La Fidélisation En B To B

penser aux actions constitutives de fichier, opération de sélection de tri pour faciliter le travail de la force de vente. ➢ Animation = construire la relation entre l’entreprise et ses clients + enrichissement de cette relation. ➢ Fidélisation = capital : achats répétés auprès d’une marque ou entreprise augmente du CA avec client déjà fidèle à la marque et/ou à l’entreprise. Attitudinale : fidélité de jugement, de pensée par rapport à une marque ou entreprise.

marketing : Ce sont ttes les techniques que le frnss met en œuvre afin de se rapprocher du grossiste ou du détaillant. Marchandising : L’art de l’étalage Positionnement : l’image qu’occupe l’Ese dans l’esprit du cteur par rapport aux concurrents. Business to business: représente l’ensemble des relations commerciales entre les entreprises et les professionnels. (Marketing industriel et Marketing d’affaires) Les marchés globaux :( internationaux), l’exemple de Mcdo au Ramadan : Mc s7or Marketing avec

diversification : présence en VPC, B to B, commerce électronique Politique de communication - publicité : campagnes grand public (cinéma, affichage, presse, mailing, etc.) actives et fréquentes - positionnement sur le sport : image et notoriété de la marque - savoir-faire vente Services - accueil - conseil - service après vente : réparation/entretien - location de matériel - innovation dans le concept de magasin Relation clients16 - politique de fidélisation : grâce aux possibilités

vendent à des organismes comme les hôpitaux, les universités… B to C Ensemble des relations entre une entreprise et ses consommateurs et initiées par l'entreprise. B to B Ensemble des relations commerciales entre deux entreprises. On le rencontre parfois sous la mention « commerce interentreprises. » Les relations B to B se déroulant entre professionnels, elles ne portent pas sur les mêmes variables et les mêmes facteurs que les relations B to C. Capital client La contribution financière possible

mailing fax possède une forte connotation d’urgence et est donc idéal pour promouvoir des offres limitées dans le temps. Très économique, il est particulièrement intéressant pour un volume très important d'envois. Le télémarketing : En prospection B to B, c’est un outil fréquemment utilisé du fait de ses nombreuses applications : émission et réception d'appels, actions promotionnelles, qualification de fichiers, de prospects, enquêtes de satisfaction, prise de commande, études de marché, formation

s’adresser: Au particulier: B to C A l’entreprise: B to B MARKETING DES SERVICES Conceptuellement le service a par ailleurs 2 grandes finalités: Finalité tangible: Résultat physique visible Finalité intangible: Résultat immatériel MARKETING DES SERVICES FINALITES TANGIBLES SERVICES AUX PERSONNES         (Tendance B to C) Transport Santé Logement Restauration-Hôtellerie Coiffeurs Pompes funèbres Salons de beauté Salles de gymnastique SERVICES AUX BIENS (Tendance B to B)         Transport

............................................................................................................................3 2. Atouts et inconvénients du développement des NTIC dans la gestion de la relation client.............6 3. Du B to B au C to C..........................................................................................................................9 4. Les NTIC, source de mutations au sein des entreprises..........................................................

existe 5 qui sont les suivantes: -B2C Business to Consumer -B2B Business to Business -C2C Consumer to Consumer -B2G Business to Govermment -B2E Business to Employe Business to Consumer : Il s'agit du commerce en ligne vers les particuliers. Qu'il s'agisse de publicité, de présentation de catalogue, de commandes en ligne, de paiements électroniques, de distribution ou de service après vente (Par exemple : Télé-achat). Business to Business : Ensemble des activités d'une entreprise

webmarketing (1329) ok A- B - C - D - E - F - G - H - I - J - K - L - M - N - O - P - Q - R - S - T - U - V - W - Y - Z - Marketing olfactif www.exhalia.com Exhalia, solutions innovantes pour le marketing olfactif. Glossaires spécialisés 1001 Marketing (86) Centre relation client (88) Comportement consommateur (103) Distribution / Marché (316) Droit commercial et marketing (131) Etudes / Enquêtes (223) Fidélisation / CRM (147) Marketing alternatif (54) Marketing B to B (22) Marketing direct (277)

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