La Gestion De La Relation Clientèle Dans Une Banque

servuction, la banque a des spécificités, ses méthodes doivent intégrer un certain nombre de données qui sont comme suit : - Comme le Marketing des achats, il agit en amont pour collecter les ressources auprès des fournisseurs des capitaux. Cesressources seront transformées pour être distribuées en aval auprès de la clientèle bancaire (demanderesse de capitaux). - Comme le Marketing industriel, le marketing bancaire traite avec des entreprises, cible auprès de laquelle la banque collecte et distribue

marketing dans le secteur bancaire 2-La stratégie du marketing bancaire 3-Les défis stratégiques Chapitre 2 : 1-Présentation de la BMCE banque  2-gestion de la relation client 3-Comment la BMCE rentabilise la relation client Conclusion 3 Introduction Devant un paysage concurrentiel de plus en plus acharné, l‘entreprise se trouve dans l‘obligation d‘améliorer sa relation avec ses clients. C’est ainsi que le marketing relationnel s‘avèrent indispensable dans le marché actuel. Le CRM a trouvé son origine

enseignant chercheur à l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion à Tanger, qui ne s'est pas attardé à m'orienter et à m'encourager afin de donner le meilleur de moi-même. Aussi, j'aimerai remercier Mme. Naziha BELKEZIZ, Responsable PME, Marketing et Communication à la Banque d'Entreprises et signataire de la convention de mon stage, ainsi que mon encadrant professionnel M. Issam MAGHNOUJ, Responsable Marketing Entreprises et Communication à la Banque d'Entreprises qui fut d'une très grande aide et apport

enseignant chercheur à l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion à Tanger, qui ne s'est pas attardé à m'orienter et à m'encourager afin de donner le meilleur de moi-même. Aussi, j'aimerai remercier Mme. Naziha BELKEZIZ, Responsable PME, Marketing et Communication à la Banque d'Entreprises et signataire de la convention de mon stage, ainsi que mon encadrant professionnel M. Issam MAGHNOUJ, Responsable Marketing Entreprises et Communication à la Banque d'Entreprises qui fut d'une très grande aide et apport

Agricole Le Crédit Agricole est un groupe bancaire de dimension internationale. En effet, en plus d’être le 1er groupe bancaire en France avec plus de 28% du marché des ménages, il est également 1er au niveau européen en termes de revenus de la banque de détail, et au 6e rang mondial concernant le niveau des fonds propres. En 1894 naît la Société de Crédit Agricole qui, comme son nom l’indique, est destinée à proposer du crédit aux agriculteurs, afin d’anticiper le revenu de leur récolte, et

quatre dominantes comportementales majeures : LES AUDITEURS – LES SUPERVISEURS – LES CONCILIATEURS – LES PROMOTEURS. LES AUDITEURS Les AUDITEURS ont un sens profond des responsabilités, une grande loyauté vis-à-vis des organisations et de leur relation aux autres. Ils s’appliquent à aller jusqu’au bout des choses mais refusent de faire ce qui n’a pas de sens pour eux. En général, ce sont des gens qui travaillent seuls. En négociation, ces personnes fonctionnent sur un mode rationnel. Elles font

Etat des lieux du multicanal dans les grandes enseignes de la banque de détails page 15 1- Cas de la BNP Paribas et du Crédit Agricole page 15 a) BNP Paribas page 16 b) Crédit Agricole page 17 2- Le multicanal : source d’innovation bancaire page 20 a) paiement par téléphone mobile page 20 b) accès au compte via SecondLife page 21 c) nouveaux concept d’agence page 22 d) création de banque « Pure Player » page 23 C. Idée de qualité page

* Diagnostic interne : * Les tâches clefs de HSBC * Le marketing - Le commercial * Les ressources humaines * La gestion et la finance VI) Conclusion VII) Index –Annexes Résumé de synthèse J’ai choisi d’axer mon mémoire de fin d’étude sur la problématique du développement commercial que j’ai pu avoir au sein d’HSBC. En quoi la banque est aujourd’hui un des milieux professionnels où le savoir-faire commercial prime et domine ? Quelles réponses concernant ma capacité

gestionnaires clientèle pour l'aide qu'ils m'ont apporté, et les réponses apportées à mes questions. Sommaire  Introduction Présentation de l'entreprise et de l’unité d’accueil Le groupe caisse d’épargne Présentation de l’unité d’accueil Mon action au sein de l'entreprise Le poste de l’accueil Opération Phoning  Conclusion : Bilan personnel et professionnel  Introduction : J’ai effectué mon stage de cinq semaines dans le secteur de la banque, plus

La banque en ligne est-elle conçue comme une alternative ou plutôt comme une complémentarité aux canal des agences. Introduction La banque en ligne représente l’ensemble des différents types de canaux exploité en dehors du réseau traditionnel ( Automate, Minitel, Télématique, SMS, WAP et même développement de la télévision interactive ) Le développement de ces différents modes de distribution a pu faire croire à une obsolescence du réseau traditionnelle…. Les Besoins Clientèle Les besoins