Impact Des Tic Sur La Gestion De La Relation Client

un groupe, car les individus disposent de caractéristiques communes et partagent les mêmes valeurs. Les sociologues distinguent deux types de groupes : • le groupe primaire : groupe restreint et stable caractérisé par une vie commune, des relations personnelles et intimes entre ses membres. Exemple : la famille, un groupe d’amis. • le groupe secondaire : groupe dans lequel les liens entre les individus sont contractuels et motivés par un objectif déterminé. Exemple : une

Objet d'étude Une forme de travail : Le télétravail Classe de Première Accueil – Relation Clients & Usagers Sommaire • Analyse des documents • Introduction 1 • Définir le télétravail et indiquer les entreprises utilisatrices 2 • Préciser l'équipement nécessaire et télétravailleur 3 • Identifier les avantages • Conclusion • Annexes (Documents) Analyse des documents Le documents n°1 : « Le télétravail : définition » en date du 30

urbain 2.3.1. Commerce de détail et urbanisation 2.3.2. La mobilité d’achats - iii - La logistique urbaine 2.3.3. La distribution directe 2.3.4. Décentralisation des entrepôts 2.3.5. La logistique de l’e-commerce 2.3.6. Le développement des TIC 2.4.1. Les trois modèles de logistique urbaine 2.4.2. Paris : la métropole confrontée à la rareté de l’espace 3. Troisième partie : étude de cas de la ville de Lausanne 3.1. Historique 3.2. Le fret urbain à Lausanne 3.2.1. Les règlements de circulation

13/11/2013 UNIVERSITE MOHAMMED V-SOUISSI Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales, Rabat Licence Gestion: Semestre 5 Culture Pédagogie Concentration, Participation, prises de notes, Apprendre à apprendre Calendrier Démarrage, vacances, contrôle suivant les décisions de la commission pédagogique EVALUATION Examen écrit sous forme de questions directes de compréhension ou d’analyse UNIVERSITE MOHAMMED V-SOUISSI Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et

notamment la Théorie des Parties Prenantes. Ces parties prenantes sont multiples et appartiennent à des organisations dont les deux principales sont l’entreprise « cliente » et l’entreprise « prestataire ». Lors d’une externalisation au sens strict, il y a un transfert de tout ou partie du personnel travaillant dans le périmètre externalisé du client vers le prestataire. Lors de travaux antérieurs récents, nous avons montré que la qualité de l’anticipation sociale est un facteur-clé de succès. Après avoir

DROIT, D’ECONOMIE, DE GESTION ET DE SOCIOLOGIE Département : GESTION Option : FINANCE ET COMPTABILITE Mémoire de fin d’études en vue de l’obtention du diplôme de Maîtrise en Gestion Intitulé : PROJET D’IMPLANTATION d’un Cyber-Centre Informatique à Vohémar Présenté et soutenu par : Rabeson Luc Gervais Date de soutenance : 06 Mai 2006 Sous la direction de : Encadreur pédagogique : Monsieur RALISON Roger, Maître de Conférences, Chef de Département de Gestion de la faculté DEGS de

Table des matièresTable des matièresIntroduction11. Chapitre 1 :Les nouvelles formes d’organisations du télétravail2 1.1.Définition globale 3 1.2.Contexte d’apparition3 1.3.Objectif de ces pratiques4 1.4.Gestion de changement 5 1.4.1.Définition5 1.4.2.Enjeux dans les nouvelles formes d’organisations du travail62. Chapitre 2 : Un exemple de nouvelles formes d’organisation du travail : Le télétravail8 2.1.Définition9 2

dans l’emploi, Discrimination au travail et Management de la Diversité » Ecole de Management de Strasbourg – 2 et 3 décembre 2009 Management de la diversité et performance en PME Sandrine Berger-Douce Maître de conférences HDR en Sciences de Gestion IAE de Valenciennes, Université de Valenciennes et du Hainaut-Cambrésis Chercheur au LARIME sandrine.berger-douce@univ-valenciennes.fr Résumé La Responsabilité Sociétale d’Entreprise (RSE) fait encore largement figure d’oubliée dans l’univers des

entre entreprises B2C : échanges entre les entreprises et les consommateurs C2C : échanges entres les consommateurs ( le bon coin...) B2A : Business to administration : relations entre entreprises et administrations C2A : consumer to administration : relations entre consommateurs et administrations B2E : Business to employee : relations entre entreprises et employés M – Commerce : commerce électronique à partir des appareils de téléphone mobile B2B plus grand chiffres d'affaires, mais B2C connu de tous

ainsi que les missions qu’elle exerce. SECTION 1 : STYLE DE MANAGEMENT DE LA FORCE DE VENTE Les styles de management dans leur ensemble ont fortement évolué au cours du 20ième siècle à nos jours, chacun apportant des avancées notables dans la gestion des ressources humaines. Ces derniers influent et déterminent le succès ou l’échec du management. 1.1. Les théories classiques du management : Les théories classiques présentées par les auteurs comme Taylor et Fayol mettent l’accent sur la fonction