La Fidélisation De La Clientèle Est Elle Capitale Pour Une Banque

deux commis, deux serveurs (ses), un gérant et une femme de ménage. La carte des menus proposera un mélange de plats innovants. Les recettes s’adapteront suivant les saisons, et seront changés annuellement dans le but de fidéliser au maximum une clientèle très versatile dans ce secteur. En effet, il a été constaté que le peu de structure de ce type de restaurant existant en France étaient en croissance permanente ces dernières années. J’ai donc décidé de créer un restaurant ayant ce même concept

personnalisée Messages de communication individuelle Stimuli personnalisés Interactivité Economie de secteur Capital Client Niche profitable Fidélisation des clients 14 M. GARNIER ESC Lille Département Marketing-Vente Le processus de décision du consommateur 15 M. GARNIER ESC Lille Département Marketing-Vente Stratégies relationnelles et personnalisation « Éloge » de la fidélisation… « Les entreprises perdent en moyenne 50% de leurs clients tous les 5 ans. Réduire cette perte de 5% peut

20 Chapitre 2 : Les approches théoriques de la fidélisation des clients en ligne 22 Section 1 : Les approches théoriques de la fidélisation des clients : 1. Définition : 22 2. Avantages et limites de la fidélisation : 26 3. Les outils de la fidélisation : 28 Section 2 : Les fondements théoriques de la fidélisation des clients en ligne : 1. Le processus d’achat de l’e-consommateur : 31 2. Quelques conseils pour fidéliser la clientèle en ligne : 31 3. Les médias sociaux et le CRM :

|Carnet de commande clients | |Gestion de la relation avec | |Identification et qualification des prospects |Information sur les clients | |la clientèle | |Suivi rigoureux des appels d’offres |Annuaires professionnels | | | |Actualisation et enrichissement du système |Carnet

la valeur perçue Répondre aux besoins/ désirs du consommateur Découverte du besoin  Marketing orienté Marché/Client Retour sur investissement (ROIM) Résultat par rapport à l’investissement (capital engagé) Résultat (économique) : CA – Coût total Rentabilité (financière) : Résultat Capital But du Marketing : Créer de la valeur pour l’entreprise, de la valeur ajoutée économique. EVA/VAE : Valeur ajoutée économique Indicateur économique qui mesure la valeur ou la richesse créée par

documentaire. Identification des prospects, sélection des plus intéressants. * La consolidation de la relation : - augmentation de la rentabilité : fidélisation → augmentation du CA : augmentation des quantités achetées, augmentation d’achat de produits complémentaires. -entretien du capital client : Hawkes considère que le capital client est de trois types : -valeur historique : relation commerciale dans le passé -valeur courante : ensemble des transactions espérées s’il garde le

Prospection et suivi clientèle : Rapport Stage Sommaire I Introduction: II Présentation de l’entreprise d’accueil A/Contexte géographique B/ contexte organisationnel C/ contexte commercial III Présentation du contexte commercial, organisationnel et culturel de la prospection A/ contexte commercial B/ contexte organisationnel C/ contexte culturel IV Méthodologie suivie lors des activités de prospection et adaptations nécessaires A/ Méthodologie B/ Adaptations interculturelles V

secteur des BTP joue un rôle capital dans le développement économique du pays: en 2004, 5% du PIB , 6,7% de la population active. La production de logements connaît un dynamisme remarquable : 108 000 logements produits en 2003 soit deux fois plus qu’une décennie auparavant. Le système bancaire contribue à peine à 25% de la production mais connaît une évolution remarquable pendant les dernières années, avec des évolutions des encours de plus de 20 % . Les banques se livrent une concurrence acharnée

République qui se situe à Chalon sur Saône. Pour les banques et les assurances, tabler sur le marché des jeunes revient à s'assurer une pérennité pour l'avenir. Le lycéen ou l'étudiant d'aujourd'hui deviendra le cadre, l'entrepreneur ou le salarié de demain avec les besoins d'adulte qui vont avec. L'enjeu est de séduire et de fidéliser les jeunes de 16/ 24ans dès les premières expériences bancaires. Les banques sont soucieuses de capter une nouvelle clientèle, celles-ci sont de plus en plus nombreuses à

One-to-one p.112.2 Enjeux majeurs : personnalisation et profitabilité p.122.2.1 CRM opérationnel, outil d'automatisation des forces de vente p.122.2.2 CRM analytique, outil d'automatisation du marketing p.132.2.3 Une nouvelle tendance : le modèle de banque multicanal p.143. Limites: une technologie risquée et complexe p.153.1 Sur la stratégie de l'entreprise p.153.1.1 Un investissement important p.153.1.2 Pour des résultats incertains p.163.2 Sur l'organisation de l'entreprise p.173.2.1 Les effets pervers