Les Enjeux Traditionnels De La Fidélisation

e-commerce et à la création d'un marché de plus en plus concurrentiel ? Afin d'exposer ce problème nous allons étudier précisément les enjeux et l'impact du e-commerce sur l'économie et la société. Ensuite nous allons présenter la structure du marché, puis nous allons conclure avec le business plan et l'évolution des technologies dans ce domaine. 1. Les Enjeux Entre 2006 et 2009 le nombre d'e-commerçants a triplé, et est passé de 22 900 à 64 100. En France et dans le monde, les échanges effectuées

Comment concilier la promotion et la fidélisation ? Patricia SERGENT Promotion 2000 Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept du

Les stratégies de fidélisation et de relation  client dans la banque et l’assurance Rapport 1 2ABF23 Novembre2012 La reproduction à des fins professionnelles, même partielle, par quelque procédé que ce soit, est strictement interdite sans l’autorisation des éditions Precepta. Des repères spécifiques contenus dans cet exemplaire nous permettent d’identifier la source de toute utilisation frauduleuse. La reproduction de cette étude et/ou le transfert de fichier à des tiers sont interdits en

CONCILIER LA PROMOTION ET LA FIDELISATION Présenté par : Kaled Ahmed Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept

| | | | | | | | Introduction. I) Le « E CRM».   1)   La définition du « E C R M ». 2)   Les canaux du « E CRM ». 3)   Les enjeux du  « E CRM ». II) Le tracking le reverse marketing et le self care III) les techniques de mise en place d'une stratégie de «ECRM ». Conclusion. Bibliographie. Table de matières. Introduction : Avant de devenir un concept marketing, la relation client été présente depuis

Notion théorique de la fidélisation des clients. .......................................................................................... 14 1.1- Définition de la fidélisation : .................................................................................................................. 14 1.2-Les caractéristiques d’un client fidèle: .................................................................................................. 15 1.3-Les enjeux de la fidélisation des clients ..........

Finance » SOMMAIRE * INTRODUCTION : Les banques aujourd’hui mènent des stratégies relationnelles dont l’objectif est d’accroitre la fidélité de leurs clients……………………………4 * Partie I : GESTION DE LA RELATION CLIENT………………………………...6 1°) Les enjeux de la gestion de relation avec le client……………………………...7 2°) Les difficultés de communication rencontrés par :……………………………...8 * Partie II : OUTILS DE COMMUNICATION……………………………...........z.10 1°) Communications utilisées et rarement utilisées………………………

valeur d’acquisition : Revenus de la vente - Coûts du produit - Coûts du contact Fidélisation : il s’agit de consolider la relation, l’objectif est d’augmenter la transaction, l’entreprise va classer ces clients en catégories homogène (segment) en tenant compte de leur potentiel achat, la fidélité se mesure dans le temps -> 7 ans pour les femmes et 5 ans pour les hommes. La valeur de fidélisation : Somme des revenues de la période - Somme des couts du produit - Somme des couts de

considéré de manière indépendante et sans interférence avec les autres Web-to-store, réservation, drive, click & collect, toutes ces pratiques commerciales font partie d’une approche cross canal. Loin des clichés qui voulaient que les magasins traditionnels ne deviennent que des showrooms, le web-to-store, par exemple, est un excellent moyen d’optimiser le trafic de son magasin et l’un des premiers usages issus d’une stratégie de cross-canal. Le principe de la réservation est aussi intéressant car

concurrence et l'évolution des modes de consommation incitent aujourd’hui les professionnels de la banque à s’interroger sur les modalités de la relation avec le client. Dans un contexte d’abondance et de banalisation de l’offre, la fidélisation est pour tous un enjeu de taille. Les temps de l’offre standard, insuffisamment raccordée à la demande, sont révolus. A tout instant, l’offre bancaire se doit d'intègrer la cible (le client) dans sa démarche afin de proposer des produits de plus en plus personalisés