La Gestion De La Relation Clientèle Dans Une Banque

| | | |RELATIONS AVEC LA CLIENTELE | |MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE

…………….……..……….9 II. Société Générale Agence Oudayas.………………….…………….. 11 III. Les opérations de la SG au quotidien 1. Les opérations au Maroc………………………………..………..13 2. Les opérations à l’étranger…………..……….……………..... 22 3. La gestion de la clientèle de l’entreprise……………………. 27 Conclusion …………………………………………………………….…..40 Introduction Dans le cadre de ma formation à l’ENCG d’Agadir, je suis amenée à effectuer un stage d’initiation obligatoire en 2e année. Le but de ce stage est de

points de vue opposés : 1° le crédit bancaire sont accordés par les banques et prennent la forme de prêts, d'opérations d'escompte ou découvert de compte 2° Obligation en économie, titre de créance négociable représentant tout une fraction d'un prêt à intérêt. Les obligations sont des produits financiers émit par des sociétés ou des collectivités publiques lors de l'émission d'un emprunts rémunérée par un intérêt. Lorsque la banque accordent des crédits elles tiennent compte des certaines considération

" $..)D)"/"B" 
 
 
 
 
 
 
 0&()1)"()"%$+)"()"-&2E)#'2#)" Année
2009
‐
2010
 " ! ! ! ! ! ! "##$%!&''()&'*'! ! 
 Rapport
de
stage
ICN
1
 La
relation
client
dans
la
banque
de
détail
 ! ! Stage
commercial
 
 
 ! ! ! Réalisé
au
sein
du
groupe
 #$%%&#'"()"*'$+)",-."/$" BNP
Paribas
 
 ! ! Seywert‐Mai
Félix
 
 sous
la
direction
de
 
 par
 ','#)"-&0%1)'"(2"(&-20).'"" 
 ! Fabien
Gauthier
 
 
 
 
 +$,-./$!,0!/%.#!1%!-2%#34%54./%!6! 

Joël
Jacquot


CHAPITRE 1 – COMPRENDRE L’ENTREPRISE BANQUE Les entreprises sont perçues comme des entités, constituées d’hommes et de femmes qui mobilisent des moyens pour atteindre une finalité économique. Les banques font partie intégrante du secteur des sociétés financières : créatrices et distributrices de services mais déployant en base arrière une organisation quasi industrielle, elles sont ainsi des entreprises à part entière. 1. L’ENTREPRISE, UNITÉ DE BASE DES ÉCONOMIES LIBÉRALES 1.1. Les fondamentaux

de définir ce qu’est une banque. Dans une définition plus juridique les banques sont des institutions financières faisant des opérations de banque telles que définies par la loi en France. L'article L311-1 du code monétaire et financier donne la définition suivante : « Les opérations de banque comprennent la réception de fonds du public, les opérations de crédit, ainsi que la mise à la disposition de la clientèle ou la gestion de moyens de paiement ». L'ensemble des banques d'une même zone monétaire

produits bancaires varie aussi chronologiquement en fonction de l’age des clients. Répartition de la clientèle selon l’age Le fait de connaître l’age de la zone de chalandise permet de comprendre et proposer les bons produits au bon moment au bon client car: De 0 à 18 ans, les besoins sont l’initiation bancaire (livrets jeunes, cartes de retrait,) De 18 à 25 ans avec une découverte de la relation bancaire sans les parents avec des produits d’épargne, des services de suivi de compte De 25 à 34 ans

contrôlé au Canada par des banques. À cet effet, le secteur bancaire canadien jouit depuis longtemps d’une structure relativement stable due au fait qu’elle compte uniquement onze grandes banques à l’intérieur de ses frontières. Parmi celles-ci, nous retrouvons la Banque Nationale Groupe Financier. La Banque Nationale a été fondée le 4 mai 1859 dans les locaux de la Caisse d’économie de Notre-Dame-de-Québec située sur la rue St-Jean à Québec. Depuis ce jour, la Banque Nationale n’a cessé de grandir

technique de l'entreprise bancaire...........................21 Section 4 : Diagnostic stratégique et les grandes orientations de l'Entreprise Bancaire ...............................................................................22 Section 5 : Les relations bancaires ..........................................................23 Section 6 : L'activité et la commercialisation .............................................23 Chapitre 3 : Les risques des crédits bancaires Section 1 : Définition.......

négociation……………………………...15 Section 4 - la menace de nouveaux entrants………………………….………..15 Chapitre IV- Etude comparative des banques…………………………….………………16 Section 1 - Groupe Banque Populaire : Leader du marché des MRE…….…......16 Section 2 - Attijariwafa bank : Concurrent direct de la Banque populaire…….18 Section 3 - BMCI, Crédit du Maroc, BMCE : Des banques moins présentes…...20 Section 4 – Cas SGMB………………………………………………..…….………21 Deuxième partie – Stratégie de développement