Ikea Flux Clients

grande distribution 3 A. Les fonctions de la distribution 3 B. les fonctions de mise en adéquation entre offre et demande 4 III. Les origines de la distribution 4 A. 1828 à 1915 4 B. De 1916 à 1980 le libre service 5 C. A partir des années 1990 : le client roi 6 IV. L’analyse de la distribution 6 A. Vocabulaire de base 6 B. La longueur du circuit 7  Canal direct et vente à distance 7  Avantages / Inconvénients 7  Circuit court 8  Avantages / Inconvénients 8  La franchise 9  La stratégie de distribution

fréquentation du magasin 61 Section 2 Le choix d’un point de vente 64 Section 3 Le comportement du consommateur en magasin 73 Section 4 Le comportement du consommateur dans le commerce électronique 82 Section 5 La gestion de la relation client 88 4 LA GESTION DES CANAUX DE DISTRIBUTION Par Gérard Cliquet 96 Section 1 Circuits et canaux de distribution 97 Section 2 L’évolution des canaux 103 Section 3 Les comportements au sein des canaux 115 Section 4 Le choix d’un canal de

offrir des réponses appropriées à ces besoins antagonistes. Ainsi, se distinguent les enseignes au positionnement « discount » mais qui orientent leurs efforts vers des produits plus mode. C’est le cas de chaines telles que Décathlon, H&M ou Ikea, souvent prises comme références en termes de prix bas et de « bénéfice émotionnel ». Selon Cédric Ducrocq, c’est leur capacité à prendre en charge la totalité des étapes de conception et commercialisation du produit qui rend ces enseignes performantes

Dans certaines circonstances, dans certains espaces, à une certaine époque, certaines manières de travailler vont être plus efficaces que d’autres. Qu’elles sont les manières de travailler : - Tenir ces comptes - Etre attentif aux besoins des clients - Etre soucieux d’une faisabilité technique  innovation  meilleurs résultats Outils de gestion  2 extrêmes : 1) Orientés vers la production de connaissance • La comptabilité • Systèmes experts (systèmes d’aide à la décision) • Recherche

positionnement, marketing-mix et planning »[1]. La segmentation (Customer segmentation) est le « découpage d’un marché en groupes de clients distincts en fonction d’un ou plusieurs critères, ayant des façons de penser ou d’agir spécifiques, et pouvant potentiellement être la cible d’une politique marketing »[2]. La cible (marketing target) correspond au « segment de clients (acheteurs ou prospects) que l’on cherche à conquérir et/ou à fidéliser par des actions marketing adaptées »[3]. Lors du choix

réalisations plus ou moins conformes aux intentions de départ. La stratégie dans les entreprises bien gérées procède en deux temps et à deux niveaux. D’une part, il y a toujours une stratégie en voie d’actualisation dans l’entreprise, manifeste dans un flux continu d’activités, d’initiatives et d’opérations, conséquences, en partie de choix et de décisions passés. En ce sens la stratégie donne sa substance présente à l’entreprise. D’autre part, l’avenir de toute entreprise repose sur ce qu’on peut appeler

VENTE Par André Fady et Sophie Rieunier Les motivations à la fréquentation du magasin Le choix d’un point de vente Le comportement du consommateur en magasin Le comportement du consommateur dans le commerce électronique La gestion de la relation client 60 61 64 73 82 88 Section 1 Section 2 Section 3 Section 4 Section 5 4 LA GESTION DES CANAUX DE DISTRIBUTION Par Gérard Cliquet Circuits et canaux de distribution L’évolution des canaux Les comportements au sein des canaux Le choix d’un

approche séquentielle des opérations physiques: une logistique de moyens pour chaque opération........................................................................85 4.1.3 Une approche de gestion des flux internes à l'entreprise ...............................88 4.1.4 Une approche intégrée des flux: prise en compte de la notion de chaîne logistique dans les canaux de distribution et les canaux d'approvisionnement ...................................................................................

.......................................... 11 1.3.2 Le concept d’EPL.................................................................................................................................. 12 2. QUELS SONT LES OUTILS POUR FIDELISER LES CLIENTS ? ............................................................ 14 2.1 SUR LE LIEU DE VENTE ................................................................................................................................... 14 2.1.1 Le merchandising

........................................ 11 1.3.2 Le concept d’EPL.................................................................................................................................. 12 2. QUELS SONT LES OUTILS POUR FIDELISER LES CLIENTS ? ............................................................ 14 2.1 SUR LE LIEU DE VENTE ................................................................................................................................... 14 2.1.1 Le merchandising