La Fidélisation En B To B

Les Domaines d’Application du Marketing   1)  Les applications aux secteurs marchands - Marketing Industriel Il y a 2 cas de figures pour les marchés industriels : ~B to C : entreprise / particulier ~B to B : entreprise / entreprise La classification se fait par la différenciation entre les clients. Les produits industriels ont fait l’objet de classification. Kother et Dubois l’ont fondée sur la façon dont le produit rentre dans le processus de production et dans la structure du coût de l’acheteur

les années 90, de nombreux facteurs vont inciter les entreprises à utiliser les nouvelles technologies, avec notamment les bases de données et les nouveaux canaux de communication personnalisables et interactifs, pour développer des programmes de fidélisation. Le marketing n’est plus simplement transactionnel, il devient aussi relationnel. Le marketing relationnel (CRM: Customer Relationship Management ou GRC) peut être défini comme une politique et l’utilisation d’outils destinés à établir et entretenir

LA FIDELISATION DU CLIENT BANCAIRE SOMMAIRE SOMMAIRE 1 RESUME 2 AVANT-PROPOS 3 INTRODUCTION 4 PARTIE 1: ELABORER UNE STRATEGIE 6 SECTION A : FAIRE UN CONSTAT DU MARCHE 7 A-1 LE MARKETING DES SERVICES 7 A-2 LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 11 A-3 LE CONTEXTE CONCURRENTIEL 14 SECTION B : DEFINIR LA POLITIQUE COMMERCIALE 18 B-1 LES SUPPORTS ET LES OBJECTIFS DE L’ACTION COMMERCIALE 18 B-2 LA DISTRIBUTION DES PRODUITS BANCAIRES 24 PARTIE 2: METTRE EN OEUVRE UNE STRATEGIE 30 SECTION

critères de segmentation 17 2.1.1. Comment choisir les critères de segmentation 17 2.1.2. Quelques critères de segmentation 18 2.1.3. Cartographie des critères de segmentation 23 2.1.4. B to B et B to C : les approches et les critères de segmentation 26 2.1.5. La segmentation en B to B 27 2.2. Quelques méthodes de segmentation les plus utilisées 29 2.2.1. Le Chiffre d’affaires 29 2.2.2. La méthode RFM 30 2.2.3. Le Stade de vie 31 2.2.4. La segmentation comportementale

marketing opérationnel est la dimension marchande du marketing, tout ce qui concerne la vente. CRM : Costumer Relationship Management (technique quasi personnalisée) Le marketing « one to one » vise prioritairement : a augmenter la rentabilité de chaque client => augmentation du panier moyen=> fidélisation Marketing direct MD : Forme de communication interactive et personnalisée qui établit un dialogue durable avec le client (prospect) en utilisant un ou plusieurs supports. Son objectif est

critères de segmentation 5 2.1.1. Comment choisir les critères de segmentation 5 2.1.2. Quelques critères de segmentation 5 2.1.3. Cartographie des critères de segmentation 5 2.1.4. B to B et B to C : les approches et les critères de segmentation 5 2.1.5. La segmentation en B to B 5 2.2. Quelques méthodes de segmentation les plus utilisées 5 2.2.1. Le Chiffre d’affaires 5 2.2.2. La méthode RFM 5 2.2.3. Le Stade de vie 5 2.2.4. La segmentation comportementale

Lexique * ACSEL : Association pour le commerce en ligne * B to B : Business to Business * B to C : Business to Consumer * CNIL : Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés * CPC : Coût par clic * CPM : Coût pour mille * CREDOC : Centre de Recherche pour l’Etude et l’Observation des conditions de vie * FAI : Fournisseur d’Accès à Internet * FEVAD : Fédération des Entreprises de Vente à Distance * LCEN : Loi pour la confiance dans l’économie numérique

soulève cependant de nombreuses interrogations. Face aux campagnes de masse, utilisées souvent sans mesure par de nombreux acteurs, l'e-mail apparaît certes comme un canal privilégié, mais il convient de le manier avec précaution, dans le cadre de la fidélisation. Chez Directinet, spécialiste de l'e-mailing, on estime que 5 à 10 % des destinataires font 80 à 90 % du volume d'ouverture ou du clic suite à un message. Mieux vaut viser la qualité que la quantité, car lorsque vous savez qu'un destinataire réagit

Introduction (définition de la mercatique) I Les caractéristiques de la mercatique A. Un état d’esprit centré sur les besoins du consommateur B. Une démarche stratégique C. Un ensemble de techniques opérationnelles : Le plan de marchéage. II L’évolution de la mercatique A. La mercatique « produits » ou « mercatique de masse » B. La mercatique segmentée C. La mercatique individualisée D. Les nouvelles tendances de la mercatique : Mercatique interactive et mercatique virale

plus de 84 pays, ils se retrouvent au 1er rang de la scène internationale en terme d’achalandage aérien. Encore une fois, grâce à plusieurs partenaires, cette entreprise de première importance réussie à se distinguer par le biais d’un moyen de fidélisation des particuliers très intéressants pour les consommateurs : Flying Blue. En collaboration avec d’autres compagnies aériennes et non aériennes, les Miles Flying Blue peuvent offrir jusqu’à 18 000 vols par jour et au-delà de 900 destinations.