Les Obstacles à La Fidélisation De La Clientèle

développement ('business plan') correspond à un travail de fond nécessaire à la mise en place d'un projet d'entreprise. Ce travail conséquent permet à l'entrepreneur de se poser un ensemble de questions sur tous les aspects de la création et du développement de son projet, et d'y apporter des éléments de réponse. Le plan détaillé ci-dessous correspond à un modèle général qui doit bien évidemment être adapté par l'entrepreneur à son projet. Celui-ci peut donc, à sa convenance, développer ou réduire certaines

| |Synthèse rapide du plan de développement en quelques dizaines de lignes, le résumé opérationnel doit présenter les points clés du | |projet afin de permettre à l'investisseur d'avoir rapidement une idée globale et de lui donner envie d'en savoir plus. | |L'élaboration de cette synthèse nécessite par conséquent la rédaction préalable du plan de développement et la maîtrise de tous ses | |aspects

segments • La disponibilité accrue de la banque vis à vis du client : compte en lignes, DAB.. • L’interactivité client – banque via les outils d’échange (mail, banque téléphone…) • La personnalisation de l’offre par la segmentation de la clientèle, et la mémorisation de la relation dans les bases de données (dates des souscriptions de placements, achat voiture, âge des enfants…) II LE CAS DU CLIENT DE L’OFFRE BANCAIRE A / Comportement Risque perçu : La minimisation

portefeuille clients désigne l’ensemble des clients dont un commercial a la charge. Le responsable de portefeuille a pour mission de fidéliser, valoriser et développer sonportefeuille clients. J’avais à ma charge un portefeuille de 400 clients environs à voir au minimum 2 fois durant mon alternance tout en étant attentif à la concurrence et au différente période de criseéconomique que connaît le pays. Mon objectif personnel a été de trouver diverses préconisations afin d’optimiser ce portefeuille

e-commerce aujourd’hui SOMMAIRE . LEXIQUE 3 INTRODUCTION 5 I- Les opérations préalables à la commande 8 A. Se faire connaître 8 B. L’information sur le site 8 C. Le Business To Business 10 II- Le traitement de la commande 13 A. Gestion de la prise de la commande 14 B. Le Business To Consumer 17 III- La fin du processus logistique 18 A. La livraison 19 B. L’enquête de satisfaction 24 C. La fidélisation des clients 25 CONCLUSION 28 BIBLIOGRAPHIE 29 ANNEXE 30 TABLE DES MATIERES 33 Lexique

sommaire A. Introduction ……………………………..………………….…………..……..………...…. page 2 B. Hypothèses de départ …………………………………………………………….……… page 2 C. Objectifs Marketing …………………………………………………………………......… page 3 D. Méthodologie et approche d’analyse de terrain …………………………….… page 3 L’Implantation Industrielle……………………………………………………… page 3 Vente ………………………………………………………………………………………………… Page 4 E. Présentation de l’entreprise Ford ……………………………………………..……… page 5 Résultats escomptés à court et à moyen terme

GESTION INTERNATIONALE DE L’ENTREPRISE Stratégies d’internationalisation des territoires IDE = IDI (investissement direct international) On va apprécier les stratégies d’internationalisation à partir des flux entrants et sortants. Définition du FMI (homogénéisée) « Investissements effectués dans le but d’acquérir un  intérêt durable  dans une entreprise exerçant ses activités sur le territoire d’une économie autre que celle de l’investisseur, le but de ce dernier étant d’avoir un pouvoir de

Présentation du projet 2 1.) Le concept, l'idée 2 a- La définition et les caractéristiques du projet 2 2.) Profil du porteur de projet 3 II- Étude de marché 4 1.) Le macro-environnement 5 2.) La demande 7 a- Le marché du café 7 b- Le marché Français 9 c- Le marché angevin 9 3.) L’activité des cafés 11 a- Les nouvelles tendances 11 b- Le commerce équitable 12 4.) Le micro-environnement 15 a- L’offre 15 b- Analyse de la concurrence sur Angers

GESTION DE PATRIMOINE : I Introduction : Tout le monde a un patrimoine : Depuis l’Egypte et la Grèce des gestionnaires architecte foncier puis second empire, gestion mobilière (meubles).Suite révolution industrielle dvp du métier Avec les évaluations économiques et financières. Devient de plus en plus complexe d’ou la nécessité à de recours à des professionnels : en France les CGPI 8 à 12 %, en Allemagne 37% ; La gestion de patrimoine a pour but définir une stratégie pour atteindre ses objectifs

sein du Chai des Chartons, je tiens à remercier chacun des membres de l’équipe qui m’ont accompagné, jour après jour, durant cette période de stage. Je tiens à souligner tout particulièrement l’atmosphère très amicale et conviviale dans laquelle j’ai évolué, qui m’a permis de trouver ma place au sein de la structure. Je remercie tout particulièrement Louis NAVARRE, pour l’autonomie qu’il m’a laissée, facilitant la mise en place de plusieurs actions. Un grand merci à Louis NAVARRE, Fabrice DUMONT, Joost