Les 7 P Du Marketing Des Services

2ième édition, Economica, Paris. -2- Pour Arthur -3- Avant-propos L’étude du comportement du consommateur et de l’acheteur est devenue une pratique indispensable dans l’analyse et la pratique du marketing. Ses apports sont essentiels et contribuent autant à la réflexion stratégique qu’au marketing opérationnel. La consommation est également devenue un débat de société. La manière dont est abordée ici l’étude du comportement du consommateur et de l’acheteur ne prétend pas prendre position, mais

COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ET DE L'ACHETEUR" |[|de Richard LADWEIN (maître de conférence - Université de Lille I) - Économica (1999, 408 pages) |[| |p| |p| |i| |i| |c|

ways to respond 6) Testimonials are powerful 7) Test it 8) Manage you expectations 9) Call to follow-up 10) Track results and calculate ROI I- Pourquoi le MD est à la mode * On parle directement * On cible * On a un discours face à face avec le consommateur Créer un relationnel qui va plus loin que les transactions, on va créer un lien avec le consommateur. Le MD fait partie de la variable « P » du Marketing mix. Depuis 2000 le budget accordé à la publicité

------------------------------------------------- AUDIT MARKETING : CAS ACI INFORMATIQUE ------------------------------------------------- CHAPITRE 1 : LE CADRE DE FONCTIONNEMENT DE LA ACI-INFORMATIQUE... 10 Section 1 : création et fonctionnement de la ACI- Informatique 10 Section 2 : ACI informatique et sa structure organisationnelle 11 CHAPITRE 2 : L'AUDIT MARKETING A ACI INFORMATIQUE 17 Section 1 : le champ d'investigation de l'audit marketing 17 Section 2 : l'objectif poursuivi et dialogue avec

Introduction p Première partie: l’entreprise et son environnement p A. Compass Group International p A.1 Description p A.2 Politique et vision du groupe p A.2.1 Satisfaction du consommateur et du client p A.2.1.a Sondage d’opinion du consommateur p A.2.1.b Contrôle de satisfaction du consommateur p A.2.1.c Sondage d’opinion du client p A.2.1.d Contrôle de satisfaction du client p A2.2 Leader du marché p A.2.3 Employeur

INTRODUCTION………………………………………………………p 3 PARTIE I: Wafa Assurance……………………………………………..p 4 I/ Présentation institutionnelle………………………………………….p 5 II/ Analyse SWOT de Wafa Assurance………………………………...p 9 III/ Principales orientations stratégiques de Wafa assurance…………..p 12 Partie II : Process de lancement d’un nouveau produit d’assurance….p 13 I/ Les étapes du processus de recherche marketing………………………..p 14 II/ Concept………………………………………………………………p 16 III/ Etude Qualitative……………………………………………………p 17 IV/

UNIVERSITE DE DROIT, D'ECONOMIE ET DES SCIENCES D'AIX MARSEILLE INSTITUT D'ADMINISTRATION DES ENTREPRISES CENTRE D’ETUDES ET DE RECHERCHE SUR LES ORGANISATIONS ET LA GESTION EVALUER UN SERVICE : LES MOTS POUR LE DIRE Florence DANO* Sylvie LLOSA** Chiara ORSINGHER*** W.P. n° 657 Mars 2003 *Maître de Conférences,, rattachée au CEROG-IAE d’Aix-en-Provence , Université Aix-Marseille III, Clos Guiot, Boulevard des Camus, 13540 Puyricard **Maître de Conférences, rattachée au CEROG-IAE

Introduction I. Marketing Etude p.4 a. Analyse interne p.4 b. Analyse externe p.5 c. SWOT p.7 II. Marketing Stratégique

1) Déroulement d’un lancement de gamme A) Les étapes du plan marketing : Le produit a passé l’étape de la faisabilité : il peut enfin être produit en grande quantité et commercialisé. Le projet va désormais passé dans les mains du marketing et de la force de vente. Le service marketing doit mettre en place un plan d’action marketing. Pour cela voilà un plan détaillé sur lequel se baser : L’environnement externe : * étude du macro environnement (démographie, technologique, économique

l'Association Internationale de Management Stratégique Analyse stratégique des relations entre PME et grande distribution Karim MESSEGHEM Maître de conférences à l'Université de Franche-Comté Membre du CUREGE - Université de Franche-Comté, France. 7 b, Rue du Polygone - 25 000 Besançon E-mail : karim.messeghem@univ-fcomte.fr Résumé Cette contribution s’intéresse aux relations entre PME et grande distribution. Certains courants théoriques tels que la théorie des coûts de transaction et la théorie