La Gestion De La Relation Clientèle Dans Une Banque

forme des techniciens en contact direct avec la clientèle. Ces techniciens sont chargés d’attirer le client, de l’accueillir et de lui proposer des services qui lui correspondent afin de le fidéliser. Décryptage de ce BTS qui attire chaque année le plus grand nombre de candidats. De nos jours, le consommateur est de plus en plus exigeant et pointilleux. Afin de l’attirer et de le fidéliser, les entreprises doivent personnaliser l’offre et la relation client. Le titulaire du BTS Management des unités

Activités du Groupe 3 Banques de proximité en France 3 Banques de détail à l’international 3 Crédit à la consommation 3 Crédit-Bail et Affacturage 4 Assurances 4 Banque Privée 4 Banque de financement et d’investissement 4 Filiales et activités spécialisées 5 Segmentation en domaines d’activité proposée par l’entreprise 6 Banques de proximité 6 Métiers spécialisés 6 Activités et filiales spécialisées 6 Segmentation en domaines d’activités alternatifs 7 Banques de proximité 7

956.600,00 Dhs Agences : 515 agences au Maroc 35 points de vente à l’étranger Créances sur clientèle: 58,6 milliards de Dhs Dépôts Clientèle: 90,8 milliards de Dhs Produit net bancaire : 2,71 milliards de Dhs Banque commerciale du Maroc Historique Filiale du groupe CIC 80" 1ère Banque du pays 1988 Achat par l’ONA Wafabank 1911 Banque Transatlantique1904 Compagnie Algérienn À Tanger 1958 1ère banque en résea 1959 La Famille Kettani 1989 Entrée de Banco Central1990 Adoption de l’approc Par

qu’elles m’ont fait vivre durant ce mois au sein de la Banque Centrale Populaire. Et enfin Mr Chouai,responsable recrutement chez la BCP, pour son accueil et la confiance qu’il m’a accordé dès mon arrivée. Ainsi que l’ensemble du personnel de la BCP pour leur accueil sympathique et leur coopération professionnelle tout au long de la durée du stage. Introduction……………………………………………………………………………………7 Partie I : l’Analyse du groupe Banque Populaire et son environnement………8 Chapitre 1 :

| [pic] INTRODUCTION chapitre I : Apércu général sur la banque 1. historique du système bancaire Marocain……………………………………… 2. Définition et types de la Banque chapitreII :Composante du marché bancaire 1. Caractéristique de l’offre et de la demande 2. Les produits bancaires 3. La Clientèle de la banque chapitreIII :Les spécificités du marché bancaire marocain 1. Un mouvement de concentration (STRUCTURE) 2. Indicateurs

L a banque en tant qu’entité économique joue un rôle fondamental dans le financement des différents secteurs qui forment le tissu économique et social, il s’agit d’un opérateur financier qui, durant tous les temps et dans toutes les économies a contribué au développement des pays. Il s’agit aussi d’une entreprise qui réunit des moyens financiers, techniques et technologiques afin de jouer convenablement son rôle d’intermédiation financière. D’après l’article 1 du premier chapitre de la loi bancaire

LETUE BENOIT Directeur de mémoire : Mr Claude GARNIER Maîtres de stage : Mr Philippe BELLUCCI, Responsable de la Clientèle des Particuliers du groupe de Poitiers Mlle Anne FERRAND, Chargée du Marché des Jeunes du groupe de Poitiers REMERCIEMENTS En premier lieu je tiens à remercier monsieur Philippe Bellucci, responsable de la clientèle des particuliers du groupe . Sommaire Remerciements Sommaire 3 Résumé ……………………………………………………………………………………………

CHAPITRE I – LE RÔLE ÉCONOMIQUE DES BANQUES : 1 Université Abdel Malek Essaâdi Ecole Nationale de Commerce et de Gestion National School of Management TangerRéalisé par :  El Hamzi Nissrine.  El Moumni Sanaa.  Quandarane Imane.  El Mansouri Younes.  Bahlawan Youness. Encadré par : Mme Abbadi Bouchra 2- Introduction Générale. Partie 1 : I- Généralités. II- Définition. III- Les origines

l’évaluation de la performance économique, la comparaison par rapport aux meilleures pratiques “ best practices ” et par rapport aux meilleures performances. Très peu de travaux se sont penchés sur la mesure et l’explication du niveau de l’efficience des banques dans les pays en voie de développement malgré leur importance dans le financement des activités économiques, (Isik et Hasan, 2003 ; Singh et al., 2007, Sufian, 2008 ; etc.). La plupart de ces pays se sont engagées dans des programmes de réformes structurelles

l’intérieur d’HSBC et qui m’ont accompagné tout au long de ce dernier. C’est pourquoi, je remercie M. Michiel Jérôme (directeur de l’agence HSBC à Calais), M. Dubois Xavier (directeur de l’agence HSBC à Boulogne) ainsi que Mme Valla Catherine (conseillère clientèle à Calais), qui par leur générosité et leurs qualités pédagogiques m’ont épaulé et formé durant toute la durée de mon stage. M. X ULCO 1 SOMMAIRE Présentation I. L’entreprise HSBC A. Groupe HSBC B. HSBC en France II. L’environnement