La Fidélisation De La Clientèle Est Elle Capitale Pour Une Banque

là que je me suis trouvée. Julie, Bachelor Marketing ❜❜ D aCCès BaC +2 lES 8 PRoGRAmmES CEFIRE PARIS PoUR UnE PRoFESSIonnAlISATIon à BAC +3 Depuis sa création, le CEFIRE Paris a enrichi son offre de Bachelors en alternance. Marketing, banque, commerce international, RH, création d’entreprise… tous les domaines du management et de la relation client sont envisageables dès l’obtention du bac +2. Un large choix de formations qui bénéficient toutes d’une grande proximité avec les entreprises

......................................................................... 1 PARTIE 1 : REVUE DE LITTERATURE ......................................................................................... 6 I. Les enjeux de la conquête client pour les banques ..................................................................... 6 A. Définition et typologie de la prospection client........................................................................... 6 1. Définition de la prospection client ....

produits. L’emplacement est étudié ; Ainsi les chargés de clientèle sont placés avant le guichet dans le circuit d’un client. L’espace attente est confortable avec des banquettes. Tout est donc fait pour accompagner le client  Charger clientèle pro Benoit BEGUET Charger clientèle part Laurence DESFOSSES Conseiller clientèle part Christelle BERFORINI Agent de clientèle Sophie GAUDON Conseiller clientèle pro Olivier Agent d’accueil Marie MARAIS

Introduction p° 5 –7 1. La fidélisation au sein d’un réseau commercial. p°8-15 1.1 La fidélisation comme point essentiel d’une GRC. 1.2 Le concept de fidélité. 1.3 Les différents outils de la fidélisation. 2. Le groupe, l’entreprise. p° 15-27 2.1 Euronics, un groupement européen puissant. 2.2 Gitem, un point de vente dynamique sur la zone de chalandise. 2.3 Une concurrence omniprésente. 2.4 Le diagnostic : SWOT. 2.5 La problématique. 3. Les actions mises

 Conclusion I ntroduction La BCC, « Banque Communale de Crédit » est une banque française créée en 1955, possède en fin 1993, 63 agences à Lyon et dans la région Rhône- Alpes. Elle est reliée à un réseau de banques régionales de crédit baptisé « Union Nationale des Banques de Crédit ». Selon une étude Marketing, les services proposés par les banques en général et la BCC en particulier devraient être totalement remis en cause. La banque en question rencontre depuis certains temps des problèmes

marketing est devenu un sujet très débattu dans l'environnement social dont le but principal est d’aider toute entreprise plus particulièrement les institutions financières à rehausser leur image de marque. Ces institutions financières notamment la banque et les institutions de Micro finance étant confrontées à une concurrence accrue et voyant leur part de marché menacé prennent conscience d’un marketing solide dans leur planification stratégique. Face à la nécessité de compétitivité et de recentrage

………………………………9 II. Les services de la BMCI…………………………………………………………….12 a) Front office………………………………………………………………………………………12 b) Service des remises chèque et LCN……………………………………………..……14 c) Back office………………………………………….……………………………………………15 d) Service clientèle……………………………………..………………………………………..15 e) Autres services……………………………..………………………………………………….16 f) Les opérations de fin de journée……………………………..……………………….16 g) La gestion des chéquiers et des cartes……………………………………….…….17 Les travaux effectués ………………………………………………………………………………………………………………18

de la fidélité 45 4. La mesure de fidélité à la marque 47 E. Relation entre fidélité et profitabilité 48 Partie II : Programmes de fidélisation 49 A. Définitions 50 B. Les objectifs des programmes de fidélisation 51 C. Les politiques de fidélisation 52 D. Les actions de fidélisations 55 E. Les stratégies et outils des programmes de fidélisation 57 1. Système de gratification : 58 a) La simplicité d'utilisation du programme 58 b) La probabilité

groupe Crédit Mutuel en 1998 accédant ainsi à la deuxième position en termes de banque de détail sur le marché français. Crédit Mutuel-CIC est aujourd’hui le 4ème groupe bancaire en France. CLASSEMENT DES BANQUES FRANCAISES EN 2010 Le capital de la SA CIC SUD OUEST s’élève à 155 300 000€. L’organigramme ci-dessous liste les différents métiers et compétences du CM-CIC. CAPITAL DEVELOPPEMENT CAPITAL DEVELOPPEMENT A noter également, le CIC dispose de 3 succursales à Londres

Enjeux des TIC dans la gestion de la relation client (cas des banques) | GALLAD Yassine Sommaire Dédicace .................................................................................................................................................. 3 Remerciements ....................................................................................................................................... 4 Liste des abréviations ...............................................................