Johnnie To

codes QR. Etude du cas MyFeelBack MyFeelBack est une société toulousaine innovante de service de relation client mobile et communautaire. MyFeelBack est un service évolué de relation client mobile et communautaire. MyFeelBack vend un service Business to Business en marque blanche déployé en mode SaaS (Software as a Service), de suivi et d’analyse de données utilisateurs, via un back office et ou API (Application Programming Interface). C'est un "Social CRM Mobile". Le principe est de recueillir les

des sous traitants lesquels ramènent les colis qu’ils n’ont pas pu livrer à la fin de la journée. Au début GLS ne pratiquait que le B 2 B (business to business), c'est-à-dire qu’elle ne livrait que les professionnels. Avec l’accroissement des achats de particuliers sur internet et le e-commerce, GLS a du évoluer dans le sens du B 2 C (business to consumers). Elle livre donc maintenant les particuliers, sans pour autant délaisser ses clients pratiquant le B 2 B.

TRIBUNE LIBRE instaurer et maintenir de bonnes relations client en business to business est tout aussi important que lorsque les clients finaux sont des consommateurs individuels. Les programmes de fidélisation pour entreprises sont cependant nettement moins répandus que les clubs destinés au grand public. Les réflexions de Stephan A. Butscher et Florent Jacquet (cabinet Simon - Kucher & partners). quant à leur méthodologie de développement et de mise en place. esinstruments fidélisation trepaniene

3/ Création de trafic 4/ Vente directe 5/ La pub sur Internet permet d’augmenter les ventes 6/Les règles clés de succès pour recruter et vendre sur Internet III/ La personnalisation publicitaire par « matching» IV/ Le One to One appliqué à Internet V/ Le cadre juridique de la pub sur Internet VI/ Les raisons de l’efficacité de la pub VII/ Comment mesurer l’efficacité de la pub sur Internet VIII/ Conclusion 1- Introduction Internet

LES MÉTIERS DE LA COMMUNICATION Introduction 1) La communication business to business ou "corporate" à travers le cas Aviva a) Les flux d'information et la cible p.5 b) Les objectifs p.6 c) Les outils p.6 d) Les différents métiers p.8 2) La communication business to consumer a) Les agences de communication généralistes p.16 i) Le service commercial p.16 ii) Le service planning-stratégique

électronique entre entreprises ou B to B (business to business). L'échange électronique entre une entreprise et ses employés ou B to E (business to employee) ou Intranet. L'échange électronique entre les entreprises privées et le gouvernement ou B to G (business to government). Le commerce électronique à destination des particuliers ou B to C (business to consumer). Il s'agit de sites web marchands. Le commerce électronique entre particuliers ou C to C (consumer to consumer). Il s'agit de sites web

Commerciale de Chadrac L’entreprise est une enseigne de « cash and carry » de distribution, l’entreprise ne vend pas aux particuliers, il faut posséder la carte « Promocash » pour pouvoir effectuer ses achats, nous avons une relation de B to B (business to business) L’unité commerciale est divisée en cinq univers. Le point de ventes dispose de 7000 références de produits en magasins( plus 1000 références commandables), dans ses linéaires auxquelles viennent s’ajouter les produits disponibles

qu’en est-il aujourd’hui ? SOMMAIRE   I   - Le marché des mobiles A) Marché : Chiffres d’affaires et évolution - Opérateurs - Constructeur   B) Concurrents - Forces - Faiblesses   II     - La demande : Le réseau A) B to B B) B to C QUELQUES CHIFFRES  Pourcentage des communications en France émises depuis un mobile en 2006 : 44,50% minutes  Consommation/client/mois:269  Prix moyen de la minute:0,35 Euro A) Marché : Chiffres d’affaires et évolution

données de prospects (Clients potentiels contactés par l’agence mais n’ayant pas encore acheté) Perte de clients Base de données de clients 6 Fonction 2 - BTS Communication 5 - Où trouver des informations sur les suspects en business to business ? • Utiliser son réseau de connaissances professionnelles (carnet d’adresses ou réseaux sociaux) • Acheter des fichiers déjà constitués de type Kompass® • Se rendre à des salons professionnels, des séminaires ou des événements professionnels

palme  Chaque partie considère l'échange comme une solution adaptée à son problème  Transaction : accord sur les termes de l'échange  Qui fait du marketing  Les principaux marchés de clients > Marchés de grande consommation (B to C) > Marchés business to business > Marchés internationaux > Marchés publics et à but non lucratif  Marchés physiques (supermarchés), virtuels (e-commerce) et métamarchés (le marché automobile est composé des constructeurs, des concessionnaires, des revendeurs