La Redoute Fidélité Client

quelles produisaient (stratégie "push"). Aujourd'hui, le consommateur exige que ses attentes soient assouvies et il devient indispensable pour cela, que l'entreprise diversifie ses produits et adaptent sa communication pour attirer vers elle les clients (stratégie "pull"). Mais cette diversification ne peut se faire sans une connaissance parfaite du marché. b/ Le marché est un tout hétérogène et évolutif Le marché n'est pas un tout homogène. Il est composé de plusieurs milliers, voire millions

personnes qui ont 50 ans et plus, c’est-à-dire les boomers. D’ailleurs, il est préférable de parler des « boomers » car certaines personnes pourraient se sentir vexées. Mais pourtant le mot « senior » est le terme le plus exact. Au-delà de la cible qui redoute le mot « séniors », il y’a aussi les entreprises qui sont réticente à s’engager sur le marché des Séniors, par peur de voir vieillir leur image de marque. Or l’étude réalisée par IED (Institut de l’Enfant) sur 400 jeunes de 18 à 25 ans répondant à

diagnostic stratégique. Depuis plus de dix ans, DSC suit de près le dossier Vivarte. En octobre 2003, par exemple, la banque Goldman Sachs, chargée par les principaux actionnaires de l’époque (NR Atticus, Wyser-Pratte, Jean-Louis Descours) de trouver un client pour Vivarte avait confié à DSC la réalisation d’une étude stratégique qui avait abouti à la reprise de Vivarte par PAI Partners. PAI en revendant moins de deux ans plus tard le groupe au fonds d’investissement Charterhouse réalisait une belle

Les détenteurs d’un savoir-faire coopèrent car le développement de la spécialisation se révèle plus efficace pour soutenir le développement de la production. - La réaction des individus face à l’incertitude est hétérogène. De fait, ceux qui la redoute on une propension à opter pour le statut salarial qui assure l’octroi de créances statiques. Ceux qui l’acceptent créent des entreprises et assument aussi le risque lié à la perception d’une créance résiduelle. 4.2 LA TAILLE DE L’ENTREPRISE

des cas les mêmes produits, c’est par excellence le lieu de rencontre entre la marque et ses clients, qui doivent, en plus de trouver les produits qui répondent à leur besoins, être inspirés par les ambiances, avoir une expérience de visite agréable et un service et bonne qualité. De ce fait ; la communication en magasin et donc importante pour guider, orienter, informer et transformer le visiteur en client D’une façon général. La communication consiste à transmettre un message d’un émetteur

Surtout ces actionnaires constituent des alliés avec lesquels s’organiserait la défense en cas de menace précise, leur participation au conseil d’administration scellant en principe leur fidélité à l’entreprise. La principale limite de ce type de défense tient dans l’impossibilité de contrôler cette fidélité. La participation au noyau dur d’une société peut éveiller un intérêt plus grand et l’actionnaire ami peut se transformer en initiateur d’une offre. L’expérience des noyaux durs a montré que

L’objectif consiste à trouver la disposition qui produira les plus fortes ventes et /ou les plus gros bénéfices. Il s’agit donc de faire circuler les consommateurs dans le plus grand nombre de rayon possible, tout en simplifiant le processus d’achat du client et tout en réduisant les manutentions des employés. - La mise en place des produits sur les meubles de vente Plusieurs facteurs doivent être considérés pour la mise en place des produits et la répartition des produits sur le linéaire : -

marchandises Protection de la resPonsabilité civile de votre entrePrise 1- accident du travail et Maladies Professionnelles 2- responsabilité civile exploitation 3- responsabilité civile Produits 4- responsabilité civile automobile assurance des risques clients 1- assurance crédit-caution 2- assurance crédit à l’export conseils Pratiques - questionnaire d’auto-évalution des risques. - lire un contrat d’assurance. lexique d’assurances 8 8 8 9 9 9 10 10 10 13 13 14 14 14 14 14 16 17 17 18 19 20 20 21 21

de produit quasi-infinie, à tous les prix, et surtout à tout moment de la journée, en un simple clic. La révolution Internet, c’est cela ! Pour les entreprises, il s’agit là d’un nouvel espace d’opportunités à portée exceptionnelle pouvant relier clients, revendeurs, fournisseurs au sein d’une même « structure » inédite. Les schémas de distribution demeurent, eux aussi, bouleversés par cette nouvelle façon de faire du commerce. Très vite, des problématiques, directement liés à l’activité du commerce

loi est inspirée clairement par un souci de protection du client, client qu’il ne faut pas laisser à la merci qui professionnel. En amont l’annonce doit identifier le professionnel et elle doit indiquer le sexe, l’âge, la situation de famille, le secteur d’activité professionnel, la région de résidence de la personne et ainsi que les qualités rechercher. En aval la loi régit le contrat lui-même se contrat doit être écrit et remis au client et assorti d’un délai de réflexion de 7 jours, délai dans