Ikea Flux Clients

uu bb ee rr tt MM aa rr tt ii nn ii Agrégé d’économie et gestion DD AA NN SS LL AA MM ÊÊ MM EE CC OO LL LL EE CC TT II OO NN Management des unités commerciales F. Fernandez, M. Lozato, P. Mendes, P. Nicolle, P. Steger Négociation et relation client M. Bernex, I. Petit, D. Zen Assistant de gestion PME/PMI F. Fernandez, M. Lozato, P. Mendes Assistant de direction P. Mendes Comptabilité et gestion des organisations B. Doriath, M. Lozato, P. Mendes, P. Nicolle © Dunod, Paris, 2008 ISBN

Piloter le marketing direct, le marketing interactif, le marketing viral et la force de vente Les communications marketing prennent de plus en plus la forme d’un dialogue entre l’entreprise et ses clients. Les marques ne se demandent plus seulement comment contacter leurs clients, mais aussi comment les clients peuvent les contacter et même comment ils peuvent se contacter les uns les autres. Les techniques utilisables dans ce but sont nombreuses, avec Internet, le fax, le téléphone mobile et les applications

international 2e édition Plus d'ebooks à télécharger gratuitement sur : http://ebooks-biblio.blogspot.com/ DANS LA MÊME COLLECTION Management des unités commerciales F. Fernandez, M. Lozato, P. Mendes, P. Nicolle, P. Steger Négociation et relation client M. Bernex, I. Petit, D. Zen Assistant de gestion PME/PMI F. Fernandez, M. Lozato, P. Mendes Assistant de direction P. Mendes Comptabilité et gestion des organisations B. Doriath, M. Lozato, P. Mendes, P. Nicolle © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-054439-4

fonction des perspectives de l’économie et de la société numériques, qui fournissent le cadre général dans lequel peut s’organiser la sortie de crise. L’ampleur considérable de celle-ci, qui a entraîné la chute brutale de la production industrielle et des flux commerciaux internationaux, la défaillance  de centaines d’établissements financiers, la hausse spectaculaire des déficits  publics nécessaire à la relance, etc., a pu fréquemment faire envisager qu’une phase historique du développement économique

9782100545230-Legrand-00-PL.fm Page II Dimanche, 18. juillet 2010 6:16 18 DANS LA MÊME COLLECTION Assistant de manager C. Albertini et al. Management des unités commerciales F. Fernandez, M. Lozato, P. Mendes, P. Nicolle, P. Steger Négociation et relation client M. Bernex, I. Petit, D. Zen Assistant de gestion PME/PMI C. Albertini et al. Comptabilité et gestion des organisations B. Doriath, M. Lozato, P. Mendes, P. Nicolle © Dunod, Paris, 2010 ISBN 978-2-10-055325-9 9782100545230-Legrand.fm Page

Importance des choix des hypothèses (CT, LT) Les modèles économiques La frontière des possibilités de production Diagramme de flux circulaire Marché des produits Entreprise Ménages Moyens des facteurs De production = Flux de B &S = flux monétaire Microéconomie Etudier les comportements individuels Contexte global influence les individus Etudie contexte globale

STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza, Paris (1996)

classiques Subway avec du pain italien ou du pain au blé, de la viande, des oignons, de la laitue, des tomates, des cornichons, des poivrons verts, des olives et ne contiennent pas de fromage ou de condiments comme la mayonnaise. Toute demande expresse du client consistant à modifier la recette classique du sandwich ou de la salade, à rajouter du fromage ou des condiments peut augmenter la quantité de matière grasse ou la valeur énergétique. Les recettes indiquées ci-dessous sont les recettes à choix ouvert

Les besoins de consommation des clients sont satisfaits avec différentes marques propres, comme Carrefour, les filières qualité en hypermarchés tels que : assurances, services financiers, vacances, service automobile, optique, fleurs, billetterie, etc. Le concept de vente a pour objectif de favoriser le confort d'achat, au travers d'une circulation fluide sur le parking et dans le magasin, et d'une signalétique claire. Communication Carrefour communique vers ses clients en utilisant pratiquement tous

formations d’ingénieur vis-à-vis de deux composantes essentielles dans l’activité des entreprises mais jusqu’ici quasiment ignorées : le marché et le client. Cette tendance lourde résulte principalement : – de l’évolution de l’organisation et du fonctionnement des entreprises de plus en plus orientées vers la création de valeur pour leurs actionnaires et leurs clients ; – de l’élargissement permanent de la gamme des métiers désormais accessibles aux ingénieurs, en particulier vers les métiers dits « de services