Les Enjeux De La Relation Client Fournisseur Interne

Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen – Session 2012 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive | Nom et prénom du candidat : PETROU Pomeline | N° de matricule : | Intitulé de la situation de gestion : Réclamation d’un client. | Réalisée Observée | Fiche de situation de gestion n° : 1 | Cadre de la réalisation | Raison sociale : FILEPPISecteur d’activité :

à des partenaires associés Un cœur de gamme femme de 50 à 100€ et bébé, de 20 à 45€  2 collections (femme et bébé) par an avec des nouveautés régulières en cours de saison Un taux de satisfaction de 85 % et une moyenne de 3 achats par an et par client Aucun conflit social, y compris chez les franchisés, en 2008 Un retour sur investissement de 4% en moyenne Une histoire Cotable a vu le jour en décembre 2002 en Normandie. A cette date, le concept de développement durable n’était pas encore

grâce à des partenaires associés Un cœur de gamme femme de 50 à 100€ et bébé, de 20 à 45€  2 collections (femme et bébé) par an avec des nouveautés régulières en cours de saison Un taux de satisfaction de 85 % et une moyenne de 3 achats par an et par client Aucun conflit social, y compris chez les franchisés, en 2008 Un retour sur investissement de 4% en moyenne Une histoire Cotable a vu le jour en décembre 2002 en Normandie. A cette date, le concept de développement durable n’était pas encore relayé

acteurs contractuels en relation directe avec l’entreprise et pouvant menacer sa survie : actionnaires, salariés, clients et fournisseurs ; – les parties prenantes « secondaires » (ou de second rang) : ce sont les acteurs diffus situés dans l’environnement de l’entreprise mais non essentiels à la survie de l’entreprise. On peut distinguer les parties prenantes sur la base d’une classification en catégories d’acteurs : – les actionnaires et les parties prenantes internes : salariés, syndicats ;

sur le thème de : LA RELATION CLIENT Revisiter la question de la relation client & Echanger sur des façons de faire LA RELATION CLIENT Avec nos intervenants : Mme. Renaudin, propriétaire de « La Cabane à Cafés », épicerie fine et torréfaction de cafés M. De Sousa, gérant de l’entreprise Vermont, bâtisseur de maisons bois REVISITER LA RELATION CLIENT ?  Constat D’après le classement 2010 de la relation client d’Human Consulting Group, la relation client joue un rôle crucial dans

FORMATION QUALITE Programme •I Introduction –1 - Pourquoi la Démarche Qualité –2- Les enjeux de la Qualité •II Les concepts de la Qualité –1- La définition de la Qualité –2- Le concept Client /Fournisseur –3- Le zéro défaut –4- Faire bien dés la première fois •III Organiser la Qualité •IV La MTP –1 - Les acteurs –2- Les règles –3- La démarche •V Les Outils et Techniques I Introduction Pourquoi mettre en place une Démarche Qualité? •L ’entreprise marocaine est confrontée à un

et où il ya beaucoup de difficultés à trouver de nouveaux clients solvables. Dans ces circonstances la situation est encore plus difficile pour le nouvel entrant tel que K&G Entreprise pour emprunter les termes de Michael Porter dans sa théorie des cinq forces majeurs. Aussi des études faites par des spécialistes montrent-elle que les clients font preuves aujourd’hui de plus en plus d’exigence dans leurs relations avec les fournisseurs et ce phénomène ne cesse de s’amplifier. D’autres affirment

Logistique et Achats » Module Stratégie et Processus d’Achats Industriels « Rôle, enjeux, Stratégie et Politiques des achats industriels » OBJECTIFS  Comprendre les principes essentiels, les enjeux et les tendances des achats dans les entreprises industrielles et de service, Se familiariser avec les politiques, organisations et stratégies achats.  2 Plan §1 § 1.1 1ere Partie : Rôle et Enjeux des Achats Industriels  Définition  Les différents types d’achats  Achats

sujet librement choisi. Je tiens à remercier également toutes les personnes qui se sont rendues disponibles pour répondre à mes questions, dans le cadre d‟interviews intégrées à ce mémoire, ou de simples discussions m‟ayant permis de mieux cibler les enjeux liés à mon sujet. La douzième promotion du Master n‟est également pas en reste, et je tiens à remercier tous les étudiants qui la composent un par un pour l‟expérience vécue à leurs côtés, et plus particulièrement Guillaume BOISSON et Nicolas POIRET

sujet librement choisi. Je tiens à remercier également toutes les personnes qui se sont rendues disponibles pour répondre à mes questions, dans le cadre d‟interviews intégrées à ce mémoire, ou de simples discussions m‟ayant permis de mieux cibler les enjeux liés à mon sujet. La douzième promotion du Master n‟est également pas en reste, et je tiens à remercier tous les étudiants qui la composent un par un pour l‟expérience vécue à leurs côtés, et plus particulièrement Guillaume BOISSON et Nicolas POIRET