Les Effets Pervers Du Taylorisme

travail est surdéterminé. Il nous reste à mieux comprendre s’il est en fin de compte plutôt peu dominé ou au contraire faussement libéré… C’est l’ambiguïté des « anarchies organisées », difficiles à saisir, autant dans leurs causes que dans leurs effets. L’expérience et la recherche ont montré que le pouvoir réel n’est pas toujours et seulement descendant, que la base administrée a sa marge de manœuvre et qu’elle peut – consciemment ou non, au su ou à l’insu de la hiérarchie – profiter de sa marge

qui est majoritairement d’origine occidentale. Toutefois, dès la fin des années 1980, l’apparition de l’approche de contingence en Sciences de gestion a constituée une première rupture effective avec l’approche traditionnelle de convergence. En effet, sur cette même période, la « théorie structurelle de convergence » (Whittington et Mayer 2000)9 était incapable d’expliquer en totalité le développement miraculeux de l’économie japonaise (Locke 1996). L’émergence de l’économie japonaise à la 9

des ‘classiques’ du domaine du Réseau, désormais épuisés dans leur présentation éditoriale imprimée et dont les éditeurs initiaux ne peuvent ou ne veulent plus assurer la réédition. Les facilités techniques de l’édition électronique permettent en effet au Réseau IC de faciliter l’accès aisé et librement ouvert à ces ouvrages désormais quasi introuvables. Sur le site du Réseau IC, ces ouvrages sont et seront, avec l’accord de leurs auteurs, libres de tous droits de consultation et duplication ‘pour

des ‘classiques’ du domaine du Réseau, désormais épuisés dans leur présentation éditoriale imprimée et dont les éditeurs initiaux ne peuvent ou ne veulent plus assurer la réédition. Les facilités techniques de l’édition électronique permettent en effet au Réseau IC de faciliter l’accès aisé et librement ouvert à ces ouvrages désormais quasi introuvables. Sur le site du Réseau IC, ces ouvrages sont et seront, avec l’accord de leurs auteurs, libres de tous droits de consultation et duplication ‘pour

: elles veulent proposer au client une expérience inoubliable. Cette performance n’est possible que si l’entreprise possède déjà une grande maîtrise de l’intimité avec le client. Cet art d’être aux petits soins pour chacun de ses clients repose en effet sur des bases de données très bien renseignées, un management efficace de la relation client (CRM ou Customer Relationship Management), un partage de l’information par tous et une forte responsabilisation des collaborateurs. Gagner les cinq croisades

elles veulent proposer au client une expérience inoubliable. Cette performance n’est possible que si l’entreprise possède déjà une grande maîtrise de l’intimité avec le client. Cet art d’être aux petits soins pour chacun de ses clients repose en effet sur des bases de données très bien renseignées, un management efficace de la relation client (CRM ou Customer Relationship Management), un partage de l’information par tous et une forte responsabilisation des collaborateurs. © Dunod. La photocopie

tel point qu’il a été question, avec le passage de l’âge de la machine à celui de l’information [J. -C. Spender, 1996], d’une quatrième révolution technologique fondée sur les technologies de l’information et de la communication [R. Boyer, 2002]. En effet, la « nouvelle économie » observée entre 1991 et 2000 aux Etats-Unis reposerait sur trois changements majeurs. La Silicon Valley supplanterait le modèle japonais avec l’émergence d’un paradigme productif original fondé sur la production et l’usage

un système d’anticipations mutuelles (FAVEREAU, 1989). De plus, fondées sur les acquis conjugués de la science et de l’expérience, elles constituent un facteur critique de maîtrise du processus d’innovation industrielle (MIGNOT et PENAN, 1995). En effet, les interactions bilatérales entre normalisation et innovation sont incessantes, alternatives et évolutives, chacune pouvant en fonction du moment et du contexte s’appuyer sur l’autre. Au-delà de ces caractéristiques inhérentes à toute norme, les

processus positif, proactif et structuré, qui vise à rechercher les meilleures méthodes utilisées dans son activité et ensuite, à se fixer les objectifs de performance des meilleurs, pour devenir le dantotsu : « le meilleur des meilleurs ». Ce sont en effet les Japonais qui ont introduit la pratique de sélection du meilleur processus dans chaque domaine plutôt que la recherche d’une optimisation plus globale de l’entité. La démarche intègre dans son fondement même une dynamique de révision permanente

com) - 17 Novembre 2010 à 03:14 Éditions d’Organisation Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris cedex 05 www.editions-organisation.com www.editions-eyrolles.com Le Code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans l’enseignement provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les auteurs