Les Enjeux Traditionnels De La Fidélisation

d'industrialisation, 2007 a vu l'accélération du processus de référencement des prestataires de services informatiques visant à consolider le marché autour d'une dizaine d'acteurs. Le second enjeu est d'améliorer la relation clients. Une augmentation de 5 % du taux de fidélité peut entraîner de 25 à 100 % de rentabilité en plus. La fidélisation des clients bancaires est au cœur de la stratégie des banques et représente une composante essentielle du système d'information bancaire, via des plateformes CRM et le développement

données informatisées, ou encore par la télévision. Le e-commerce contre toute attente, n’est pas assimilé a une seule transaction en ligne (La vente en lui-même), en effet il réunit toutes les étapes traditionnelles de la vente : Recherche du client, diffusion d’informations commerciales, fidélisation, SAV… Mais il nécessite toutefois une mise en place d’outils précis et une adaptation de systèmes existantes. 1. Qu'est-ce que le e-commerce ? A. Définition du e-commerce. Le commerce électronique

fr, Ooshop.fr, C-Mescourses.com, … sous ces noms teintés de cyberculture se cachent aujourd’hui des groupes de vente traditionnels tels Cora, Carrefour, Casino ou les Galleries Lafayette, décidés à ne pas perdre leur leadership sur les consommateurs. Nous verrons progressivement pourquoi la grande distribution a décidé de se lancer dans le e-commerce avec l’ensemble des enjeux (stratégiques, financiers, …), les réactions des consommateurs face à ce nouveau type de consommation (qui est client

n’ont plus aucun scrupule à être multi-bancarisés. Deux solutions : la prospection et la fidélisation. Acquérir de nouveaux clients permet certes d’augmenter le parc de produits bancaires et le nombre d’opérations bancaires mais il y a un coût d’acquisition et de conquête. Un constat : une augmentation de 5 % du taux de fidélité peut entraîner de 25 à 100 % de rentabilité en plus. C’est pourquoi la fidélisation du client bancaire est au cœur de l’actuelle stratégie des banques. Il s’agit non seulement

mixant réseau électronique et traditionnel. Ainsi après avoir traité la question de la stratégie à mettre en place, je m’emplois à décrire les enjeux lié aux choix du développement des infrastructures techniques : conception de l’interface marchande, structuration de l’offre en ligne, choix de l’assortiment, référencement. Je m’intéresse ensuite au développement des relations avec les clients : organisation de la chaîne logistique, respect des délais de livraison, fidélisation du client. Introduction

mangement - 1 - La fidélisation de la clientèle dans le secteur bancaire Cas de La BMCE- Maroc Mme. Bouchra BENNANI. Enseignante chercheur en Management et marketing Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales Ain Sebaa, Casablanca, Université Hassan II, Mohammedia Email: bouchrabennani25@yahoo.com Tel: 00212 6 63 08 73 88. M. Driss BAAKIL. Enseignant-chercheur Membre

STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza, Paris (1996)

contexte économique s’est amélioré au cours de la dernière décennie? Une piste d’explication réside dans l’analyse des enjeux des conflits4. Même si l’augmentation des salaires est le point en litige le plus fréquemment relevé dans les données annuelles sur les conflits de travail de 1997 à 2006 (environ 45 % des cas), on constate une baisse d’environ 25 % des conflits reliés à cet enjeu durant cette période. Ce recul peut s’expliquer par la croissance du salaire réel des travailleurs syndiqués du secteur

processus de fidélisation des digital natives ? Hypothèse : La musique est un outil efficace pour créer une relation fidèle avec les digital native.“ La musique commence là où s'arrête le pouvoir des mots. , Richard Wagner ”SOMMAIRE I. LES DIGITAL NATIVES ET LEUR NOUVEAU RAPPORT AUX MARQUES 2 1. QUI SONT LES DIGITAL NATIVES ? 2 2. UN POUVOIR D’INFLUENCE EN OR : UNE CIBLE À FORTS ENJEUX 4 3. UN COMPORTEMENT DISRUPTIF FACE AUX MARQUES 8 4. LES DIGITAL NATIVES : UN REFUS DU MARKETING TRADITIONNEL DES 4P,

[pic] [pic] Année : 2011/2012 Plan : Introduction Partie I : les stratégies marketing I. Le comportement du consommateur bancaire II. la fidélisation III. La segmentation IV. L’analyse de la concurrence et le positionnement Partie II : les politiques marketing I. La politique de produit II. La politique du prix III. La politique de distribution IV. La politique de communication Conclusion Bibliographie Introduction