La Fidélisation En B To B

.................................................. 4 I. LA FIDELISATION CLIENT ET SES OUTILS ............................................................................................................. 5 1. 2. 3. 4. 5. II. LE PRINCIPE DE FIDELISATION........................................................................................................................................ 5 LES TECHNIQUES DE FIDELISATION ...............................................................

La fidélisation 1. La démarche client C’est un concept des années 90 pour palier les insuffisances du mkg de masse (ensemble d’opérations et de techniques, moyens mis en place pour attirer la grande consommation). Ceci a eu des répercussions sur le client, devenu plus volatile, exigeant et sollicité par la concurrence accrue depuis toutes les années. Elle a pour objectif de placer le client au centre du mkg stratégique et au cœur du mkg opérationnel. Le mkg stratégique intervient en amont

Algeria-Educ.com STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza

et leurs capacités augmentent est sans précédent dans l’histoire du progrès technologique comme le prouve la (loi de Moore établie par Gordon Moore) qui montre que la puissance des microprocesseurs double tous les 18 mois sans augmentation de coût. B. Le commerce électronique Le commerce électronique (e-commerce) se définit comme étant un échange électronique (livraison ou transaction) d’informations, de marchandises, services et paiements par le réseau de télécommunications. Elles concernent

une durée indéterminée (CDI). Expérience : Vous disposez d’un bac +5 et vous avez eu une première expérience dans la vente de grande distribution et parfaitement bilingue. Missions : - Créer et développer un porte feuille client B to B -Recruter et former une équipe commerciale dédiée -Gérer les budgets publicité et promotion Vous recherchez : • Un environnement de travail agréable • Des opportunités de carrière • Un salaire attrayant Vous disposerez d'un salaire de base

% par rapport à l’année 2008 Résultat Net : 2530 000 000 € en 2009 soit une hausse de 1,19 % par raport à l’année 2008 . 2. A2points: Un réseau mixte : Fiche d’identité de la division  PME Spécialiste des solutions Segment de clientèle : B to B / B to C  2 545 000 Millions d’euros de chiffre d’affaires en 2008  Présent dans les Pays de la Loire.  globales de communications pour les entreprises.  Siège social : 1, rue du Bon Puits BP 28103 49481SAINT SYLVAIN D’ANJOU  5 centres de profit

est donc en B to C 15/11/2010 2) client professionnel = acheteur. * Acheter pour le compte d’une entr marchande. il représente et agit pour le compte d’une entr. Relation en entr et autre entr . B to B Les distributeurs sont les clients de l’entr. Ils ont pour mission d’écouler les prod de l’entr jusqu’au conso final. Qd une entr indus négocie, c’est avec un acheteur qui travaille avec une centrale d’achat . de ce grand distrib * Représente une collectivité locale B to G = Business

2. L’offre produit 4 3. L’offre Service 5 4. Programme fidélisation 5 5. Communication 5 6. Profil client 5 7. Politique commerciale 5 IV- SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE 6 Le point de vente dans lequel je réalise ma formation fait parti du réseau Intersport International Corporation et Intersport France. Il achète et revend des articles et matériels de sports dans le but de réaliser un bénéfice en manière B to C, il appartient donc au marché du sport. Ce marché tertiaire

4 GRC : Le système d’informations, outil de fidélisation 7 I PRESENTATION DU LOGICIEL DE GRC 7 A / Composantes de la relation client. 7 B / Gérer l’information 7 II Schématisation générale du système de GRC 8 III LE LOGICIEL DE GRC DANS LE DETAIL 9 IV Exemple de grc : le client et sa banque 10 V LA GESTION DU CYCLE DE VUE DU CLIENT PAR LA GRC 11 A / Valeur client cycle de vie, fidélisation 11 B / L’apport de la GRC 13 1 - Introduction Le

tous ces aspects permettront de mobiliser tous les acteurs et créer de la valeur aux yeux des consommateurs. Mots-clefs Sodexo, Restauration hors domicile, Restauration collective, Restauration interentreprises, Marketing des services, Marketing B to B, Managers commerciaux, développement commercial. Page | 3 Sommaire Introduction ………………………………………………………………………………………5 Partie 1 : Renforcer les piliers du site… CHAPITRE 1 : Les facteurs déterminants de l’environnement………….19 Section 1 : Anticiper