Les Enjeux Et Les Composants De E Crm

* e-coomerce      A la fin des années 1960, lorsque les ordinateurs avaient encore la taille d une Renault Espace, le ministère de la défense des États-Unis eut une brillante idée : pourquoi ne pas connecter ensemble plusieurs terminaux pour augmenter leur puissance ? Le projet suscita beaucoup d intérêt et, au cours de la décade suivante, ces réseaux du futur se développèrent de manière exponentielle. Ils devinrent à la fois plus complexes et plus pratiques. Rapidement ; des scientifiques et

exponentielle CRM Internet Net economie/Nouvelle économie Nouvelles tendances (peer-to-peer, book-crossing, flash mobs, freeze, pillow fight flash mob, mobile clubbing, invasions, cistes, journaux citoyens, podcasting, Web 2.0, Web 3.0…) Upselling/cross-selling Part Client/Customer Yield Mgt Reengeneering Build to Order Désintermédiation Réintermédiation Rétromédiation One Click Away Filtrage Collaboratif (Collaborative filtering) Décommoditisation Arbre des valeurs Matrice du One to One CRM (Customer

écologique des ressources. Notre étude s’animera donc autour du Cloud Computing (CC) orienté système ou architecture du CC et autour du CC orienté service ou fournisseurs de services Cloud. Il s’agit alors de porter une réflexion sur les principales composantes du CC, sur son architecture, sur les services qu’il garantit dans notre environnement informatique et, sur une étude de cas des entreprises qui ont déjà centré leurs applications sur le CC. Mots-Clés : Cloud Computing, Virtualisation, Externalisation

Finances du Québec. ©2009 Centre sur la productivité et la prospérité, HEC Montréal CENTRE SUR LA PRODUCTIVITÉ ET LA PROSPÉRITÉ Table des matières Sommaire Introduction Le lien entre la productivité et la logistique : recension des écrits Les enjeux du benchmarking et la recherche des meilleures pratiques en gestion de la chaîne logistique La nature des meilleures pratiques La nature des entreprises performantes Les coûts logistiques : comparaison Canada et États-Unis Déploiement d’une stratégie

Management : Culture du service Les principaux outils sont : CRM (Custom Relationship Management) le client est le centre des préoccupations, améliore rentabilité et fidélisation et ECR (Efficient Consummer Response) initiative jointe industrie/commerce pour réponse optimale client. 3°/ La chaine logistique (Supply chain) C’est l’ensemble des activités intervenants entre le moment où le fournisseur s’approvisionne en matière ou en composants et celui où on livre le produit fini au client. Voir

contacts sur le Net… Ces infos sont collectées par les commerciaux, les techniciens du SAV, les télé-opérateurs, Internet… • En externe par des données statistiques sur les PCS, la démographie ou situation démographique… La qualité de ces données CRM va garantir leur fiabilité et leur cohérence, ce qui est nécessaire aux bonnes prises de décision. Ce référentiel alimentera alors à la fois les bases d'études (pour les fonctions analytiques) et opérationnelles (pour les fonctions marketing commerciale

l’environnement et l’intégration interne. ⎫ Les manifestations de la culture d’entreprise : La culture d’entreprise peut être appréhendée par ses manifestations concrètes ou ce que certains auteurs désignent par composantes. BOSCHE (1984) explicite la notion de « corporate culture » par les composantes suivantes : les valeurs ou ce que l’entreprise estime être le bien ou le mal, les rites et rituels qui célèbrent des événements marquants, les signes et symboles matériels ou verbaux et les mythes qui rappellent

commerciale en B to B (business to business) I6 Concepts clés du marketing a/ Besoin b/ Désir c/ Demande d/ Echange e/ Marché f/ Benchmarking REFERENCES. I, I2 : pratique du marketing (page n˚02 n˚03) I3, I6 : concepts clés du marketing ( page n˚ 10 n˚ 11 n˚12 ) I4, I5 : Techniques de négociation (page n˚ 05) F :

Nouvelles technologie : production, veille, NTIC Marketing de spécialité : Individualisation de la consommation, produits hyper-différenciés. Marketing relationnel : Presque 1 to 1; Nouvelles techniques d'approche du conso (marketing direct, CRM= GRC => relation avec le client) Etre le plus près possible du consommateur : Le satisfaire en créant de la valeur pour le fidéliser. Etre le plus prêt du client. a) Les tendances sociétales emblématiques de 2010 : Exigence de transparence

hosts 18 ϖ Le Monitoring 20 6. Les besoins de monitoring 20 7. Installation de NagiosGraph 20 8. Une solution dynamique 21 IV. XComponent et le CLOUD 21 1. Présentation de Xcomponent 21 2. Contexte d’application 22 A. Les Enjeux de la salle de marché 22 B. Principe de XComponent avec l’infrastructure 23 3. Ressources CLOUD 23 4. Nagios pour Xcomponent 25 V. Mes tâches annexes 25 VI. Conclusion 26 VII. BIBLIOGRAPHIE 27 VIII. ANNEXES 28