Iso 9001 Grande Distribution

chiffre d’affaires a été d’environ 120 millions de dirhams. L’entreprise emploi 140 personnes. Sa filiale ECO PRINT qui emploie 40 personnes est son principal fournisseur pour l’impression des journaux. Quelques références clients annonceurs : Les grandes agences de publicité (KLEM, SAGA, SHEM’S, …), MAROC TELECOM, MEDI TELECOM, les ERAC, BMCI, BMCE…. Implantation géographique du siège et des agences : Siège d’ECO-MEDIAS : Adresse : 70, Bd Massira Khadra – Casablanca Téléphone : 022 95 36 00 Fax

Donc on peut repartit l’histoire de la poste en deux période avant 1998 et après 1998. II. Historique : 1847 : Création de la première distribution des postes à Tunis. 1848 : Inauguration du premier réseau télégraphique aérien reliant le bardo, siège officiel du gouvernement beylical, avec Tunis et la goulette. 1869 : Transformation des distributions des postes établies à Tunis et à la Goulette en bureaux de télégraphe et remise au receveur. 1875 : Ouverture de la première recette de poste

c’est la seule qui gère la distribution de notre courrier. C’est une entreprise qu’il nous a semblé intéressant d’étudier de part les critiques dont elle est souvent victime et aussi compte tenu des différentes actualités dont elle a été le centre, notamment avec l’évocation d’une éventuelle privatisation du groupe. N’ayant aucune concurrence directe qui propose les mêmes services que La Poste, nous n’avons pu étudier que cette entreprise pour le secteur de la distribution du courrier et autres services

Professeur Morad SBITI Page 1 sur 33 MANAGEMENT DE LA QUALITÉ Professeur Morad SBITI SOMMAIRE Introduction La qualité L’historique de la qualité Les coûts de la non qualité Les processus Le management de la qualité Les normes ISO 9000 La mise en place d’un système qualité La documentation qualité Les outils de la qualité Page 2 sur 33 MANAGEMENT DE LA QUALITÉ Professeur Morad SBITI INTRODUCTION Dans le contexte économique actuel marqué par la mondialisation

Rapport de Projet de Fin d’Etudes Spécialité Génie Civil MISE EN QUALITE ISO 9001 DU POLE ASSISTANCE A MAITRISE D’OUVRAGE Auteur : HANDAINE Anir INSA Strasbourg, Spécialité Génie Civil, Option Aménagement du Territoire Tuteur Entreprise : M. VANELLE Laurent SNCF, Direction Régionale Champagne-Ardenne, Chef du pôle Assistance à Maîtrise d’Ouvrage Tuteur école : M. HOTTIER Jean-Michel Professeur agrégé de Génie Civil Juin 2009 Anir HANDAINE Certification Qualité de l’Assistance à Maîtrise d’Ouvrage

.................................................................... 2 Exigences en matière de système de management de la SST ........................ 5 Annexes Annexe A Annexe B (informative) Correspondance entre OHSAS 18001:2007, ISO 14001:2004 et ISO 9001:2000 ...................................................... 14 (informative) Correspondance entre OHSAS 18001, OHSAS 18002, et ILO-OSH:2001 Principes directeurs concernant les systèmes de management de la sécurité et de la santé au travail

.......................................................................... 25 3.2.1. Référentiel de certification : normes ISO 9000 .......................................................... 25 3.2.1.1. Les diverses normes...............................................................................................25 3-2.1.2. Caractéristiques des normes de la série ISO 9000.....................................................25 Leur objectif..................................................

1987. Activités : fabrication et distribution du chocolat et de la confiserie au Maroc. Marchés : tous les segments du chocolat sur le plan international. Ambition : la démocratisation du chocolat au Maroc. Concurrence : Valentino Chocolat Belge, Pralinor, Tentation, Jeff de Bruges, Neuhaus, Belga, Beugnies les chocolats et Galler chocolatier… et la concurrence déloyale. Les axes stratégiques : qualité avec un prix accessible, développement de la distribution, étouffement du réseau international

Rapport de Projet de Fin d’Etudes Spécialité Génie Civil MISE EN QUALITE ISO 9001 DU POLE ASSISTANCE A MAITRISE D’OUVRAGE Auteur : HANDAINE Anir INSA Strasbourg, Spécialité Génie Civil, Option Aménagement du Territoire Tuteur Entreprise : M. VANELLE Laurent SNCF, Direction Régionale Champagne-Ardenne, Chef du pôle Assistance à Maîtrise d’Ouvrage Tuteur école : M. HOTTIER Jean-Michel Professeur agrégé de Génie Civil Juin 2009 Anir HANDAINE Certification Qualité de l’Assistance

: Durant cette période les marchés se mondialisent Concurrence internationale. L’entreprise cherchait à accroître sa performance globale pour luter contre la concurrence :(diminution des coûts de recherche, de développement, de production et de distribution) Les consommateurs réclament non seulement des produits techniquement performants mais encore des produits sécuritaires accompagnés d’un service. Ils sont fidèles à une marque tant qu’elle représente une valeur. Ces conditions permettent d’innover