Les Enjeux De La Relation Client Fournisseur Interne

la Qualité 1. 2. 3. 4. Enjeux d’une démarche qualité Evolution et historique Coût d’obtention de la qualité Qualité totale III) Management adapté à la Qualité 1. 2. 3. Evolution des organisations Cercles de qualité Méthodologie de résolution de problèmes IV) Outils et techniques 1. 2. 3. Relations clients-fournisseurs Contrôles Assurance-qualité et certification V) Conclusion Initiation Qualité IV) Outils et techniques IV) 1. Les relations clients-fournisseurs But …besoins = demande =

différentes origines b) Une origine Interne c) Le cas particuliers des rumeurs et légendes urbaines 2) Evolution des crises et de la communication de crise 1) Les sources de crises 2) Les rumeurs et La désinformation 3) La communication dans la crise Partie II- Les enjeux d'internet pour les entreprises A- un nouvel environnement à fort potentiel 1) De nouvelles contraintes 2) Des enjeux commerciaux 3) Au pays du net, le client est roi B - Internet et le commerce

E-Business : Créer de la valeur 4 axes pour créer de la valeur : Augmentation des marges Motivation du personnel Satisfaction des clients Le E-Business favorise : Une baisse de prix liée à l’augmentation de la productivité Une meilleure écoute des clients Des produits et services adaptés aux besoins des clients Un mode de fonctionnement transparent pour l’utilisateur Relations privilégiées avec les partenaires Le E-Business favorise : Une meilleure connaissance mutuelle Une réactivité accrue Des

La gestion de la relation client consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise. Construire et développer des relations avec ses clients est un défi, particulièrement lorsque l’entreprise possède des milliers (voire des millions) de clients qui communiquent avec celle-ci de multiples manières. Pour arriver à un résultat satisfaisant, les systèmes de gestion des relations clients (customer relationship management -

active dans les relations d'échange avec le marché amont afin d'adapter les besoins de l'entreprise aux possibilités du marché ou d'influencer l’offre pour l'adapter à ses besoins dans l'intérêt de son entreprise. 2. Fonctions assignées au marketing achat : La démarche marketing fait ressortir des fonctions d'analyse et d'action, alors que l’analyse concerne le besoin et le marché, les actions d'ajustement peuvent aussi être distinguées selon qu'elles sont internes ou externes.

raisons qui poussent une entreprise à externaliser sa logistique 22 1. Exigences du marché 23 2. la performance. 23 3. Réduction des couts 24 IV. CHAPITRE 4 : L’EXTERNALISATION LOGISTIQUE EST-ELLE RENTABLE ? 25 1. les enjeux de l’externalisation logistique 26 2. les prochains enjeux de L’externalisation logistique 29 V. ETUDE DE CAS 32 Introduction 32 1. Présentation de l’entreprise 33 2. Historique 35 3. La politique de distribution chez ROCA 36 4. Externalisation du transport 37 5. Les

l’objet des organisations qui identifient maîtrise d'œuvre et maîtrise d'ouvrage (voir également fonctions de maîtrise d’ouvrage) ,  responsabiliser le chef de projet ou le directeur de projet, mettre en place un comité de pilotage,  suivre des enjeux opérationnels et financiers importants, L’objectif doit être précisé de façon claire, chiffrée et datée. Le résultat doit être conforme à des normes de qualité et de performances prédéfinies, pour le moindre coût et dans le meilleur délai possible

satisfaire le besoin.Il faut donc comprendre la demande, qui peut être explicite (clairement exprimée) ou parfois implicite (sous-entendue). Types de sources CaractéristiquesExemplesPrimairesNon existantes, à créerEnquête SecondairesExistantesSources internes et externes InternesSources présentes dans l’entreprise Tableaux de bord, rapports, comptes-rendus, bases de données ExternesSources à chercher en dehors de l’entreprise Presse, CCI, sites internet des concurrents, salons professionnels.Para III :

achat consiste : à prospecter, et animer les marchés fournisseurs pour mettre a disposition des clients internes les produits ou les services satisfaisant leurs attentes. Elle s’arrête quand les fournisseurs sont sélectionnés et que les conditions d’achat sont négociées et formalisées. L’impact de la fonction achat : Les achats impactent directement la performance de l’entreprise. Montant d’achats/CA, impact for sur le résultat de l’E  enjeux financiers directs ; Source d’avantages concurrentiels ;

démarche qualité car il met le client au centre des préoccupations. Le reengineering ne regarde pas l'entreprise comme un ensemble de fonctions mais comme un ensemble de processus permettant de satisfaire le client. Ces processus sont souvent transversaux à l'entreprise. Pour James Champy et Michaël Hammer, "un processus opérationnel est une suite d'activités qui, à partir d'une ou plusieurs entrées (inputs), produit un résultat (output) représentant une valeur pour un client" . 1 Figure 1 L'approche