La Fidelisation Des Intérimaires

du service de table (mise en place de la salle, de l’office, dressage des tables) - Encadrement des chefs de rang Création d’un restaurant familial « Les F... » Lyon (3 années) - Responsabilité des salles (intendance et personnel) - Accueil et fidélisation de la clientèle. • En 3 ans, obtention d’une étoile au Michelin. En saisons : Maître d’Hôtel / Chef de Rang Restaurant gastronomique « Le C... ». Nice 1997 Restaurant spécialités produits de la mer « La M... ». Paris 1996 Bar américain « La N.

captation, fidélisation, litige, contentieux) n’est pas quantifiable et se ‘paye’ à moyen terme. Sisqual 8 novembre 2005 91 Les coûts de non qualité dans la banque et l ’assurance L’évaluation du futur coût de la qualité Le Coût d’Obtention de Qualité Le Coût de Non Qualité Sisqual 8 novembre 2005 92 Les coûts de non qualité dans la banque et l ’assurance L’évaluation du futur coût de la qualité : COQ (Estimation pour 10000 offres/an) • COQ actuel • Renfort par des intérimaires 189

. . . . 99 CHAPITRE 8. Traitement des objections . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122 CHAPITRE 9. Conclure l'accord et prendre congé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135 CHAPITRE 10. Suivi et fidélisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149 CHAPITRE 11. Culture juridique et culture financière au service de l'argumentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157 CHAPITRE 12

s’articulent autour de la création d’offres différenciantes et de forte notoriété, la maîtrise des 27 canaux de distribution et le savoir-faire en matière de gestion de l’abonné, qu’il s’agisse du service après-vente, de la facturation ou de la fidélisation. Sur un marché autant atomisé que celui de la téléphonie mobile, deux stratégies sont possibles : 1- Rechercher un positionnement de niche (se spécialiser), comme l’a fait par exemple NRJ qui a visé une cible jeune 15 à 25 ans. D’autres on choisi

individus comparent leurs conditions avec celles de leurs collègues à l’intérieur de l’entreprise. • Externe : comparaison avec les personnes à l’extérieur de l’organisation. Elle intéresse l’entreprise en ce qui concerne le recrutement ou la fidélisation de ses salariés. • Avec soi : renvoi à l’image de soi, à la valeur que l’on se donne (représentation). Cf . « Transparence et solidarité » sur polycop : 3. contributions différentes qui mènent à une seule et même rétribution :

| | | [pic] SOMMAIRE MARKETING 1) Place et rôle du marketing, le plan marketing 2) Les outils de fidélisation 3) Le comportement du consommateur 4) Segmentation et typologie 5) Outils et objectifs du marketing direct 6) La publicité fait-elle vendre ? 7) Peut-on choisir son consommateur ? 8) Les domaines d’activités stratégiques

politiques qui vont s’intégrer dans la politique. Politique de l’emploi ( choix du niveau de l’effectif, choix de procédure de recrutement interne externe centraliser ou déléguer, recours à la sous -traitance (interne par le biais de personnel intérimaire ou personnel extérieur mis à la disposition par des sous traitant, attitude prévisionnel à court terme , moyen terme ou long terme, on parlera d’anticipation de la GPEC. La politique sociale de l’organisation, la politique de rémunération, se

fraction importante de la rémunération totale, et ce, afin de permettre à l’entreprise de mener une politique de primes totalement souple. * La politique de rémunération vise à faire de la rémunération un levier efficace d’attraction et de fidélisation des collaborateurs contribuant à la réussite de l’entreprise : OBJECTIFS POURSUIVIS | ÉLÉMENTS DE SALAIRE | ATTIRE | SALAIRE FIXE | FIDÉLISE | PRIME D’ANCIENNET | | MUTUELLE | | PLAN D’ÉPARGNE D’ENTREPRISE | IMPLIQUER (LOYAUTÉ) |

gestion des RH Ces postes regroupent des responsabilités diverses. Cela va du recrutement à l’évaluation, en passant par le GPEC, par les négociations de la formation continue (en interne ou avec les fournisseurs de formation), la motivation, et la fidélisation des salariés. Vu la largueur des fonctions, il n’y a pas de profil unique de collaborateur. On trouve des professionnels de la fonction RH, et des gens issus des différentes fonctions de l’entreprise. On a des salariés issus du terrain et des

du service de table (mise en place de la salle, de l’office, dressage des tables) - Encadrement des chefs de rang Création d’un restaurant familial « Les F… » Lyon (3 années) - Responsabilité des salles (intendance et personnel) - Accueil et fidélisation de la clientèle. • En 3 ans, obtention d’une étoile au Michelin. En saisons : Maître d’Hôtel/Chef de Rang Restaurant gastronomique « Le C… ». Nice 2002 Restaurant spécialités produits de la mer « La M… ». Paris 1996 Bar américain « La N… »