La Relation Manager Collaborateurs

Essai Critique – Management des Ressources Humaines « Accepter de parler à ses clients, c’est accepter d’avoir une relation « humaine » avec une personne qui perd son anonymat pour devenir un proche que l’on connaît et pour qui l’on a une émotion. » Orientation client, Programme relationnel et GRH Quelle condition pour les salariés des enseignes de la distribution ? Master 1 - Apprentissage - IMD Page 1 Essai Critique – Management des Ressources Humaines D’un côté, les mastodontes

objectifs des collaborateurs si le besoin de présente. Elle permet de s’assurer que le manager et l’employé ont la même compréhension de ces objectifs. A la SABC, cette phase n’est pas obligatoire mais fortement recommandée car ses bénéfices sont multiples : - L’employé est informé de tout de besoin de changement dans sa performance, son développement ou son attitude, qui lui permettrait de faire les ajustements nécessaires avant l’évaluation de fin d’année. - Il donne au manager l’opportunité

B) Le manager : un rôle prépondérant ? 1) La motivation au travers des actions du manager Page 19 2) Les différents types de management Page 20 C) Exemples concrets au sein des organisations Page 24 1) Mesure de la motivation / démotivation 2) Sondages sur les facteurs de motivation au travail Conclusion Page 26 Annexes Page 27 Bibliographie Page 29 Introduction La question de la motivation n’a pas toujours intéressé les managers. Cette notion

Le métier de l’entreprise : Pour Auchan, l’important c’est le client c’est pourquoi, le métier est le métier de commerçant «  Améliorer le pouvoir d’achat et la qualité de vie du plus grand nombre de clients, avec des collaborateurs responsables, professionnels, passionnés et considérés. » En s’appuyant sur les valeurs de l’entreprise : Confiance, Partage, Progrès. Les avantages concurrentiels [pic] Offre : - stratégie

 Université Hassan II Mohammedia – Casablanca Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Casablanca Projet de fin de cours Le rôle du manager Réalisé par : Encadré par : Mr Gassemi AACHAB Machair JOUNDI Dalila CHANAOUI Yahya ABDERRAZIQ Badr QARIOUH Oussama SABRI Othmane Remerciements Nous tenons tout d’abord à remercier Mr Alaoui Mehdi, chef de service marketing et stratégie au sein de la Sonacos, d’avoir bien

l’outil de traitement informatique * Plan de réorganisation des effectifs 2014/2016 principaux enjeux RH: * Renouveler et fidéliser les populations commerciales * Reconvertir les collaborateurs back office vers des métiers commerciaux * Professionnaliser les forces commerciales et les managers Analyse de l’environnement interne Analyse du contexte interne actuel de La Banque en réalisant un diagnostic RH qui fait état de l’existant (situation et environnement) avec nos forces

comportements : des stratégies___________________________________ 18 6. Repérer et évaluer les enjeux d'une situation ___________________________ 22 7. Les relations humaines : encore et toujours des rapports de pouvoir _________ 24 8. L’organisation : un système social ____________________________________ 26 III. Changer le management pour manager le changement ________ 28 9. Nouveau modèle organisationnel, nouvelles exigences managériales _________ 28 10. La négociation comme mode de management

Brouard et Fabrice Daverio Les outils du développement personnel pour manager Méthodes Modèles Repères user 189 at Fri Nov 19 12:45:12 +0100 2010 Les outils du développement personnel pour manager user 189 at Fri Nov 19 12:45:12 +0100 2010 Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris Cedex 05 www.editions-eyrolles.com Dans la même collection : Manager au quotidien, sous la direction de Stéphanie Brouard Manager avec courage, sous la direction de Jean-Paul Lugan et Philippe Ruquet

| |  |  |       |Motiver les équipes de nos jours restent un grand défi pour les managers. Et pour cause, les aspirations des collaborateurs ont évolué et | |l'entreprise doit également prendre en compte cette mutation. En effet, c'est fini le temps ou les employés exécutaient les taches sans | |rien demander en retour. Actuellement, les cadres travaillent

le markéting service, l’audiovisuel, les relations presses et gestion des opinions ainsi que la stratégie et design des marques. La filiale France comprend 470 collaborateurs. I.1. Le plateau digital Le plateau d’activité où s’est déroulé le stage se positionne comme une agence CRM1 comprenant 170 collaborateurs. L’activité repose sur la gestion multicanal « téléphone-réseaux sociaux-emails-courriers ». Il s’agit d’une prestation de service relation consommateur pour les produits d’un client