La Gestion De La Relation Client Chanel

* La réflexion pour un meilleur référencement du site * L’amélioration de la présence de notre enseigne sur les réseaux sociaux DIAGNOSTIC INTERNE LE RESEAU PASSION BEAUTE Passion beauté est une enseigne qui se veut proche de ses clients. Cette valeur est déjà appliquée dans le fait que les points de vente, au nombre de 164, sont organisés sous forme de filiales. De plus, l’indépendance des associés leurs permet d’adapter leur offre selon la demande locale. Ainsi, les parfumeries

permettre d’être reconnue et évaluée. Nous allons donc définir la qualité du point de vue du client, du point de vue de l’entreprise, de la normalisation et à travers les principales caractéristiques d’un produit et d’un service. §1 Définitions de la qualité - la qualité pour le client : Qu’est ce qui différencie un restaurant 4 étoiles d’un fast food ? Qu’est ce qui différencie une paire de chaussures Chanel, d’une paire de chaussure achetée en grande surface ? Nous ne pouvons pas comparer la qualité

l’accord intervient entre différentes parties qui échangent, il y a transaction. Lorsque les accords entre les parties se prolongent pour constituer un partenariat durable, on peut parler de relations.≡ passage du marketing transactionnel ou marketing relationnel. Marché : constitué par l’ensemble des clients capables et désireux de procéder à un échange, leur permettant de satisfaire un besoin ou un désir. La taille du marché dépend du nombre de personnes qui : - éprouvent un désir à l’égard d’un

MBA PROGRAMMES EN 2 ANS APRÈS BAC+3 PROGRAMMES EN 1 AN APRÈS BAC+4/5 EXECUTIVE MBA ESG École Supérieure de Gestion Établissement d’enseignement supérieur technique privé reconnu par l’État Membre de la Conférence des Grandes Écoles MBA spécialisés de l’ESG Les MBA spécialisés de l’ESG font partie du Pôle ESG fondé en 1975 qui compte 5 autres établissements indépendants et associés, ce qui constitue l’un des plus importants centres parisiens de formation au management avec près de

consommateur va passivement réagir en achetant. La vraie démarche Marketing c’est de d’abord s’intéresser au consommateur. L’objectif est de comprendre ce que le client a dans la tête, ce qu’il attend, afin de proposer une offre. On ne parle donc pas de « push », mais de « pull », on ne pousse pas vers l’avant (Entreprise vers Clients), mais on tire (Clients vers Entreprises). I. 1. Evolution historique : apparition du Marketing Deux écoles s’affrontent, une dit

écouter II La gestion du temps du vendeur • Les interdits Les Gsm et appels personnels Les aliments Attitudes désinvoltes • Les obligations liées au métier Entretien du matériel et /ou surface de vente Le respect des outils de travail • L’organisation de la journée/semaine • Taches particulières : Le pliage La mise sous alarme Le rangement par coloris, par taille, par référence… III L’équipe de vente Le client I Rappel Les catégories de clients Les .types

1 THEORIE ET GESTION DU PORTEFEUILLE On va voir dans une première partie l’analyse financière d’une société ( pour savoir ou investir ); ensuite on va voir comment investir notamment par la diversification des risques , on a aussi un élément clé qui est la VAR , et après l’analyse du portefeuille on verra l’analyse technique ( méthode mathématisé ou semi mathématisé qui disent que si un cours de bourse évolue de tel ou tel manière cela indique qu’il va évoluer comme sa (continué de croitre

retour sur investissement II- Comment générer l’e-réputation d’une marque sachant que les réseaux sociaux ne sont pas tous en cohésion avec son identité ? - Qu’est-ce que l’e-réputation ? - Quels réseaux sociaux pour quels annonceurs ? - La gestion d’un bad buzz III- Etude de Cas : DIOR Comment la marque exploite les réseaux sociaux pour conserver sa notoriété/dans sa stratégie d’e-communication ? Le tumblr DIOR Les cibles CONCLUSION INTRODUCTION Les réseaux

collections de ces derniers se vendent aussi bien dans l’hexagone que dans le reste du monde. L’Asie est d’ailleurs de plus en plus friandes de cette « french connection ». Paris rassemble sans conteste les plus grands de Dior et YSL en passant par Chanel. Le marché du luxe français est toujours présent. Cependant, de nouvelles tendances de consommation ont vu apparaître des magasins populaires tel que Tati (1948), enseigne répondant aux attentes d’une partie de la population (vêtements peu chers

icône : Georges Clooney Senseo : Plus classique, moins cher, dosette non protégée, clientèle de masse et pas d’icône. Marketing-Mix : variables d’actions dont va se servir le chef de produit afin de façonner le produit en fonction de la demande des clients  variables d’adaptation. Produit Prix Promotion Place Ce sont des variables qui doivent être orientées dans le même sens afin de garder une certaine harmonie et une cohérence. Chapitre 1 : La politique de produit Produit : L’expression