La Fidélisation De La Clientèle Est Elle Capitale Pour Une Banque

+6% 1132 CUM DEC 2000 /Marketing Sofitel/January 2002 CUM DEC 2001 5 O rigine de clientèle Sofitel Reste Monde 23% France 19% Royaume Uni 10% USA 20% Reste Europe 15% Allemagne 7% Italie 6% L’un des atouts de Sofitel est la diversité de sa clientèle Européenne vs les marques US comparables /Marketing Sofitel/January 2002 6 Segm entation de clientèle Sofitel Individuels Affaires 42% Groupes Loisirs 12% Individuels Loisirs 28% Equipage

de l’entreprise  INNOV- AUTO est une société à responsabilité limitée fondée en 2001, et s’est forgée une longue expérience dans le domaine des pneumatiques et la maintenance automobile, à en devenir le spécialiste en Algérie. - Capital social : 20 000 000, 00 DA - Siège Social : 32 Rue Benyoucef Khattab El HARRACHE- 16010 Alger Tel : +213 (0) 21 52 52 85 Fax : + 213 (0) 21 53 02 35 – 21 82 44 42 Email : a.hamouche@innovauto-dz

universitaire 2009-2010Remerciements Introduction I. Présentation du secteur Bancaire et du Crédit du Maroc 1) Environnement de la banque 1-1 Définition de la banque 1-2 La nouvelle loi bancaire1-3 Le réseau des banques commerciales au Maroc 1-4 Les activités bancaires1-5 Rôle de la banque dans le développement économique II. Présentation du Crédit du Maroc1) Historique2) L’organigramme général du Crédit du Maroc III

stratégie et développement était de suivre toute la démarche de la stratégie depuis le réception du brief client, à la réalisation de la campagne, en passant bien sûr par les réflexions au niveau de la mise en place de la stratégie de communication de la banque. Il s’agit dans le cas du Crédit du Maroc de ma mise en place d’une stratégie de communication institutionnelle en vue de donner une nouvelle tonalité à l’image du CDM. J’ai donc commencé par me documenter sur le sujet en question en vue de connaître

STAGE FORMATION Makhoukh Nourddine Du 1 juillet au 29 août 2008 SOMMAIRE : REMERCIEMENTS… ……………………………………….……………………………………………4 INTRODUCTION……………………………………………..……………………………………………5 ATTIJARIWAFA BANK…………………………………….……………………………………………6 BANQUE DES PARTICULIERS ET DES PROFESSIONNELS (BPP)……………….…...10 SYSTEME D’INFORMATION ET OPERATIONS DE CAISSE………………….………..…14 FILIALES…………………………………………………………………………………………………......20 PRODUITS DE LA BANCASSURANCE………………………………………………………..……24 MONETIQUE………………………………………………………………………………………………

concurrence internationale. Le secteur financier et bancaire n'échappe pas à cette situation et connaîtra les mêmes mutations. Ceci explique la grande vague de fusion, d'absorption et de rapprochement que connaît le secteur de part le monde, car les banques devront se livrer à une concurrence acharnée et féroce. Ayant plus de choix, les consommateurs de services financiers sont aujourd'hui plus informés, plus sélectifs et surtout, plus exigeants. La concurrence omniprésente qui existe maintenant

directement dans le même secteur d’activité (mutuelle). * Groupama avec 13 500 M€ ; Macif avec 4 771 M€ suivie par MMA , MAAF , MAIF …. Etc. * D’autres sociétés d’assurances générales telles qu’AXA. * De nouveaux concurrents qui sont les banques en ligne. 4- La politique de prix du groupe : * La Macif est une société qui se positionne par-rapport à ses concurrents par son esprit mutualiste donc à but non lucratif, elle ne cherche pas à générer du bénéfice. * Les Sociétaires

Tuteur universitaire : LEQUERE Françoise Tuteur entreprise : PROUTEAU Michel [pic] PROJET TUTORE La GAV est-elle un produit adapté aux clients d’une banque ? [pic] Apprenti : Année universitaire 2008-2009 Remerciements Tout d’abord, je tiens à remercier Mme Elisabeth Schlesinger, responsable des ressources humaines à la Société Générale de la délégation régionale de Versailles, ainsi que Mme Luce Robin, directrice du centre de

les Jeunes et la Banque COMMENT LES BANQUES ATTIRENT-ELLES LES CONSOMMATEURS DE DEMAIN ? Les jeunes intéressent les banques. Soucieuses de capter une nouvelle clientèle, celles-ci sont de plus en plus nombreuses à proposer des offres spécifiques et segmentées par âge et par structure de scolarisation ou de professionnalisation. Mais il existe encore, en la matière, différentes approches au sein des pays européens. Contrairement à leurs homologues britanniques, allemands, belges ou américains

celui qui me semblait le plus correspondre à ma personnalité ainsi qu’a mes attentes professionnel qui privilégient le contact avec la clientèle. J’aime communiquer, échanger des idées, écouter je suis dynamique ce qui me semble très important dans ce BTS. Ce qui m’attire dans ce BTS c’est plus particulièrement la prospection ainsi que la relation avec la clientèle. Pourquoi la Société Générale : J’ai sélectionné la Société Générale car le secteur bancaire et un secteur qui m’attire et que j’aimerais