La Fidélisation De La Clientèle Est Elle Capitale Pour Une Banque

Publication : Banque Marocaine pour le Commerce et l'Industrie Rapport de stage Elaboré par : Zaina INDTAHER Mois d’Avril 2011 Remerciements Je remercie Monsieur ARAJ, Directeur de l’agence TIZNIT, de la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie, et toute son équipe, qui ont eu l’amabilité de m’accepter parmi eux pendant ma période de stage, dans le cadre de ma formation, en tant que stagiaire . Ce rapport, présentera les informations recueillies lors de cette

consommateurs perçoivent le produit est sûrement différente et dépend de plusieurs facteurs. Cette façon de voir est appelée le positionnement du produit. Dans le cadre de mon stage de master2 à l’ESIG Casablanca option – marketing, effectué au sein de la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie, j’étais amenée à réaliser une étude de positionnement de l’offre « prêt habitât plus » un produit de la BMCI dans la ville d’Agadir. Ce document constitue l’ébauche de mon travail pendant quatre mois dans

[pic] Introduction Poste Maroc : Présentation Organigramme Direction régionale Pole messagerie Pole courrier Pole grand public Pôle Grand Public : Le change et transfert : Services banques assurances : Challenges : Projets poste Maroc : la création de la Banque postale Université Poste Maroc La transformation de Barid Al Maghrib en S.A Conclusion Introduction: Depuis sa création, Poste Maroc a initié une stratégie de développement et de modernisation

Depuis les années 80, le domaine bancaire a connu de profonds bouleversements, sans doute plus remarquable que ceux de tout autre secteur : dérégulation, concurrence accrue mais aussi modification des activités et des coûts d’exploitation face à une clientèle plus exigeante, mieux formée et informée. Le nouveau contexte concurrentiel a visiblement stimulé le renouvellement de la conception du métier de banquier, ses pratiques et son image. Au cours de ces dernières années, le marketing des services

AVERTISSEMENT Conçu entre 2000 et 2001, pour une première session d’examen en juin 2002, le BTS Banque est un diplôme qui fête, en juin 2006, sa cinquième session d’examen. Si, globalement, le référentiel du diplôme reste en phase avec les évolutions du secteur et, plus particulièrement avec les mutations techniques et comportementales de ses acteurs, il apparaît aujourd’hui nécessaire de préciser certaines limites en matière de connaissances et d’exigences à l’examen, limites qui d’ailleurs

Mr DRIEF Mohemmed Département clientèle et marketing Remerciement  Avant de débuter mon rapport je tiens à présenter mes profonds remerciements à la direction RADEEF qui m’a permis d’effectuer mon stage au sein de cette entreprise, et un spéciale remerciement au employées du service clientèle et marketing et tout les employés pour leurs soutiens tout au long de mon stage. Sommaire :

synthétique et ordonnée les raisons ayant conduit la Poste à entamer une mutation. Les raisons ayant conduit la Poste à entamer une mutation sont nombreuses : - Raisons légales et administratives • Changement de statut de la Poste, Société Anonyme à capitaux publics (ce qui entraine la collaboration de fonctionnaires et d’employés sous contrats privés) • Libéralisation totale du courrier en 2011, ouverture du marché à la concurrence (TNT, Deustshe Post en 2011), qui ciblent principalement les professionnels

pratique. Le marketing se conçoit comme le premier maillon créatif devant aboutir à des ventes et à la fidélisation d'une clientèle solvable ciblée par la stratégie marketing afin d'assurer les économies d'échelle indispensables à la survie de l'entreprise face à un environnement changeant. Par la publicité, le marketing peut aussi servir la création d'un portefeuille de nouvelles clientèles sans rechercher automatiquement une marge sur le court terme. Ceci constitue néanmoins un risque qui doit

vente de devise par les banques b. les virements internationaux INTRODUCTION les banques sont des institutions financières faisant des opérations de banque et qui sont soumises aux dispositions législatives et règlementaires correspondantes. La banque, à travers son activité, qui est scindée en trois grandes opérations à savoir : la réception des fonds du public (collecte de dépôts) ; la distribution de crédits ; et la mise à la disposition de la clientèle, entretient des relations

sphères (sphère réelle et sphère financière), les agents financiers-AF (banques, compagnies d’assurance, caisses de retraite fonds de pension, etc.) constituent les principaux acteurs de la sphère financière tandis que les agents non financiers-ANF (ménages, entreprises non financières, Etats, non-résidents, etc.) représentent les acteurs de la sphère réelle. Relativement aux ANF, certains agents détiennent des capitaux excédentaires par rapport à leurs besoins (disposent d’une capacité de