Les Enjeux Traditionnels De La Fidélisation

quelles sont les idées regroupées autour de ce concept, nous verrons quelles sont les raisons de l'émergence de l'idée de marketing social et quels sont ses enjeux, ses défis et ses outils. Pour finir, on se demandera si le marketing social s'inscrit dans la continuité logique de l'évolution de la fonction Ressources Humaines A) Bases et enjeux du marketing social 1. De nouvelles exigences sociales de la part des salariés Avec la mondialisation de l'économie, les notions de développement durable

...................................................................................... 2 Le phénomène de la mondialisation ............................................................................ 2 Taille des supermarchés et joueurs non traditionnels .................................................. 2 Les causes de cette transaction ................................................................................................... 4 Les profits ..........................................

| | SOMMAIRE 1. Introduction 5 1.1. Objet du document 5 1.2. Lexique 5 2. Présentation Générale 6 2.1. Contexte 6 2.2. Enjeux et Objectifs 6 2.2.1. Enjeux 6 2.2.2. Objectifs 6 2.3. Gains 6 2.3.1. Gains Quantitatifs 6 2.3.2. Gains Qualitatifs 7 2.4. Planning Souhaité 7 3. Description détaillée des besoins 8 3.1. Interface 8 3.1.1. Administrateur 8 3

Microsoft Word - P205.doc La fidélisation des commerciaux du secteur bancaire Sana GUERFEL-HENDA, Enseignant-Chercheur Docteur en Sciences de Gestion Responsable Pôle Leadership et Ressources Humaines Laboratoire ECCHAT / ESC-Amiens sana.henda@supco-amiens.fr sana.henda@gmail.com Laure GUILBERT, Enseignant-Chercheur Docteur en Psychologie du travail Responsable de la formation des apprentis ESC 2 Laboratoire ECCHAT / ESC-Amiens Laure.Guilbert@supco-amiens.fr ESC-Amiens Université

de la fidélité 45 4. La mesure de fidélité à la marque 47 E. Relation entre fidélité et profitabilité 48 Partie II : Programmes de fidélisation 49 A. Définitions 50 B. Les objectifs des programmes de fidélisation 51 C. Les politiques de fidélisation 52 D. Les actions de fidélisations 55 E. Les stratégies et outils des programmes de fidélisation 57 1. Système de gratification : 58 a) La simplicité d'utilisation du programme 58 b) La probabilité

mais peuvent se faire par des réseaux privés ou par téléphone. Le « B2C » (Business to consumer) correspond à l’ensemble des actions marketing dirigées vers le consommateur final. Ainsi, nous pouvons nous poser la question suivante : « Quels sont les enjeux du e-commerce dans la relation « B2C » de l’entreprise ? » Pour y répondre, nous allons dans une première partie étudier comment et sous quelles conditions l’entreprise peut adopter une stratégie cyber-marketing ; puis dans une seconde partie nous

UNIVERSITE DE DROIT, D'ECONOMIE ET DES SCIENCES D'AIX MARSEILLE UNIVERSITE PAUL CEZANNE INSTITUT D'ADMINISTRATION DES ENTREPRISES CENTRE D’ETUDES ET DE RECHERCHE SUR LES ORGANISATIONS ET LA GESTION L’APPROPRIATION DES OUTILS MARKETING DE FIDELISATION EN GRH : LE CAS D’UNE TAXINOMIE DES STRATEGIES DE PERSONNALISATION Rodolphe COLLE* Aurélie MERLE** W.P. n° 804 Juillet 2007 Ce papier de recherche fera l’objet d’une communication lors du 18e Congrès International de l’Association Francophone

la promotion et la fidélisation ? Patricia SERGENT Promotion 2000 Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9

PROSPECTION COMMERCIALE AU CLIENT 38 VI .1 – Construire la proposition commerciale 38 VI . 2 – La négociation avec le client 39 VI . 3 – Les facteurs clés de succès à maîtriser 40 VII – SUIVI ET FIDELISATION DES CONTACTS CLIENTS 41 7.1 – Le suivi des contacts clients 41 7.2 – La fidélisation des clients 41 7.3 – Capitaliser la connaissance client au service de son activité de conseil 42 CONCLUSION ETUDES DE CAS INTRODUCTION Le but de ce séminaire est de vous permettre

activité ne considérait l'internet que comme un médium parmi d’autres dans la stratégie globale de marketing, mais le développement de l’internet et des possibilités spécifiques offertes par ce médium en ont fait une activité distincte du marketing traditionnel. Autrement dit, alors que le webmarketing ne constituait traditionnellement qu’un volet du marketing mix, il comprend désormais ses propres vecteurs de développement composant le webmarketing mix, ensemble d’actions menées conjointement pour approcher