Les Enjeux Et Les Composants De E Crm

Management » Partim « Gestion du Changement » Olivier Lisein Novembre 2010 Comprendre les enjeux et les dynamiques des projets de changement Gérer un projet de changement sous ses multiples composantes Partim « Gestion par Objectifs » Fabrice De Zanet, Fabienne Pironet Mars – Mai 2011 Définir des objectifs Déléguer des tâches Evaluer des objectifs 2 Objectifs du cours Appréhender et cerner les enjeux transversaux des projets de changement Donner aux étudiants le recul réflexif nécessaire

consommateurs réagissent en s'organisant, les entreprises cherchent en permanence à reconquérir leur clientèle ; à réorienter leur démarche marketing (création de services spécialisés: services après achat chez Sony, GRC : gestion de la relation client ou CRM). Aujourd'hui, la loi de l’offre et de la demande est contestée, la demande n’étant pas toujours sensible au prix dans les mêmes proportions (élasticité demande / prix) ; ainsi, une promotion peut faire perdre du chiffre d’affaires ; il faut aussi

rétractation (7jours) Le délai de remboursement (30 jours) Le délai de livraison (30 jours) La prospection L'envoi forcé (interdit) Les primes et les cadeaux II . Les unités commerciales virtuelles : 1.- Le commerce électronique « le e-Commerce » : C'est l'activité économique par laquelle une personne propose et assure à distance la fourniture de biens ou de services. 2.- Les unités commerciales virtuelles : Ce sont les sites marchands (souvent adaptés à tout les types d'entreprise)

E-marketing  Les 10 P du Mix Marketing: People - Process – Permission - Partenariats - Purpule cow – Physical experience – Politique de produit - Politique de prix - Politique de communication- Politique de distribution On en déduit un SWOT Personnalisation de l’offre Le marketing change car maintenant le client parle, on est dans une relation de réputation (Élément essentiel du marketing digital) ex : si avis sur la marque négatif, les gens ne vont Les données collectées sont peu fiable

Fournisseurs Pouvoir de négociation Concurrents du secteur Entrants Menace Menace Pouvoirs publics, autorités de régulation Substituts Pouvoir de négociation Clients Olivier Z L'Analyse Marketing 37 Les forces de Porter Enjeux et questions Concurrence Fournisseurs Nouveaux entrants Substituts Clients Elle est toujours placée au centre du diagramme parce que : - Elle est très importante lorsque l'entrée sur le marché est facile - Elle concentre

coûts sous tension ........................................................ 15 Chapitre 2 – Les méthodes UVA® et TDABC ............................................... 17 Yves Levant, Jean Fiévez, Loïc Dachy Chapitre 3 – La réduction des coûts, enjeu majeur du contrôle de gestion ..................................................................................... 35 François Meyssonnier, Dominique Fernandez-Poisson Chapitre 4 – Programmes de réduction des coûts et contrôle de gestion ....

Supérieure des Affaires de l’Université de Grenoble n’entend donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans les mémoires collectifs des candidats au DESS ; les opinions doivent être considérées comme propres à leurs auteurs. Composant parmi d’autres des travaux de recherche réalisés, ne comptant que pour un dixième de l’évaluation globale des candidats au DESS de management de la Fonction Achats (DESMA), le mémoire ne saurait être considéré comme un travail achevé auquel l’Ecole

porteur de responsabilités, l’ESG Mangement School se distingue en alignant les composantes du savoir sur celles du savoir-faire et savoir être. C’est ce qu’exprime notre signature : «Savoir être pour agir avec sens». Armand Derhy, Directeur de l’ESG Management School Bienvenue à l’ESG Management School Parce que le savoir est porteur de responsabilités, l’ESG Management School se distingue en alignant les composantes du savoir sur celles du savoir-faire et du savoir être 04 LES PARRAINS

technologie, une concurrence virulente dans le secteur d’origine. D- Le pouvoir de négociation des fournisseurs Constitue la quatrième force de la concurrence. La notion de fournisseur recouvre l’ensemble des acteurs situés en amont du secteur. E- Le pouvoir de négociation des clients, Enfin, constitue la dernière force de la concurrence. La notion de client recouvre l’ensemble des utilisateurs finaux, les prescripteurs ou les distributeurs. Leur aptitude à exercer leur pouvoir sur le secteur

LA PROMOTION DE LA SANTÉ, ET DE LA SÉCURITÉ AU TRAVAIL Situation 3 Déclarer un accident 5 Effectuez les formalités concernant cet accident à l’aide des documents 6, 7, 8 et 9. 24, rue Poirier • 75008 – Paris R A P P O RT D ’ A C C I D E N T Personne(s) concernée(s) : Manuel Fernandez Fonction(s) : Storiste Date : 18 octobre XX Heure : 10 h 45 Ville : Bailly – 78 Chantier : Pav-Bailly7 Parc des fontaines Description du travail effectué au moment de l’accident : Installation d’un