La Fidélisation De La Clientèle Est Elle Capitale Pour Une Banque

banking, est un concept de banque qui connait un grand succès. Il est destiné à des personnes à faible revenu ou à rentrées d’argents irrégulières.  La Banque populaire et Attijariwafa bank qui se sont lancées dans le créneau semblent aujourd’hui satisfaites de leurs réalisations. SITUATION MARKETING : Au niveau de cette partie, on traitera les points suivants:  Le secteur bancaire ;  Les différents intervenants dans ce secteur ;  Présentation de la banque Attijariwafa Bank et les différents

------------------------------------------------- L'ENTREPRISE BANQUE 1. – LE CONTRÔLE DE GESTION ET L’ALM Le contrôle de gestion de l’entreprise bancaire * Le contrôle de gestion est un outil clé permettant aux banques de piloter leur rentabilité et de suivre les performances, à ce titre il mesure la rentabilité par centre de profit, accompagner la procédure budgétaire, éclairer les responsables opérationnels et la Direction Générale sur le suivi des performances afin que les actions

management du capital humain de l’entreprise. Le facteur humain est aujourd’hui un élément déterminant dans l’équation de compétitivité de l’entreprise. Sur des marchés hyperconcurrentiels, les entreprises se démarquent désormais par la compétence et l’intelligence que recèlent leurs ressources humaines1. La fonction GRH s’articule autour de trois politiques clefs : l’acquisition, le développement et la fidélisation du capital humain. Dans un premier temps, l’acquisition du capital humain revient

sont autant instructives que fructueuses ainsi que pour ça haute bienveillance tout au long de nos activités scolaires. Plan Introduction Dedicace Remerciements Chapitre I : Présentation générale de la BMCI i. Présentation de la Banque 1. Grandes étapes historiques 2. FICHE TECHNIQUE de la BMCI 3. L’organisation de la BMCI ii. fonction administrative de l’agence i. Les produits et services de la

: Section 4 : La politique de communication: Chapitre III: L'analyse de marché et de la clientèle : Section 1: Etude de marché et l'information : Section 2: l'analyse de la clientèle : Chapitre IV : Etude de la fonction marketing au sein du groupe banque populaire (GBP) : Section 1: Présentation du GBP Section 2: Valeurs et visions de GBP : Section 3: Le marketing au sein de GBP : cas de la banque populaire centrale de Marrakech : INTRODUCTION : Le marketing est un mécanisme économique

Son secteur d’activité s’est élargi avec les années, elle détient maintenant une expertise en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeur mobilière, en gestion d’actifs en capital de risque. On la retrouve partout à travers le Québec, Ontario, Manitoba, Nouveau-Brunswick et d'autres provinces canadiennes de même que la Floride. Ce qui caractérise le plus cette organisation c’est bien sur le volet coopérative. Être membre

Pour qui créer différentes formes de valeurs ? | * une organisation publique, une organisation à but non lucratif, une entreprise  * Pour les parties prenantes : actionnaires et apporteurs de capitaux, clients- usagers-membres, salariés-bénévoles-fonctionnaires, collectivités territoriales-Etat, banque, l’entreprise elle-même, concurrents, f/sseurs… | Q | * De quoi s’agit-il quand on parte de différentes formes de valeurs ? * Avec quoi créer différentes formes de valeurs | * De la valeur

Fès………………………………………………..16 ➢ Présentation de l’entreprise…………………17 ➢ Déscription des différents postes…………..19 Deuxième partie : fidélisation client I-La fidélisation de la clientèle………………………………….. ➢ Définition de la fidélité………………………………………...26 ➢ Cycle de vie de la fidélité…………………………………………26 II- les enjeux de la fidélisation………………………………….. ➢ Rapport qualité/Fidélité client……………….....27 ➢ Rapport qualité/ satisfaction client……………32 III-Enquête

SOMMAIRE DEDICACE REMERCIEMENTS AVANT PROPOS INTRODUCTION PREMIERE PARTIE : GENERALITE SUR LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE ET PRESENTATION DE BOLLORE AFRICA LOGISTICS COTE D’IVOIRE CHAPITRE I : LA FIDELISATION I – Approche théorique de la fidélisation II – Stratégie de fidélisation III – Les Plans d’action de fidélisation CHAPITRE II : PRESENTATION DE BOLLORE AFRICA LOGISTICS COTE D’IVOIRE I – Présentation

La gestion des compétences II.3.4. – La motivation des collaborateurs II.3.5. – Le système d’information, véritable pivot II.4. – CONCLUSION III. - LA RELATION CLIENT DANS LA BANQUE PRIVEE III.1. – LE MARCHE DE LA BANQUE PRIVEE III.1.1. – Définition III.1.2. – Un marché compétitif et atomisé III.1.3. – Le client de la banque privée III.1.4. – La maîtrise des risques et la rentabilité III.2. – LA RELATION CLIENT III.2.1. – Les besoins sociaux des clients 9 13 14 14 15 17 17 18 18 19 22 25 25 26 26