La Fidélisation De La Clientèle Est Elle Capitale Pour Une Banque

Sommaire Introduction p° 5 –7 1. La fidélisation au sein d’un réseau commercial. p°8-15 1. La fidélisation comme point essentiel d’une GRC. 2. Le concept de fidélité. 3. Les différents outils de la fidélisation. 2. Le groupe, l’entreprise. p° 15-27 1. Euronics, un groupement européen puissant. 2. Gitem, un point de vente dynamique sur la zone de chalandise. 3. Une concurrence omniprésente. 4. Le diagnostic : SWOT.

orale à l’ITB dispenses > L’entreprise banque 2 jours > L’environnement réglementaire des activités de banque de détail 3 jours > Les connaissances économiques 4 jours > La finance d’entreprise Développement des performances et du potentiel de l’équipe 2 jours > L’équipe au travail Optimisation de la relation client 3 jours > Les voies de l’efficacité face aux problématiques propres à chaque groupe de clientèle : les bases jusqu’au dégagement des solutions

crédit client et réduire le risque d’impayés, optimiser la relance client et le traitement des litiges. • Maîtriser les risques de défaillance par une meilleure connaissance descomptes clients. • Anticiper les litiges, satisfaire et augmenter la fidélisation client. • Centraliser et partager les informations clients. a) Segmenter les clients Les clients font vivrel’entreprise et pérennisent son existence. Une des clés pour une bonne gestion de ce dernier réside donc dans l’équilibre du portefeuille

...................................................... 26 3. Travaux de fin de Journée ....................................................................................................................... 26 III. Service chargé de clientèle : ........................................................................................................................ 28 1. Gestion Interne : ..............................................................................................

4. Différents niveaux 7 B. Objectifs 8 C. Contexte réglementaire. 10 1. Réglementation de la récompense. 11 2. Réglementation des données personnelles. 11 3. Réglementation paiement et crédit. 11 4. Propriétés de la clientèle fidélisée. 12 III. Les différentes stratégies 13 A. Dans les grandes distributions 13 1. Yves Rocher 13 2. Sephora 15 3. Marionnaud 15 B. Chez les petits commerçants 16 IV. L’avenir des cartes de fidélités. 18 A

DEROULEMENT DE L’ACTION * Présentation du produit * Argumentaire commercial * Traitement des objections RESULTATS ET ANALYSE * Résultats de l’action * Tableau de suivi * Analyse des résultats * Avantages pour la banque * Avantages pour le client INTRODUCTION Le LEP (Livret d’Epargne Populaire) est une formule d’épargne rémunérée qui a été mise en place dans le but d’aider les personnes aux revenus modestes afin de faire fructifier leurs épargnes. Les

d’informations entre l’entreprise et son client et sur un traitement spécifique de l’information. La relation commerciale tend à établir un dialogue profitable et durable pour l’entreprise et le client. Sa finalité est de maintenir et développer le capital client car il est perçu comme une valeur qu’il faut gérer efficacement pour optimiser l’organisation centrée sur lui. K client = en terme de relation. Le client est de + en + exigent, informé, versatile. 2 Composant de la relation commerciale

Elles concernent le nom et le prénom (ou la raison sociale pour les entreprises), l’adresse, le téléphone, le fax, le mél, la profession (ou l’activité pour les entreprises). Pour la clientèle des entreprises, d’autres informations peuvent être utiles : le numéro Siret, le code APE, la forme juridique, le capital, les effectifs, l’année de création, etc. 2. Les informations de qualification Ces informations doivent permettre, lors de la mise en œuvre de la relation client, de personnaliser

Nanterre Ville 10 2. Gestion du magasin 12 a. La formation avant le stage 12 b. La gestion de la caisse 13 i. Début de journée ii. Les remises en banque iii. Les opérations courantes iv. Les livraisons à domicile v. Le service Intermagnum c. La gestion des stocks 18 i. Les commandes Pérenne ii. La réception

Groupe Banques Populaires 7 1) - le secteur bancaire au Maroc 2) - présentation de la Banque Populaire 3) - missions et valeurs du groupe 8 3.1/- les missions du Crédit populaire du Maroc 3.2/- une banque leader 10 Deuxième partie : LES RECLAMATIONS 11 CHAPITRE 1 : Enquête de satisfaction 1)- réalisation d’une enquête de satisfaction CHAPITRE 2 : L’amélioration de la gestion des réclamations de la clientèle 13 Section