La Gestion De La Relation Clientèle Dans Une Banque

CRM les Banques sont aujourd’hui confrontées à une concurrence de plus en plus vive et leur stratégie « clientèle » doit s’adapter aux nouvelles conditions du marché bancaire. Le coût engendré par l’acquisition de nouveaux clients est tel qu’il devient parfois plus rentable de fidéliser les anciens clients que de se consacrer à la « conquête » de nouveaux clients. Les démarches CRM ou GRC (Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client) qui se développent de façon massive

Louis ANTON 2èmeannée Promotion 2016-2017 GMO RAPPORT DE STAGE BANQUE POPULAIRE SECTEUR D’ACTIVITÉ : Secteur bancaire Mission : Chargé d’accueil bancaire et assistant de conseillers TUTEUR ENSEIGNANT : Mme WILLIG Christine DEPARTEMENT GEA DE DRAGUIGNAN IUT/UNIVERSITE DE TOULON Introduction : Pour la validation de notre Diplôme Universitaire et Technologique (DUT) nous avions comme consigne, de trouver une entreprise pour effectuer un stage conventionné de 8

organisationnels. * L’objectif du CRM est de gérer et exploiter commercialement la connaissance des clients. * Le CRM est un ensemble de processus qui s’appuient sur les technologies permettant la relation profitable, durable, et mutuelle avec le client ainsi que la gestion de cette relation à une très grande échelle. Il met donc le client au cœur des processus, des activités et de la culture d’entreprise. * Le CRM est constitué de trois sous-systèmes : * Le CRM collaboratif : regroupe

COURANTES D’UNE AGENCE BANQUE POPULAIRE 2 1-1 : Les dépôts 3 1-2 : le placement 5 II- LES PRODUITS ET SERVICES OFFERTS PAR L’AGENCE BANQUE POPULAIRE 1 2-1 : Les produits Banque Populaire  2 2-2 : Les services et crédits offerts 3 III - PROBLEMATIQUE COMMERCIALE & SOLUTIONS : 1.3 : Problématique Commerciale  5 2.3 : Solution proposée  6 CONCLUSION 5 INTRODUCTION : En qualité d'entreprise commerciale et dans un monde de plus en plus concurrentiel, la banque doit tout mettre

I. Les enjeux de la double relation Commençons par définir ce qu’est la double relation. Elle se caractérise par le fait qu’un client professionnel (société1, chef d’entreprise, profession libérale, exploitant agricole, association), soit également client à titre privé, en tant que particulier, et inversement. Avant tout, la double relation se caractérise par une meilleure connaissance du client, dans sa globalité. Nous allons voir que de cette analyse globale découlent deux types d’avantages :

PROGRAMME : 1) Besoins Courants * Ouverture, f(), clôture de compte… * Octroi et gestion des moyens de paiement * Vente de produits et services 2) Besoin d’Epargne * « S » (= Epargne) bancaire * « S » non bancaire (assurance-vie, PEA…) 3) Besoin de Financement * Découvert * Crédits à la consommation * Crédits immobiliers * CB à débit différé Concernant les besoins courants : * Savoir évaluer l’évolution du marché des particuliers *

Sommaire Introduction : (présentation du stage Objet des missions Problématique Annonce du plan) 1-Monographie : a) BPCE b) Banque Populaire c) Banque Populaire Rives de Paris 2-Les Missions : a) Présentation du département Contrôle de gestion b) Action entreprises 1) difficultés rencontrées 2) solutions trouvés 3-Les résultats obtenus : 1)

cotation du dirham, sur le marché des changes marocain, sur le système de facturation et de règlement des transactions avec la zone euro ainsi que sur les relations des banques marocaines avec leurs correspondants européens. Je m’attacherai ensuite à faire ressortir l’impact de la monnaie unique européenne sur la gestion des réserves de change de la banque centrale et sur la conduite de la politique monétaire et financière du Maroc. ___________________________________________________________________________________

 Remerciement.  Dédicace.  Introduction.  artie 1 : Description du crédit agricole.  Section I : L’historique de la banque au Maroc.       Section II : Crédit Agricole du Maroc. L’historique de la banque crédit agricole. Définition du CAM. La dimension du crédit agricole. Rôle du crédit agricole. Service des opérations guichets. P  Partie 2 : Le marketing –mix (stratégie des 4 Ps).  Le marketing mix.  ommunication.      Les produits. Prix. Promotion. Le marketing mix au sien

1.1.1 La clientèle des particuliers 1.1.2 La clientèle des professionnels 3 Les exigences du fonds de commerce du conseiller commercial 1.2.1. Les besoins et les attentes 1.2.2. Les contraintes 2. Comment développer son fonds de commerce ? 2.1 Le démarchage commercial 2.1.1. La prospection 2.1.2. L’entrée en relation 2.2 La fidélisation