La Relation Client Au Sein De La Banque

I) Présentation de la Banque a) Historique b) Organisation c) Présentation de l’agence d) Organigramme Ma mission A) objectifs B) moyens mis à ma disposition e) Résultats Validation des résultats et apports personnels f) Validation des résultats g) Apports personnels Conclusion Introduction Afin de découvrir les diverses activités en relation avec la clientèle des particuliers

majeur d’une banque dans sa relation avec le client, l’importance de son métier ne doit donc pas résider dans la quantité de son portefeuille client mais dans la relation qu’il réussit à établir, d’où l’importance d’obtenir davantage de compétences face à des clients plus exigeants. Dans un monde de plus en plus concurrentiel avec une globalisation des échanges et une dérèglementation continue des marchés, mais aussi avec des scandales qui entachent tout le système financier, la banque a comme priorité

II- COMMUNICATION AU SEIN D’ATTIJARIWAFA BANK A- COMMUNICATION INTERNE B- COMMUNICATION EXTERNE Fiche signalétique         Raison sociale : Attijariwafa bank P.D.G : M. Khalid Oudghiri Idrissi Hassani Date de constitution : 1911 Capital social : 1.929.956.600,00 Dhs Agences : 515 agences au Maroc 35 points de vente à l’étranger Créances sur clientèle: 58,6 milliards de Dhs Dépôts Clientèle: 90,8 milliards de Dhs Produit net bancaire : 2,71 milliards de Dhs Banque commerciale du Maroc

tâches habituelles de la personne  -3) Les qualités requises pour exercer ce métier  -4) Ses responsabilités au sein d’un service, d’un groupe de personnes  -5) Les évolutions de carrières possibles  III)- Conclusion  BNP Paribas est née de la fusion de 2 banques (BNP et Paribas) en 2000. Mais la naissance de ces 2 banques remontent à 1820. Dans le Centre d’affaires « Arc Alpin Entreprises » à Montbonnot, j’ai pu observer l’organisation parmi

–LES MÉTIERS SECTEUR DU DE LA DE LA BANQUE– CONSTRUCTION– DES MÉTIERS EN DÉVELOPPEMENT UN DOMAINE À DÉCOUVRIR APEC – Référentiel des métiers cadres du secteur de la banque 1 INTRODUCTION EntrepriseS et cadres de lA Banque p.  8 16 Les acteurs Les évolutions p.  23 les FICHES MÉTIERS 24 25 Cartographie des métiers par famille Cartographie des métiers selon l’expérience 27 29 35 43 49 55 61 67 Les métiers de la vente et de la distribution 73 75 81 Les métiers de traitement

En qualité d'entreprise commerciale et dans un monde de plus en plus concurrentiel, la banque doit tout mettre en œuvre pour être rentable, développer une réelle stratégie de marché, respecter les équilibres financiers et faire évoluer les métiers qui composent son activité . Pour mieux appréhender son rôle dans le développement de l'économie, j'ai eu l'occasion d'effectuer un stage au sein de la banque internationale arabe de Tunis, agence Sfax centre pendant une période allant du 13 avril

Remerciement  Introduction Chapitre 1 : la banque populaire et son secteur d’activité A : le secteur bancaire Marocain B : présentation du crédit populaire du Maroc Mission et valeur du groupe L'amélioration des performances La conquête de nouveaux territoires et la croissance externe : Chapitre 2 : Organisation du Crédit Populaire du Maroc Le comité directeur : La Banque Centrale Populaire (BCP) Les Banques Populaires Régionales (BPR), Les succursales :

Stage réalisé au sein de la Banque Populaire du Maroc Master2 Management Stratégie Entreprise ESTC Marseille 2012/2013 Remerciements Je tiens à remercier dans un premier temps, Mademoiselle Imane MEKKAOUI pour son accueil et la confiance qu’il m’a accordé dès mon arrivée au sein de la banque. Messieurs/Madame

III- La prédominance de l’assurance au sein de la banqueLe secteur bancaire a connu des moments très difficiles, particulièrement en ce qui concerne l’activité de banque de détail se dégradant chaque année en France. Depuis 2008, les banques peinent à retrouver le bon niveau d'activité et de marges. Et le contexte ne favorise pas leur activité. Nous le savons, le domaine bancaires et assurantiels ont longtemps vécu séparément, mais depuis les deux dernières décennies les frontières disparaissent

Période de stage : Du 16-01-2012 Au 19-01-2012 Promotion : 2011-2012 Nom de l’entreprise : Banque Populaire El Jadida-Safi Adresse : Angle 7 avenue Hassan II 1 SOMMAIRE Remerciements……………………………………………………………………………………………………………………………….3 Introduction…………………………………………………………………………………………………………………………………….4 Partie I : Aperçu générale sur la BCP……………………………………………………………………………………………….5  Présentation de la banque populaire EL JADIDA-SAFI…………………………………………………………………………..6  Présentation……………………………………………………………………………………………………………………………………………6