La Fidélisation De La Clientèle Est Elle Capitale Pour Une Banque

Dédicace………………………………………………………………………...2 Remerciement…………………………………………………………………..3 Introduction...………………………………………………………………….. 4 chapitre1 : présentation du groupe Banques populaires 1 : Généralités sur le groupe Banque Populaire…………………………….6 2: organisation du groupe Banque Populaire ………………………………9 * La banque centrale * La banque populaire régionale * Les succursales * Les agences 3 : composition d’agence outat el hajj…………………………………….10 * L’organigramme de l’agence

Chapitre 2 : Le service bancaire : typologie et satisfaction de la clientèle bancaire…………….20 Section 1 : Les typologies de la politique produit…………………………………………………………….….22 1. La politique de marque…………………………………………………………………………………………………….…….22 2. La politique de gamme……………………………………………………………………………………………………….…..23 . Section 2 : Le comportement et la satisfaction de la clientèle bancaire………………………….25 2.1 Le comportement du consommateur bancaire……………………………………………………………………

le 6 juin 2005, son programme de fidélisation Flying Blue avec Air France. Nous allons voir dans une première partie une présentation de la compagnie Air France KLM, puis dans une seconde partie nous verrons les aspects positifs de cette fusion. En quoi l’alliance Air-France-KLM est-elle une réussite ? 1. Présentation de Air France – KLM Historique de la naissance du groupe: En décembre 2007, Air France-KLM annonce le rachat de la totalité du capital de la compagnie aérienne belge VLM

est étudié ; Ainsi les chargés de clientèle sont placés avant le guichet dans le circuit d’un client. évidence les produits. L’espace attente est confortable avec des banquettes. Tout est donc fait pour accompagner le client 1.1.2 Equipe locale Répartition des tâches par fonction Poste Responsabilité Il assure la gestion et l’animation du personnel Directeur d’agence Directeur d’agence Frederic DACHET Charger clientèle pro Benoit BEGUET Conseiller clientèle pro Olivier Il a les responsabilités

Section 1 : présentation de la succursale Berkane. Section 2 : la vie organisationnelle de l’entreprise. Chapitre II : Section 1 : les différents crédits de la banque populaire. Section 2 : les produits de la banque populaire. Conclusion Annexes Bibliographie Introduction Les banques font maintenant partie du paysage quotidien leur origine remonte au plus lointain passé de l’histoire. Les chercheurs la retrouve dans les institutions datant de plusieurs millénaires

CONSERVER SA CLIENTELE * 2 -Le capital client * 4- La segmentation de la clientèle * 5- Avantage de la segmentation * Section II : le CRM et ses avantages * 1- L'avènement de la gestion de la relation client * 4- La Stratégie du CRM * 5- L'utilité du CRM * 6- Du marketing transactionnel au marketing relationnel  Chapitre 2  Le marketing relation et fidélisation * Section 1 : le marketing relationnel * Section II La fidélisation  Chapitre

INTRODUCTION I-les relations banque/client : 1 : Analyse de la clientèle  Comment choisir sa banque?  Le processus comportemental du client bancaire 2: Les enjeux de la banque  Organisation au niveau de la direction (Back Office)  Les banques à distance  La médiation • Comment régler les litiges ? • Le fonctionnement de la médiation 3- Les différents services et produits offerts par la banque à la clientèle : 4- Le Marketing bancaire A. Définition B. Les outils

Faculté poly-disciplinaire d’El-Jadida Licence professionnelle : Management des Ressources Humaines Projet de fin d’études Marketing RH au sein de la banque populaire d’El-Jadida Réalisé par : Ouafae Brouzi et Salwa laguili Encadrant pédagogique : Mme Laila Zamouri Chef de Filiere MRH Chef d professionnel : Encadrant Mme Akli Widad Responsable des stagiaires Chef d Année universitaire : 2013-2014 Dédicace: On a l’immense plaisir de dédier ce travail aux êtres les plus

assurances Réalisé par : Mr. M. Hmimou Plan: # Introduction; • Le Marketing des assurances. # Les stratégies marketing des banques et des assurances; >les produits d’assurances, >Le comportement du consommateur des produits d’assurance, >La satisfaction du consommateur des produits d’assurance, >La fidélisation du consommateur des produits d’assurance, >La segmentation du consommateur des produits d’assurance, # Le Mix Marketing, # Conclusion. Introduction :

ces jours. Introduction Le monde se transforme, le Maroc évolue, le développement de l’économie s’accélère, les préoccupations se diversifient, le système financier vit d’importantes mutations par rapport aux fluctuations des marchés des capitaux. Cependant, l’ouverture de notre royaume sur le marché internationale, la libéralisation des opérations bancaires et la mise à niveau des entreprises marocaines… sont tous des facteurs qui rendent l’utilisation des techniques de financement des