Les Enjeux De La Relation Client Fournisseur Interne

qualité d’une production ○ Dénombrement ○ Inspection et contrôle de qualité Evaluation de la satisfaction des utilisateurs Mesures relatives à la qualité en gestion Les enjeux de la qualité – Enjeux fonctionnels – – – – Enjeux sociaux Enjeux économiques Objectifs de l’utilisateur Objectifs de l’entreprise ○ Externes ○ Internes ○ Amélioration Les objectifs de la qualité Qualité /prix / demande La qualité va influencer sur la demande. Un prix élevé va faire baisser la demande.  pour certains

Hotel Transport sur place Restauration 1) Définition d’un processus : suite d’activités logiquement articulés autour d’un service ou d’un produit destiné à un client interne ou externe à l’organisation. Le résultat d’un processus représente toujours une valeur pour le client. 2) La lecture du processus est facilitée grâce à un schéma imagé qui comporte un titre, une légende, et la numérotation des images. 3) Principaux types d’opérations -Contrôle et signature

Introduction Les clients constituent la principale source de revenus pour les entreprises, et avec le changement de l’économie du notamment à l’intégration des nouvelles technologies dans les relations client/entreprise, la concurrence devient de plus en plus serrée et les clients peuvent ainsi se permettre se choisir leur fournisseur. Les critères de choix des clients sont notamment des critères financières, de réactivité de l’entreprise mais également des critères purement affectifs (besoin

Lien de la logistique avec le systme dinformation..................................................................................9 Le systme dinformation logistique un lment dterminant de la relation..................................10 Les systmes dinformation logistiques et leur influence sur la relation entre acteurs.................11 Systmes dinformation et rsilience des chanes logistiques.................................................................12 Avance de la logistique dans la socit

consiste à établir des mesures et des règles dans un système qualité qui englobe la majorité des activités d’une entreprise. Il s’agit de détecter les problèmes de non qualité et de démontrer l’efficacité des mesures prises afin d’inspirer confiance au client au sujet de ses exigences. OFPPT/DRIF 7 Résumé de théorie et Guide de travaux pratiques Assurer la qualité du service à la clientèle La qualité totale étend sa préoccupation au fonctionnement globale de l’entreprise, en s’intéressant

d’entreprise, vers un management plus compétitif », 2ème édition Dunod 1996;   Pierre Médan et Anne Gratacap, Logistique et Supply Chain Management, Dunod 2008. Damiens J, « L’atout logistique », management 1998 Paché G, « La logistique: enjeux stratégiques », Vuibert 1994 3  Cours 1: Définitions de la logistique 4  Définition 1 : La première définition, qui date de 1948, a été faite par le comité des définitions de l’American Marketing Association : « La logistique concerne

document doit être reproduit au verso de la première page du dossier Annexe V – 1 BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen – Session 2012 E4 – Communication et relations avec les acteurs internes et internes U4.1 – Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Attestation de stage NOM du candidat : Prénoms : Date et lieu de naissance : a suivi un stage conformément aux dispositions réglementaires en vigueur sur une durée minimum de six semaines consécutives

de succès est d'identifier le sujet de l’analyse et ses enjeux afin que la mise en perspective des forces, faiblesses, menaces et opportunités soit plus efficace L’analyse SWOT combine les dimensions internes (SW) et externes (OT) à l’entreprise et les aspects positifs (FO) et négatifs (WT). L’analyse SWOT se fait au moyen de la grille suivante  Les forces et les faiblesses sont les facteurs internes de l’entreprise. Le diagnostic interne porte donc sur les ressources et les capacités de l’entreprise

SCM Le manager rend des comptes. Le point d’entrée est le marché (besoins des clients, s’assurer qu’on a bien un client) La commande est l’élément déclencheur du flux. Le poste de supply chain manager : poste très important, il doit répondre questions opérationnelles et pour ajouter de la valeur ajoutée à l’entreprise. Comment mesurer la création de valeur ? Tous les managers doivent créer de la valeur. Pb : on n’est pas seul sur le marché mais en soi ce n’est pas un vrai problème car ça nous

préalablement définis cette attestation est apporter par un organisme indépendant du client et du fournisseur. Ce dispositif vise deux objectifs : - Limiter et simplifier l’évaluation des fournisseurs une seule et même évaluation étant utilisé par l’ensemble des clients d’un fournisseur. Le fournisseur évite une succession permanant de contrôles divers et peut revendiquer un argument commercial valorisant. Les clients évitent une lourde démarche d’évaluation inaccessible à leur niveau. Il s’agit en