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O N I N T E R N E T O U E S T - C E I N T E R N E T Q U I C R E E S O N M A R K E T I N G ? En quoi Internet est-il un outil de soutien dans une stratégie marketing et relation client ? - plus particulièrement sur le marché Business to Business des Télécommunications - Année 2005-2006 Session du 4 juillet 2006 T A B L E D E S M A T I E R E S Table des abréviations et sigles 3 Avant-propos 4 Introduction 5

commerce électronique - Chapitre 2. Découverte du commerce électronique 1 Le commerce électronique Chapitre 2. Découverte du commerce électronique 2.1. Les différents types de commerce B2C ( Business To Consumer ) Le plus commun des types de commerce électronique est le B2C (Business To Consumer) : C’est un commerce électronique réalisé entre un commerçant et un consommateur. Consulter sur le site journaldunet.com, - L'interview filmé de Flore Fauconnier sur Favor'i 2011, lauréat : Interview

Le commerce électronique B to B (Business to Business) peut se définircomme étant la possibilité offerte aux entreprises d’utiliser des procédures plus oumoins automatisées, d’achat et de vente à distance de produits et de services enutilisant les possibilités offertes par les réseaux de type Internet. Le commerce électronique (B to B) revêt une importance cruciale pourl’entreprise, et ce pour au moins deux raisons : 1-- En premier lieu le commerce électronique B to B représente la majeurepartie

DOMAINES DE LA GRC : Le « B to… » : o B to B : business to business Relations entre entreprises sans implication du consommateur final. Deux risques sont à noter : • Montée en puissance du client entreprise qui impose conditions financières ou de qualité particulières • Fuite du client en quête de nouvelles sources. Il faut anticiper ses besoins.  Il faut, pour le fournisseur, passer d’une production masse/vente à une démarche personnalisée. o B to C : business to customer Relations

II-typologie et forme de e-commerce : 1- B to B : (business to business), il concerne le commerce interentreprises. Remarque : il ya deux catégories de cette activité, B to B stratégique c.-à-d. le commerce en gros ou demi-gros. B to B non stratégique qui répond aux besoins de fonctionnement (consommable etc.….) 2- B to C : (Business to consumer) c’est une opération qui s’effectue entre une entreprise et une personne privée via le site web ex : e–bay. B to C c’est une référence entre une entreprise

question du juge compétent. Qu’il nous suffise de dire que, s’agissant de commerce électronique, la technique bien connue de l’arbitrage permettra de répondre au mieux au défi de l’internationalité. Du moins dans le cas d’un commerce dit “B to B” (business to business) car si des consommateurs sont en cause la voie de l’arbitrage sera fermée dans la plupart des systèmes juridiques. Et il faut certainement encore explorer cette voie s’agissant du contentieux des noms de domaine, comme le fait l’OMPI

commerce B2B (business to business) qui réglemente les échanges commerciaux sous format numérique entre les entreprises et qui comporte le commerce de gros, - le commerce B2C (business to consumer) qui consiste à accomplir des transactions commerciales entre les entreprises et les particuliers (amazon.com), - le commerce C2C (consumer to consumer) permettant la vente entre les particuliers et qui couvre les sites d’enchère (eBay, iCollect), - le commerce B2G (business to government) est le commerce

La principale caractéristique de la distribution directe, c’est le contact personnel entre le vendeur et le client, ce qui permet un échange mutuel d’informations. Notre panel d’offres inclut les méthodes du porte-à-porte, du shop in shop et du stand et vise les clients professionnels et résidentiels (B2C, B2B en ciblant les TPE et les PME). Direct SalesPour Ranger, la distribution directe est un service rendu au consommateur: le conseil personnalisé sur des services ou des produits – à la

classement fait à partir de la qualité des deux parties à la transaction.  ‐ B
 to
 C
 (Business
 to
 Consumer)
:
 De
 l’entreprise
 vers
 le
 consommateurs,
 par
exemple
Amazon
 ‐ B
 to
 B
 (Business
 to
 Business)
:
 Entre
 entreprises,
 par
 exemple
 entre
 une
 entreprise
et
un
de
ses
fournisseurs
via
un
portail.
 ‐ C
to
C
(Consumer
to
Consumer)
:
Entre
particuliers,
par
exemple
eBay.
 ‐ B
to
E
(Business
to
Employee)
:
D’une
entreprise
vers
ses
employés,
souvent
sous forme
d’un
Intranet

fonctions commerciales : la communication et l'information, l'organisation de la vente, services rendus; •Les fonctions d'achat : fonction première du distributeur; •Les fonctions de logistique: transport simple ou combiné, modes de transport… 5 B TO B VS B TO C 6 RAPPEL Apports et rôle du distributeur Le distributeur assure trois types de transformation : (i)une transformation dans l'espace, c'est sa fonction de transport entre les lieux de production et de distribution ; (ii)une transformation dans