Les Enjeux De La Relation Client Fournisseur Interne

Nespresso est implanté. De 450 millions de capsules vendues, en 2000, à travers le monde, Nespresso arrive à atteindre les 6 milliards en 2010. Chaque minute, 12 300 tasses de Nespresso sont bues sur notre planète. Question 1 : critères et enjeux Le business model  Chaque élément du business model a été réinventé à partir des années 2000. Le produit, La communication La distribution Les services qui l’accompagnent Le produit Innovation technologique: machines brevetée, capsules

occupe des flux et processus d’approvisionnement, vus comme un processus global  plus pragmatiquement : C’est le pilotage de la production de valeur de l’entreprise  Gestion des processus internes  Gestion de la relation fournisseur  Gestion de la relation client ( CRM ) La finalité étant de satisfaire le client en optimisant les ressources de l’entreprise A quoi sert – il ? SCM : Mise en œuvre d’outils permettant de :  Réduire les couts  Diminuer les délais de la production au consommateur

LES SEPT  ZEROS DE LA QUALITE TOTALE Introduction L’ouverture au libre échange a accru la concurrence et l’exigence des clients qui impose à l’E se de faire mieux en terme de variété des produits, satisfaction des clients, et avec le moins en terme de ressources et énergies. La responsabilité de l’entreprise ne s’arrête pas à ce niveau mais cette dernière doit contribuer à la valorisation de son environnement aux plans économique, sociale, culturel, et écologique  en profitant de ses compétences

lorsque le marché est constitué d’acheteurs individuels, de par la dimension psychologique qu’ils induisent. En marketing industriel, la dimension psychologique tend fortement à s’estomper, en effet, celui-ci repose sur des relations client-fournisseurs c'est-à-dire d’entreprise à entreprise. L’acheteur n’est plus alors un individu mais une organisation. De ce fait, l’achat se fera essentiellement sur de bases objectives. C’est l’utilisation du produit plutôt que sa nature qui

les préoccupations sociales, environnementales, et économiques dans leurs activités et dans leurs interactions avec leurs parties prenantes sur une base volontaire »1. Énoncé plus clairement et simplement, c'est « la contribution des entreprises aux enjeux du développement durable »2. À noter qu'en 2010 le Ministère français de l'Ecologie, de l'Energie et du Développement Durable emploie le terme de responsabilité "sociétale", jugé plus large et plus pertinent que "responsabilité sociale". La RSE résulte

d’activités au sein de processus. Ainsi l’assistant de gestion peut intervenir : - en prenant en charge la quasi-intégralité d’un processus administratif : c’est le cas par exemple du processus de gestion administrative de la relation avec la clientèle ou les fournisseurs, ou encore du traitement des dossiers du personnel ; - en participant et en s’intégrant à un processus par la prise en charge de certaines de ses activités : le positionnement de l'assistant au sein des processus est alors très

NAOUFAL Plan de cours: • Introduction à la Supply Chain : historique & vocabulaire • Objectifs du Supply Chain management et logistique • Composante et activité de la SCM • Interface amont: – Maîtriser son marché amont – Intégrer ces fournisseurs • La – – – chaîne interne: Théorèmes fondamentaux Pilotage de manufacturing Gestion de la distribution physique SEFIANI NAOUFAL Plan de cours « suite » • L’interface aval – – – – Gestion partagée des approvisionnement Service à délai court Mesure d’efficacité

Le marketing achat est une recherche en vue de l'acquisition de produits sur le marché fournisseur, en fonction des besoins actuels et futurs, aux conditions optimales de rentabilité pour l'entreprise. Def 2  : Terme utilisé pour décrire la déclinaison des bases de la stratégie marketing appliquée à la fonction achats. L'objectif est alors d'observer la position de l'entreprise par rapport à ses fournisseurs, puis de rechercher les meilleurs contacts en termes de coûts, de qualité, de régularité

Chapitre 1 : Le cadre de l’unité commerciale.Définition unité commerciale : Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuelle permettant à un client potentiel d’accéder à un offre de produits ou de services. En ce déplaçant.Les ventes en magasin :87,2% des ventes de produits ou services s’effectuent en magasins(INSEE 2002)Tableau comparatif des magasins à dominante alimentaire =>* GSA : Grande surface AlimentaireLes ventes hors magasin :a)La vente direct :Différents type de vente à domicile

clientèle d’entreprises elle-même en recherche permanente de compétitivité et d’innovation. Le Cloud Computing, objet de toutes les attentions et discussions du moment, semble se situer au croisement d’un « possible » technologique et d’une demande de clients impactés par la situation économique mondiale actuelle. Sans doute, une véritable « révolution d’usage » Inscrit dans un continuum – on se souvient de concepts tels que l’ASP, le Grid Computing, la Virtualisation, le « On Demand », etc…- le Cloud