La Démarche Qualité Du Groupe Accor

MBA Management des Ressources Humaines – Promo 6 MEMOIRE LA PREVENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX, UNE DEMARCHE FACILE A METTRE EN ŒUVRE POUR LES ENTREPRISES ? Emmanuelle AUPHAN – Luce FLU Isabelle VANDUYSE Novembre 2009 1 REMERCIEMENTS 2 Nous adressons nos remerciements à tous ceux qui ont contribué par leur disponibilité, leur écoute et leur sens du partage à la réalisation de ce mémoire : Fabien Blanchot qui a eu la sagesse de nous orienter vers le meilleur axe de réflexion

souhaitons remercier l’IUT de Sceaux, sans qui ce projet n’aurait pas pu voir le jour. Nous remercions tout particulièrement Mme Camaji qui nous a apporté un enseignement instructif et riche, et qui a toujours été présente pour nous aider dans nos démarches. Nous remercions également Mr , qui nous a suivi tout au long de la réalisation de ce projet, et qui nous a fait partager son expérience et ses précieuses connaissances. Il fût très instructif pour nous de découvrir et de s’intéresser à la problématique

vont surgir tout au long d’une démarche de mise en place d’un e-RH. Sur ces réflexions, nous engageons les équipes RH à méditer ces quelques lignes : « si les entreprises se posent la question de mettre à leur service la créativité, de susciter l’innovation, ce n’est pas parce qu’elles ont pour la nouveauté un goût inné, c’est simplement qu’elles en espèrent un avantage concurrentiel durable et défendable. C’est donc la conquête du client qui sous-tend cette démarche. Les entreprises qui ne cherchent

d'interviews d'experts. Knowledge Management & Stratégie L'information et la connaissance sont devenus des atouts déterminants de compétitivité pour les entreprises. Considérer les actifs immatériels comme des facteurs de compétitivité est une démarche nouvelle dans l'évolution de la pensée stratégique. Elle réinterroge en profondeur les principes de base de la stratégie " traditionnelle " issue de l'héritage de la stratégie militaire. L'évolution des pratiques managériales liées à la gestion des

de la vie de l'entreprise. Au-delà des propriétaires et des actionnaires (directement intéressés par le développement de l'entreprise et sa réalisation de profit), il convient de tenir compte des salariés, des fournisseurs, des distributeurs, des groupes de pression, c'est-à-dire de l'ensemble des acteurs directement et indirectement impliqués dans la création de la valeur de l'entreprise. Ces acteurs sont appelés parties prenantes. C. Deux définitions actuelles de la stratégie d’entreprise.

pondéré du capital ; céder les actifs dont le rendement est insuffisant et qui présentent peu de perspectives d'amélioration. Une démarche de benchmarking (test de performance) par rapport aux entreprises les plus rentables du secteur ou entre les divisions, filiales, marchés, produits de l'entreprise, éclairera les choix. Christian ZAMBOTTO L'apport essentiel de la démarche de création de valeur est de montrer qu'une amélioration du profit économique peut être obtenue, plus par une politique axée sur

années. Aujourd'hui, tout en restant fondé sur une offre de voyage de masse, le TGV dévelop¬pe des offres tarifaires selon l'âge ou l'activité pour s'adresser aussi bien aux voyageurs de loisir, aux professionnels, aux isolés, aux familles et aux groupes. Plus récemment, l'inno¬vation s'est déployée dans l'univers des services : confort en gare, dans les trains, etc. Le système TGV représente un levier profond de transformation de toute l'entreprise et l'iDTGV en est l'un des symboles. Depuis le

concept novateur 5 A) Des vacances d’un nouveau style. 5 1) Historique, la culture du Club Med 5 2) Le « All Inclusive » Un concept unique au monde 7 3) Une période bien difficile 8 B) Les nouvelles orientations stratégiques, les activités du groupe 10 1) Le projet Magellan, fer de lance de la stratégie 10 2) Les filiales 11 3) Le Club en chiffres 12 II) lA MISSION DU STAGE 13 A) Le contexte professionnel : 1) Présentation du service Boutique-Licence 13 2) Le marketing mix. Prix, Produit

sont dans les pays nordiques et en Angleterre que les programmes de fidélisation ont émergé en Europe. En comparaison, le système de cumul de points est utilisé en France depuis les années 80, la première carte de fidélité étant lancée en 1981 par le Groupe Carrefour. Cette initiative sera suivie par la majorité des grands distributeurs durant les 20 années qui suivent, ce qui montre un développement et intégration soutenus de la fidélisation dans les stratégies des entreprises. Cependant, si les programmes

fourniture de produits ou services complémentaires. Ex : informatique, aéronautique… 4 Interdépendance clients - fournisseurs Le client est souvent dépendant de son fournisseur pour : - la régularité des livraisons - la constance de la qualité - l’entretien, la réparation, l’assistance - l’adaptation et l’innovation De plus, certains clients représentent une part importante des résultats du fournisseur. On parle donc d’une inélasticité à court terme des relations sur certains