L Organisation De L équipe Commerciale

| |X | |Relation client | |X | |Management de l’équipe commerciale | |X | |Gestion de projet | |X | |Démarche

Chapitre 1 L’organisation de l’unité commerciale Contexte Sur certaines plates-formes téléphoniques, on demande juste aux télévendeurs de savoir parler au téléphone et on recrute surtout des étudiants à la recherche d’un emploi à temps partiel, de jeunes diplômés qui n’ont pas trouvé d’emploi qualifié, ou des femmes souhaitant reprendre une activité professionnelle. Les conditions de travail sont difficiles, l’organisation du travail très rationnelle et le management essentiellement axé sur la

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES – PREMIERE ANNEE STAGE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE GUIDE DU TUTEUR BANQUE - ASSURANCE Vous avez accepté d’être tuteur d’un étudiant effectuant des études en BTS Management des Unités Commerciales. Ce guide vous est destiné : il vous informe et vous aide à assurer, dans les meilleures conditions, votre mission de formation et d’accompagnement du stagiaire. Sommaire Les objectifs du stage d’Analyse

possible. Il doit de plus coacher et manager (dans la durée) son équipe, qui peuvent être des vendeurs, afin qu’ils atteignent à leur tour leurs objectifs commerciaux. Le chef de rayon anime et motive les membres de son équipe de vente pour qu’ils les établissent au mieux. C’est également lui qui est en charge du recrutement de sa force de vente. Il doit faire tourner au mieux sa structure et gère en conséquence le planning de son équipe. Il est en lien direct avec les hiérarchies et doit rendre compte

| 10 ANS D’EXPERIENCES PROFESSIONNELLES EN CONSEIL Valyans Consulting, Andersen Maroc et Business Consulting - Participation au développement commercial du cabinet - Réalisation d’une trentaine de missions en stratégie, organisation et système d’information au niveau des secteurs public, financier et industriel |Depuis Jan 02 |MINISTERE DE L’INDUSTRIE, DU COMMERCE ET DES NOUVELLES TECHNOLOGIES

Management des unités Commerciales Fondements du management ? Explications de ces fondements. Ce qu’on retient de ces fondements. Approche théorique du management. Le management trouve ses sources tout d'abord dans de nombreux domaines tel que la psychologie la psychologie, la sociologie, la théorie des organisations et la microéconomie. Ainsi le management contemporain tire sa source de plusieurs domaines. En règle générale le management peut se résumer en l'étude et la compréhension des comportements

intensive et les métiers spécialisés. Ils interviennent de manière séquentielle pour produire le résultat attendu. L’entité « projet » n’est pas reconnue comme structure déterminante (CNRS, 2002). Directions métier Acteurs métiers Figure 1 – Organisation fonctionnelle ou taylorienne (d’après Garel, 2003) Auteur : Céline Pasquereau 1.1.2- A partir de la deuxième guerre mondiale Après la guerre, les techniques et notamment les outils informatiques se sont développés et complexifiés très rapidement

| | |S5 - Gestion commerciale | | |S6 - Management commercial | | |S7 - Communication négociation | | |S8 - Technologies commerciales

BTS Négociation et Relation Client L'EXAMEN : Epreuves Français Communication en langue vivante étrangère Economie droit Communication commerciale Management et gestion d’activités commerciales Conduite et présentation de projets commerciaux U1 Forme Ecrit Durée 4h Coeff. 3 U2 Oral 30 min* 3 U3 Ecrit 4h 3 Oral 40 min* U5 Ecrit 5h 4 U6 Pratique 1h 4 - Oral 20 min 2 U4 Epreuve facultative LVII

détaillant. Cash and Carry est un forme de vente appartenant au commerce de gros (ex : Metro). Centrale d’Achat est une organisation regroupant les achats de ses membres afin d’obtenir les meilleurs conditions auprès des fournisseurs. Missions de Force de Vente : gestion de la relation client, production et traitement de l’information et organisation de l’activité commercial. GMS : grand et moyenne surface. GSS : grande surface spécialisée Méthode de Vente : ensemble de techniques par lesquelles