La Gestion De La Relation Client Cas De Bmce Bank

............................................................................. 39 Objectif de l’étude .................................................................................................................. 40 Deuxième Chapitre : Etude de cas CAM/MCMA............................................................... 41 Introduction partiel ................................................................................................................... 42 Section 1 : Présentation du groupe

Master II Etudes Européennes Gestion Financière et Espace Européen Projet de recherche LE SYSTEME BANCAIRE MAROCAIN Etats des Lieux et Perspectives futures Travail réalisé par : Walid BAKRIM Année Universitaire 2014-2015 PLAN DU TRAVAIL Introduction Générale Chapitre 1 : Présentation Générale du système bancaire marocain Section A : Rappel Historique Section B : Cadre réglementaire Section C : Données clés Chapitre 2 : Fonctionnement du système Bancaire Marocain Section A : Acteurs

plan d’action (mise en oeuvre) 69 Introduction Chapitre 69 Section II.2.1 Matrice TOWS 70 Section II.2.2 Standardisation par procédés et résultats 70 Section II.2.3 Coordination 71 Section II.2.4 Innovation 71 Section II.2.5 Entité de gestion relation client 74 Section II.2.6 Ressources Humaines 74 Section II.2.7 Plan d’actions 75 Conclusion Chapitre 76 Conclusion 77 Conclusion générale 77 Bibliographie 79 Annexe : 80 Remerciements

___________________________________________ risque opérationnel dans les banques Centre FES Master 2 : Finance Thèse Professionnelle : Audit interne et Risque opérationnel dans les banques -Cas BMCE Bank- Réalisé par : Mr. BENOUAHI Jalal Encadré par : Mr.KADOUS Mohammed Année universitaire : 2008-2009 Page | 1 ___________________________________________ risque opérationnel dans les banques Je tiens à exprimer tout d’abord mes remerciements aux membres du jury, qui ont

qui concerne ses rapports sociaux et notamment les transactions commerciales. Dans ce domaine, si le principe fondateur est celui de l'équité et de la transparence, Dieu a precrit ou interdit dans le Coran certaines pratiques. C'est notamment le cas de l'interdiction du prêt à intérêt (Riba), dont la pratique différencie principalement le système bancaire international actuel du système bancaire islamique. Après une courte présentation du principe du prêt à intérêt, nous examinerons certains arguments

électrification, gestion des ressources en eau et irrigation, ...). Cette coopération a connu, dans un second temps, l’association du secteur privé en Afrique subsaharienne, qui est actuellement présent dans des domaines variés (banques, mines, tourisme, télécom …) et pour lequel l’Afrique est devenue une aire de développement stratégique SECTEUR BANCAIRE Ce secteur représente 25% des IDE marocains en Afrique. Les trois plus grandes banques commerciales marocaines Attijariwafa Bank (ATW), BMCE Bank et la

d'entreprise, du réseau et de la logistique générale. Le comité de direction générale a sous sa responsabilité: la direction générale de la stratégie de l'organisation et de l'informatique, la direction de l'information comptable et du contrôle de gestion, la division de la communication et du marché des particuliers, et l'administrateur délégué. Ce dernier a sous son contrôle l'administrateur directeur général et le directeur général. DIRECTION GENERALE DE LA BCM Président Directeur Général :

avec les exploitants de diverses agences BMCI et confrères. Les résultats de cette étude ont été la base pour construire le questionnaire, l’outil de collecte des informations auprès de notre cible afin de connaître la perception des différents clients et savoir les critères qu’ils l’ont poussé à choisir une offre de crédit et délaisser une autre. Les résultats de cette étude nous permettre d’entamer des actions correctrices pour améliorer ou perpétuer le positionnement de cette offre. Chapitre

bancassurance et en aucun cas à une activité qui présente des caractéristiques similaires, en l’occurrence la postassurance dont l’officialisation a été introduite aussi bien au niveau de la loi 24-96 formant loi sur la poste et les télécommunications, que par l’article 306 du code des assurances. Barid Al-Maghrib poursuit ainsi sa politique de modernisation et de consolidation de sa position sur le marché de la concurrence pour s’engager dans un secteur qui n’est pas en relation directe avec son activité

du capital qu'en terme de fixation des règles de fonctionnement du marché, notamment en ce qui concerne les taux débiteurs et créditeurs, le prix des services bancaires, les quantités de crédits distribuées, l'entrée dans le secteur, le choix des clients...etc. Ces conditions permettaient d'assurer aux acteurs bancaires des revenus appréciables. A l'heure actuelle, la déréglementation du secteur et les conditions de mise en place de la concurrence à présent réunies, conduisent progressivement à l'émergence