gestion de La Rochelle Synthèse Face à un succès grandissant, Bonne Maman s'est vue gagner de plus en plus de parts de marché au fil du temps. En effet, malgré des débuts plutôt lents, la marque a su tirer profit d'un marché des confitures peu développé. Cette étude de cas marketing nous permet de mettre en avant la marque Bonne Maman au travers de son histoire et de

journalistes, experts…) se demandent s'il y a une réelle volonté politique de réforme. Le discours sur la transition vers le marché est officiellement adopté, des lois dans ce sens ont été promulguées, mais sur le terrain, le même type d'entreprise publique déficitaire des années 1970 persiste. Il y a, d'un côté, l'impératif de fidéliser des clientèles, et de l'autre, la contrainte du déficit des entreprises pris en charge par le budget de l'Etat. La politique économique a oscillé, selon la conjoncture, entre

GRC depuis le début de l’année Chapitre 1. le contexte de la relation commerciale. I. la relation commerciale. A. les caractéristiques de la relation commerciale. 1. La relation commerciale représente un ensemble de contacts et d'échanges entre un client et une unité commerciale d'une période plus ou moins longue. Sa finalité est de maintenir et de développer le capital client. Une unité commerciale qui pratique le marketing relationnel écoute, analyse les attentes de chacun de

individuels (les consommateurs, les entreprises). Confrontation de ces agents sur le marché. Il y a plusieurs types de marchés, chacun a des mécanismes de fonctionnement qui lui sont propres. Il y a une forme de marché désirable : équilibre des forces = situation de concurrence. Il y a aussi des marchés de monopole (dominé par l'offreur). L'Etat intervient à travers une politique économique qui a pour objet de faire respecter la concurrence (politique de la concurrence qui s'appuie sur le droit

Toutefois, s'y fier ne suffit pas à déterminer les besoins et les préférences de notre clientèle. Pour le responsable marketing, des besoins de données fiables et objectives sont nécessaires pour augmenter les chances de succès. Il a souvent besoin d’études précises sur des problèmes spécifiques. C'est ici qu'entre en scène l'étude de marché. L'étude de marché est un processus d'analyse de renseignements sur les clients que nous voulons rejoindre, c'est-à-dire notre marché cible. Ces renseignements

Déjà utilisé à travers des enseignes telles que La Comédie ou Majestic à Rabat, ce concept ne connaît pas de concurrent direct dans la ville de Kenitra. Ce concept combinant 3 activités à la fois constitue pour nous une opportunité d’innovation dans cette ville qui va nous permettre de se différencier des autres concurrents en matière de diversification des produits et de services offerts. 4 Cette idée découle de l’interaction de 5 personnes qui ont détecté suite à plusieurs constats à la fois une

concurrentiels L’analyse du contexte concurrentiel permet de mettre en évidence les caractéristiques fondamentales qui serviront de base à la construction de la position stratégique. Domination par les coûts et recherche d’une différenciation valorisable sont les deux types de stratégie. La sensibilité à la différenciation s’explique par l’hétérogénéité des clientèles cibles, par la diversité de leurs besoins, par la possibilité ouverte aux firmes de se concentrer sur une cible précise. La sensibilité

------------------------------------------------- Méthodologie et terrain de recherche I / Préparation de l’étude terrain La première étape consiste à préparer l'étude. La problématique étant déjà déterminé, il faut choisir quel type d’étude nous allons réaliser, savoir les personnes que nous allons interroger, réaliser le guide d’entretien, pour pouvoir satisfaire l’objectif de l’étude. ➡Choix de l’entretien qualitatif semi-directif L’entretien qualitatif individuel s’est imposé comme

ANNEXES TABLE DES MATIERES Ce mémoire est dédié A mes parents, Feu Stéphane LENDE Lucie MALILA LENDE Qui m’ont toujours poussé et motivé dans mes études. Sans eux, je n’aurais certainement pas fait d’études longues. Ce mémoire représente donc l’aboutissement du soutien et des encouragements qu’ils m’ont prodigués tout au long de ma scolarité. Qu’ils en soient remerciés par cette très modeste dédicace.Je tiens également à associer à cette œuvre tous mes collègues de promotion que j’ai eu le