Les Enjeux Traditionnels De La Fidélisation

clients………………………………………………………………6  1) le marketing relationnel et la fidélisation:……………………………………………………………………………………………………………………6 1.1 Les formes du marketing relationnel……………………………………………8 a)Le marketing de base de données : Qu’est-ce qu’une base de données ?........................................9 b) Cree une base de données :…………………………………………………………10 C. Pourquoi a-t-on besoin des bases de données……………11 2) La fidélisation………………………………………………………………………………………………11 II.1 Le concept de la fidélité……………………………………………………………………12

dans sa stratégie : elle l’utilise comme moyen de différenciation et s’en sert pour fidéliser sa clientèle. III. Analyse SWOT Son ancrage dans le paysage local, son poids historique et sa valeur culturelle ont longtemps été un moyen de fidélisation du client. Cette stratégie de banque locale et proche des Lyonnais que s’approprie la BCC a longtemps été efficace, mais ; se heurte aujourd’hui à plusieurs limites. En effet, le passé de la BCC, autrefois un avantage concurrentiel, freine aujourd’hui

GROUPE BANAUD Jade MARQUE Thibault MICHIELS Axelle RAYMOND Margaux RAUTUREAU ÉlisaMarché des FAST FOODProfesseur Référent : Marie Beck Dossier Marketing Étude du marché des FastFoodSommaireIntroduction3Diagnostic externe : le marché41)Identification et délimitation du marché4a)Optique produit4b)Optique besoin4c)Optique offre et demande52)Quantification du marché : au sens étroit5a)Taille et évolution du marché5b)Poids des segments63)Analyse du

47 C. Les plateformes d’affiliation 47 D. Le code QR 48 2. Les nouvelles tendances e-business au sein des entreprises 49 A. Les nouvelles tendances dédiées au Web 49 B. Les écoles post-bac dédiées au Web 50 C. Les enjeux pour les entreprises 51 D. Les solutions apportées 51 3. Histoire d’un success-story 2.0 : Amazon 53 A. La naissance d’un géant………………………………………………………..53 B. Le modèle d’entreprise Amazon……………………………………………….54 C. Un modèle d’organisation………………………………………………………55

connaissances et une certaine expérience dans ces secteurs, il est nécessaire de rester à l’affût de ce qui se passe à l’extérieur, sur les marchés et au cœur de ces disciplines. Dans ce cadre, il est réellement important d’étudier et de comprendre les enjeux des nouvelles évolutions afin d’optimiser les outils et techniques. Cette veille permanente permet également de maximiser le profit que l’entreprise peut dégager des nouvelles tendances. Ainsi, au cours de mon mémoire, je me suis efforcée de réunir

première fois revienne ou fasse de ce pays sa première destination touristique est très faible. Toutes ces analyses expliquent le choix de notre thème qui s’intitule « LA PROMOTION DU TOURISME BENINOIS PAR LA DAPT: DEMARCHE DE CONQUÊTE ET DE FIDELISATION DES TOURISTES».L’étude de ce thème s’articulera autour de trois chapitre. Le premier chapitre abordera le cadre institutionnel de la recherche, à savoir la présentation de la DAPT, son organisation, son fonctionnement et le déroulement de

UFR DE LANGUES, LITTERATURES ET CIVILISATIONS ETRANGERES CENTRE D’ETUDES DU TOURISME ET DES INDUSTRIES DE L’ACCUEIL LICENCE PROFESSIONNELLE HÔTELLERIE TOURISME Licence professionnelle Hôtellerie restauration PROJET TUTORÉ La fidélisation du personnel en hôtellerie-restauration commerciale Christophe GUÉRARD Année universitaire : 2007 – 2008 Sous la direction de : Jean-Philippe SAJUS Le CÉTIA de l’Université de Toulouse II – Le Mirail n’entend donner aucune approbation, ni

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 Parcours de lecture . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 Partie I Définition et périmètre du CRM Chapitre 1 – La relation client : développement et enjeux . . . . . . . . . . . . . 9 Histoire tourmentée de la relation client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 D’une orientation produit à une orientation client . . . . . . . . . . . . . . . . . .10 Banalisation à tous les étages . . . . .

24% en 2010 pour franchir la barre des 30 milliards d’euros. La Toile recèle de nombreuses opportunités tant pour les intervenants déjà installés que pour les nouveaux entrants : conquête, fidélisation, connaissance client... Les sites marchands se sont ainsi multipliés, qu’il s’agisse de distributeurs traditionnels, de grands magasins, de véadistes ou encore de pure players ; la densification du maillage territorial reste l’un des pans favoris de la stratégie de croissance des acteurs historiques.

humanitaire: la communication externe 1. Outils et objectifs 2. Le Buzz 3. Le Fundraising II- Les Limites rencontrées 1. Méfiance et désintérêt du public 2. Les Dangers de l’interactivité : l’e-reputation 3. La révolution KONY 2012 III- Les enjeux et cas pratique 1. Interview d’une société de production : NTGM PROD 2. Vers une communication éthique et transparente 3. ONG et RSE, vers un nouvel ordre humanitaire ? CONCLUSION BIBLIOGRAPHIE ANNEXES INTRODUCTION « Eternelle promesse